Lernen Sie die Grenzen des Kurzzeitgedächtnisses Ihres Nutzers kennen, indem Sie verstehen, wie der Serial Position Effect funktioniert und wie Sie ihn im Kontext des User Experience Designs manipulieren können. Viele der erfolgreichsten Designs da draußen, die von sehr erfolgreichen Unternehmen wie Apple, Electronic Arts und Nike produziert werden, spiegeln ein Verständnis des seriellen Positionseffekts wider und wie er ihre Designs beeinflusst. In diesem Artikel lernen Sie die Theorien kennen, die den Serial-Position-Effekt unterstützen, und erfahren, wie Sie ihn in Ihrer Designarbeit manipulieren können, um die User Experience weiter zu verbessern.
Der Serial-Position-Effekt
Der Serial-Position-Effekt, ein von Hermann Ebbinghaus, einem deutschen Psychologen und Pionier der Gedächtnisforschung, geprägter Begriff, beschreibt, wie die Position eines Elements in einer Sequenz die Abrufgenauigkeit beeinflusst. Es gibt zwei Hauptkonzepte, die mit dem seriellen Positionseffekt verbunden sind:
- Der Primacy-Effekt: Elemente, die am Anfang einer Liste präsentiert werden, werden mit größerer Genauigkeit abgerufen als Elemente in der Mitte einer Liste.
- Der Recency-Effekt: Items, die am Ende einer Liste stehen, werden ebenfalls besser erinnert als Items, die in der Mitte einer Liste präsentiert werden.
Autor/Copyright-Inhaber: WikiPremed. Copyright-Bedingungen und Lizenz: CC BY-SA 3.0
Dieses Diagramm veranschaulicht die Tendenz eines Benutzers, Elemente sowohl vom Anfang als auch vom Ende einer Liste oder Sequenz besser abzurufen. Die mittleren Items sind am schwierigsten zu erinnern.
Der Primacy-Effekt
Die Theorie für den Primacy-Effekt besagt, dass die größere Genauigkeit des Abrufs auf den relativ geringen Verarbeitungsaufwand zurückzuführen ist, der durch das Wiederholen des Items an sich entsteht. Dies steht im Gegensatz zu weiterführenden Items (in der Mitte einer Sequenz), die mit allen anderen vorangehenden Informationen (am Anfang einer Sequenz) geprobt werden müssen, was zu einer erheblichen kognitiven Belastung führt und den Abruf beeinträchtigt.
Diese Theorie wird durch experimentelle Befunde aus „A two-process account of long-term serial position effects“ von Glenberg et al. (1980) gestützt, in denen der Primacy-Effekt nicht mehr auftritt, wenn die Teilnehmer eine schnelle Präsentation von Listenitems erhalten, während die Präsentation von Items in langsamer Reihenfolge den Abruf verbessert. Wie erwartet, fanden sie heraus, dass je mehr Zeit zwischen der Präsentation der einzelnen Items vergeht, desto größer ist die Chance, dass die Teilnehmer die vorherigen Items wiederholen, um sie in ihrem Gedächtnis zu speichern.
Der Recency-Effekt
Die Theorie für den Recency-Effekt besagt, dass die Erinnerung an Items, die gegen Ende einer Sequenz erscheinen, besser ist, weil sie in unserem Arbeitsgedächtnis erhalten bleiben, dem Teil unseres Kurzzeitgedächtnisses, der bewusste und unmittelbare Wahrnehmungsinformationen verarbeitet. Unser Arbeitsgedächtnis speichert vorübergehende Informationen und fungiert als Puffer für neue Informationen, während diese in andere Gedächtnissysteme assimiliert werden.
Die Kognitionswissenschaftler Murray Glanzer und Anita Cunitz (1966) führten einen Item-Recall-Test durch, um zu untersuchen, ob Recency- und Primacy-Effekte anhalten, wenn zwischen der Phase des Informationsstudiums und der Testphase eine Ablenkungsaufgabe existiert.
Die Ergebnisse zeigten, dass der Primacy-Effekt auch nach der 30-sekündigen Ablenkungsaufgabe vorhanden war, der Recency-Effekt jedoch nicht mehr. Daher verschwindet der Recency-Effekt, wenn Distrakter-Aufgaben während der Recall-Tests eingesetzt werden, was die Theorie stützt, dass der verbesserte Recall darauf zurückzuführen ist, dass die jüngsten Items in einem temporären Gedächtnissystem, wie dem Arbeitsgedächtnis, erhalten bleiben. Glanzer und Cunitz schlussfolgerten, dass die Kapazität des menschlichen Kurzzeitgedächtnisses wahrscheinlich drei bis vier Informationsblöcke auf einmal umfasst.
Konsequenzen des Serial Position Effect im User Interface Design
Der Effekt von Recency und Primacy hat Implikationen für das Design von User Interfaces. Die Präsentation langer Listen von Informationen stellt eine erhebliche Belastung für die begrenzten Aufmerksamkeitsressourcen und die eingeschränkten Gedächtnissysteme dar, insbesondere für das Kurzzeitgedächtnis, in dem nur drei oder vier Elemente oder Informationsblöcke auf einmal gespeichert werden können. Unsere Fähigkeit, zuvor präsentierte Elemente abzurufen, wird auch durch Ereignisse zwischen der ersten Verarbeitung und dem späteren Abruf stark beeinträchtigt.
Vier Möglichkeiten, den Effekt der seriellen Position in Ihren Designs effektiv zu handhaben
Wenn Sie wissen, dass die Positionierung eines Elements die Benutzererfahrung beeinflussen kann, indem Informationen in der Mitte einer Sequenz schwieriger abzurufen sind, kann es hilfreich sein, die Auswirkungen auf Ihre Benutzer zu minimieren. Indem Sie verstehen, wie Sie die Reihenfolge der Informationen manipulieren und den Reihenpositions-Effekt minimieren können, können Sie die Belastung des Gedächtnisses Ihres Benutzers reduzieren und die Ablenkung, die zwischen der Präsentation und dem Abruf von Informationen besteht, begrenzen.
Hier sind 4 Möglichkeiten, wie Sie bessere Benutzererfahrungen gestalten können, indem Sie verstehen, wie der Reihenpositions-Effekt Ihre Benutzer beeinflusst:
Behalten Sie aufgabenrelevante Informationen innerhalb der Benutzeroberfläche bei
Halten Sie aufgabenrelevante Informationen innerhalb der Benutzeroberfläche bei, um die Belastung der kognitiven Ressourcen Ihres Benutzers zu minimieren. Stellen Sie Werkzeuge zur Verfügung, die den Benutzer zu seinen Zielen führen und ihm helfen, seine Aufgaben effizienter und genauer zu erledigen.
Kreative Werkzeuge wie Keynote von Apple Inc, Photoshop von Adobe und Microsoft Word von Microsoft stellen dem Benutzer Seitenzahlinformationen, Lineale und Raster zur Verfügung, um ihm zu helfen, seine Arbeit besser und schneller zu erledigen.
Keynote, eine Präsentationssoftware, die von dem multinationalen Technologieunternehmen Apple Inc, hält aufgabenrelevante Informationen für den Benutzer bereit, so dass er Präsentationsfolien einfacher erstellen kann, indem er Dinge wie Seitenzahl und Status, Gitternetzlinien und Lineale bereitstellt.
Hinweise in die Benutzeroberfläche einbauen
Wenn immer möglich, sollten Sie Hinweise in die Benutzeroberfläche einbauen, da sie das Wiedererkennen, also das Identifizieren von etwas bereits Bekanntem, und das Erinnern, also das Erinnern an etwas bereits Gelerntes oder Erfahrenes, auslösen können. Bieten Sie verschiedene Wahrnehmungshinweise an, wie z. B. Geräusche, die durch Ursache und Wirkung erzeugt werden (z. B. ertönt ein „Bling“-Sound, wenn eine Videospielfigur Goldmünzen sammelt), oder stellen Sie eine Karte oder einen Tachometer auf der Benutzeroberfläche eines Rennspiels zur Verfügung.
Autor/Copyright-Inhaber: Need for Speed Most Wanted 2005. Copyright-Bedingungen und Lizenz: Fair Use.
Need for Speed, ein von der amerikanischen Spielefirma Electronic Arts, Inc. entwickeltes Renn-Videospiel, entwickelt wurde, enthält Hinweise in der Benutzeroberfläche, um den Benutzer jederzeit wissen zu lassen, wo er sich gerade befindet, indem es eine Karte unten links und einen Tachometer unten rechts bereitstellt.
Beschränken Sie die Menge des erforderlichen Abrufs
Beschränken Sie die Menge des erforderlichen Abrufs über Teile des Dialogs hinweg, indem Sie relevante Informationen an allen Punkten einer Aufgabe festhalten, wenn es notwendig ist, oder bieten Sie einfache Möglichkeiten, diese Informationen abzurufen. Die menschliche Aufmerksamkeit ist begrenzt und wir sind nur in der Lage, bis zu etwa fünf Elemente in unserem Kurzzeitgedächtnis zu behalten. Aufgrund der Begrenztheit des Kurzzeitgedächtnisses sollten Designer sicherstellen, dass der Benutzer nur mit weniger als fünf Elementen gleichzeitig innerhalb des Dialogs konfrontiert wird. Viele Online-Händler wissen, dass es wichtig ist, den Benutzer auf dem Weg zum Kauf eines Produkts auf dem Laufenden zu halten.
Autor/Copyright-Inhaber: Nike, Inc. Copyright Bedingungen und Lizenz: Fair Use.
Die Website des multinationalen Bekleidungs- und Ausrüstungskonzerns Nike Inc. zeigt bei jedem Einkaufsschritt an, welche Filter der Nutzer gewählt hat und nach welchen Kriterien die Produkte sortiert sind.
Autor/Urheberrechtsinhaber: Amazon.com Copyright-Bedingungen und Lizenz: Fair Use.
Die Website des amerikanischen E-Commerce- und Cloud-Computing-Unternehmens Amazon Inc. zeigt dem Nutzer bei jedem Einkaufsschritt, wie viele Artikel sich im Warenkorb befinden, wohin er für hilfreiche Informationen gehen kann, sowie relevante Angebote vor dem Kauf.
Betonen Sie wichtige Informationen am Anfang und am Ende
Betonen Sie wichtige Informationen am Anfang und am Ende, während Sie die unwichtigsten Elemente in der Mitte Ihrer Sequenz platzieren. Der Primacy- und Recency-Effekt erklärt, dass sich Menschen besser an Informationen erinnern, wenn sie zu Beginn und am Ende einer Sequenz konsumiert werden.
Viele Landing Pages sind so gestaltet, dass sie dieses Konzept unterstützen. Im folgenden Beispiel untersuchen wir den Reihenpositions-Effekt, indem wir die Landing-Page des Apple iPad Air 2 in drei Abschnitte unterteilen, die auf ihrem offensichtlichen Inhalt basieren: Anfang, Mitte und Ende. Sie können dies auch beim Schreiben von Reden und Lehrbüchern beobachten, wo die wichtigen Informationen am Anfang hervorgehoben und am Ende noch einmal wiederholt werden.
Autor/Copyright-Inhaber: Apple Inc. Copyright Bedingungen und Lizenz: Fair Use.
Der erste Abschnitt der Landing Page, die das iPad Air 2, ein Produkt von Apple Inc. verkauft, kommuniziert zu Beginn der Seitensequenz den wichtigsten Grund, warum man ihr Produkt kaufen sollte.
Autor/Urheberrechtsinhaber: Apple Inc. Copyright-Bedingungen und Lizenz: Fair Use.
In der Mitte der Landing-Page-Sequenz des iPad Air 2 befinden sich im Vergleich zum Anfang und Ende der Seite Stücke mit relativ weniger wichtigen Informationen. Dies spiegelt das Verständnis des Designers für die Wirkung der Serienposition auf die Nutzer wider.
Autor/Urheber: Apple Inc. Copyright Bedingungen und Lizenz: Fair Use.
Der letzte Abschnitt der Landing Page des iPad Air 2 bietet die Call-to-Action-Aktivitäten, die ein Nutzer am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs erwarten würde. Brauchen Sie eine spezielle Finanzierung? Brauchen Sie eine schnelle Lieferung? Erhalten Sie Hilfe beim Kauf und klicken Sie, um mehr zu erfahren.
The Take Away
Das Design sollte die Belastung des Nutzers reduzieren, indem es die Grenzen seines Kurzzeitgedächtnisses versteht, wie die Einschränkungen, die durch den seriellen Positionseffekt hervorgehoben werden. Mit dem Wissen um den seriellen Positionseffekt sollten wir darauf abzielen, den Benutzer zu unterstützen, indem wir aufgabenrelevante Informationen auf dem Bildschirm beibehalten, wenn es nötig ist, Hinweise in die Benutzeroberfläche einbauen, die Menge des erforderlichen Abrufs über Teile des Dialogs hinweg begrenzen und Schlüsselinformationen am Anfang und Ende einer Sequenz betonen, wann immer dies möglich ist. Indem Sie die kognitiven Prozesse Ihrer Benutzer verstehen und dieses Wissen in Ihre Designs einfließen lassen, sind Sie besser gerüstet, um leistungsfähigere und intuitivere Benutzererlebnisse zu schaffen.