Was ist B2C-Marketing? – Definition und Leitfaden

Business-to-Customer-Marketing, allgemein bekannt als B2C-Marketing, ist eine Reihe von Strategien, Praktiken und Taktiken, die ein Unternehmen einsetzt, um seine Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu bringen. B2C-Kampagnen konzentrieren sich nicht nur auf den Nutzen oder den Wert, den ein Produkt bietet, sondern auch darauf, eine emotionale Reaktion beim Kunden hervorzurufen.

B2C-Marketing funktioniert auf der Grundlage, dass Kunden nach Waren oder Dienstleistungen suchen, um einen unmittelbaren Bedarf zu decken. Daher neigen sie zum Kauf, ohne viel Recherche über das Produkt oder die Dienstleistung zu betreiben. Bei B2C-Käufen schließen Nutzer ihren Kauf typischerweise innerhalb der ersten Stunden oder Tage ab, nachdem sie auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam geworden sind. Für eine erfolgreiche B2C-Kampagne sollte ein Unternehmer die Kaufgewohnheiten seiner Kunden, die Trends auf dem Markt und die Strategien der Mitbewerber verstehen.

B2C-Promotions sollten hell, für die Verbraucher leicht verständlich und auf die Lösung des genauen Problems der Kunden ausgerichtet sein. Mit diesen Informationen und den richtigen Tools ist es ein Leichtes, eine Kampagne zu erstellen, die die richtigen Reaktionen bei den Kunden auslöst und dadurch den Umsatz steigert.

B2C marketing is vital for all businesses that sell consumer-based products or services. Dazu gehören Restaurants, Drogerien, Autofirmen, Modegeschäfte, Softwarefirmen, Lebensmittelgeschäfte und so weiter. Heutzutage ist das Internet jedoch zum bevorzugten Kanal für B2C-Marken geworden, um ihre Waren oder Dienstleistungen zu bewerben und um Marktforschung zu betreiben. Fast jedes B2C-Unternehmen möchte einen Anteil an der 2,3 Billionen Dollar schweren E-Commerce-Branche erhalten und seine Marketingaktivitäten ins Internet verlagern.

Der B2C-E-Commerce-Umsatz lag 2013 bei 1,5 Milliarden Dollar, wobei Prognosen ein stetiges Wachstum auf 2,35 Milliarden im Jahr 2018 zeigen. Diese Zahlen zeigen, dass B2C-Marketing die Investition für einen höheren ROI und Geschäftswachstum wert ist. B2C-Marketing ist auf folgende Weise vorteilhaft:

• Steigert Website-Besuche: B2C-Kampagnen werden erstellt, um potenzielle Kunden dazu zu bewegen, die Website Ihrer Marke zu besuchen, um mehr über Ihre Marke zu erfahren.
• Hilft Marken, ihre Abonnentenliste zu vergrößern: wenn die Anzahl der Leads, die die Website eines Unternehmens besuchen, steigt, steigt auch die Anzahl der neuen Abonnenten.
• Bietet raffiniertere Interaktionen mit Kunden: mit dem Wissen über Ihre Zielgruppe können B2C-Unternehmen spezifischere Nachrichten zu strategischen Zeiten senden. Hier erweist sich die Segmentierung als nützlich.
• Verschafft Unternehmen bessere Platzierungen in Suchmaschinen: Durch die Verwendung gezielter Keywords kann eine Website ihre Position in den Suchergebnissen erhöhen. Dadurch steigen die Chancen für Nutzer, IHR Unternehmen zu finden.
• Steigert die Konversion und die Markenbekanntheit: B2C-Marketing-Strategien ermöglichen es Unternehmen, durch Massen-E-Mails, Social-Media-Aktionen und andere Kanäle ein großes Publikum zu erreichen und mit ihm in Kontakt zu treten. Dadurch wird eine Marke bekannt und die Konversionsraten steigen.

Merkmale des B2C-Marketings

B2C-Marketing kann durch eine Liste von Merkmalen charakterisiert werden, die es auszeichnen. Siehe unten.

• Ein kurzer Verkaufszyklus. Im Gegensatz zum B2B-Marketing, bei dem der Verkaufszyklus viel länger ist, verbringen B2C-Kunden nicht Stunden mit der Recherche, dem Zögern und dem Vergleichen jeder einzelnen Funktion. B2C-Kunden kaufen in der Regel Produkte, die ihnen von ihren Freunden empfohlen wurden, so dass der gesamte Prozess für Kunden und Verkäufer weniger einschüchternd ist.
• Dominanz eines emotionalen Elements über das rationale. B2C-Kunden suchen nach sofortigen Lösungen für ihre Probleme, die auf ihren Wünschen basieren. Sie denken selten strategisch über den Kauf nach. Sie suchen nur nach einer schnellen Lösung, die ihre Bedürfnisse hier und jetzt befriedigt. Wenn eine Marke es also schafft, ihnen diese Lösung zu bieten, werden sie mit Sicherheit wiederkommen, um das gleiche emotionale Erlebnis zu haben.
• Zusammenarbeit mit dem Endverbraucher. B2C-Unternehmen haben in der Regel direkt mit den Konsumenten ihrer Produkte zu tun. Das macht es einfacher, eine Person zu überzeugen, die richtigen Worte zu finden und spezielle Techniken anzuwenden. Im B2B hingegen muss ein Verkäufer mit mehreren Einflussnehmern verhandeln, die Entscheidungen im Namen des gesamten Unternehmens treffen.
• Die hohe Bedeutung von Social Media. Die Arbeit mit den Endverbrauchern ist heute ohne Investitionen in Social Media Marketing unmöglich. Während sie sich für ein Produkt entscheiden, suchen die Menschen verzweifelt nach Kundenfeedback. Sie untersuchen jeden Kanal, den sie kennen, um die richtige Entscheidung zu treffen. Sie suchen nicht nur nach Rezensionen, sondern bevorzugen Facebook und Instagram, um über Chatbots mit der Marke zu sprechen. Sie werden kaum eine Person finden, die anruft oder das Büro des Unternehmens besucht. Daher erstellen Marken Chatbots, um Kunden einen 24/7-Support zu bieten, Bewertungen zu sammeln, Updates zu teilen und Retargeting-Kampagnen durchzuführen, um neue Kunden zu gewinnen und die Beziehung zu ihnen zu pflegen.

B2C-Marketing vs. B2B-Marketing

B2C- und B2B-Marketing unterscheiden sich erheblich; daher kann das Verständnis dieser Unterschiede die Marketingkampagnen einer Marke relevanter und erfolgreicher machen. Im Folgenden finden Sie einen umfassenden Vergleich der beiden:

B2C Marketing	B2B Marketing
Verkauft direkt an den Endkunden.	Zielt auf eine Firma oder ein Geschäft ab.
Kunden sind impulsiv und wollen alle Informationen über das Produkt auf einmal sehen. Sie werden selten mehr recherchieren, um das Produkt zu verstehen.	Kunden werden wahrscheinlich vor dem Kauf mehr recherchieren und das Produkt mit konkurrierenden Optionen vergleichen.
Zielt auf den emotionalen Antrieb, der mit dem Kauf eines Produkts verbunden ist.	Fokussiert auf die Eigenschaften und den Wert eines Produkts.
Zielt auf den Nutzen und die Wünsche ab.	Es geht mehr um die Eigenschaften und die Logik.
Das Ziel der Kunden ist eine persönliche Verbesserung.	Das Ziel der Kunden ist es, ihr Geschäft anzukurbeln.
Macht Verkäufe im kleinen Rahmen für den persönlichen Gebrauch. Es handelt sich um Verkäufe in geringem Umfang, die sich auf viele Verbraucher verteilen.	Verkäufe in großem Umfang. Die Kunden sind begrenzt, aber das Kaufvolumen ist groß.
Konsumenten kaufen sofort, nachdem sie die Produktwerbung gesehen haben oder innerhalb einer sehr kurzen Zeit. Sie suchen nach sofortigen Ergebnissen.	Kunden durchlaufen typischerweise einen viel längeren Kaufprozess. Sie wollen langfristige Ziele erfüllen.

B2C-Marketing gibt es schon lange und setzt auf verschiedene Kommunikationskanäle, um den Endkunden zu erreichen. Genau wie bei anderen Arten von Marketing hat das Wachstum der Technologie auch im B2C die Anzahl der Marketingkanäle erhöht.

Zu den wichtigsten Kanälen für B2C-Marketer gehören die folgenden:

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist ein beliebter und effektiver Weg für Verbrauchermarken, die ihre Umsätze steigern wollen, um die Zielgruppe zu erreichen. Es beinhaltet hauptsächlich das Versenden von E-Mail-Blasts oder personalisierten Werbe-E-Mails an neue Leads oder treue Kunden. E-Mail-Marketing ist jedoch nur dann sinnvoll, wenn es für die Empfänger relevant ist.

Mobiles Marketing

Schätzungsweise kauft mehr als die Hälfte aller Internetkäufer Dinge von ihren mobilen Geräten aus. Daher sollten erfolgreiche B2C-Unternehmen daran arbeiten, mobile Nutzer durch interaktive und mobil-optimierte Werbeaktionen zu erreichen. Mobile Marketing zielt darauf ab, mobile Nutzer über Websites, Apps, SMS, MMS und soziale Medien zu erreichen.

Web-Push-Marketing

Push-Benachrichtigungen sind eine Möglichkeit, Kunden in Echtzeit über Verkäufe, Rabatte oder Angebote zu informieren, wenn sie eine Website besuchen. Push-Benachrichtigungen erscheinen in der Regel auf den Computern oder mobilen Bildschirmen der Nutzer und helfen dabei, dem Betrachter eine unmittelbare Reaktion zu entlocken.

Social Media Marketing (SMM)

SMM ist die Nutzung von Social Media-Netzwerken wie Facebook, Instagram und Twitter, um Waren oder Dienstleistungen direkt beim Kunden zu bewerben. Es beinhaltet das Erstellen und Teilen von Marketinginhalten auf Social-Media-Plattformen. In der Regel nutzen B2C-Unternehmen Social Media als Kanal, um ihre Marken bei potenziellen Zielkunden, treuen Kunden und der allgemeinen Öffentlichkeit zu vermarkten.

SEO

Search Engine Optimization ist ein natürlicher oder organischer Marketingprozess zur Erhöhung der Sichtbarkeit einer Site oder Webseite in den nicht bezahlten Ergebnissen einer Suchmaschine. Gute SEO-Praktiken und -Tools helfen Unternehmen, mehr Traffic auf ihre Websites zu bringen und folglich den Umsatz zu steigern.

Paid Search Advertising

Diese Form des Marketings ist eine Art Pay-per-Click-Werbung, bei der Marken dafür bezahlen, dass ihre digitalen Anzeigen auf der Ergebnisseite einer Suchmaschine wie Google oder Yahoo erscheinen. Die Platzierung und Häufigkeit dieser Anzeigen hängt von der Qualitätsbewertung und dem Gebot ab.

B2C-Marketer, Vertriebsleiter und Geschäftsinhaber können von Marketing-Tools profitieren, die von Diensten wie SendPulse angeboten werden. Hier sind die prominentesten Dienste:

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing-Tools mit SendPulse können verwendet werden, um Mailinglisten aufzubauen und zu segmentieren, personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und zu versenden, den E-Mail-Versand zu automatisieren, die Aktivität der Abonnenten zu analysieren und die Ergebnisse zu überwachen. Dieser Kanal unterstützt Vermarkter beim Onboarding von Nutzern und bringt diese in den Verkaufstrichter.

SMS-Marketing

Mit SMS-Marketing-Tools können Marken potenzielle und treue Kunden auf ihren mobilen Geräten erreichen. Mit SendPulse können Marken Massen-SMS zu Werbezwecken oder für nicht-kommerzielle Zwecke an 800 Mobilfunknetze in mehr als 190 Ländern weltweit versenden. Sie können den SMS-Versand auf ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit festlegen oder einen schrittweisen Versand zu definierten Zeiten wählen. Mit SendPulse können Sie B2C-Marketing mit einer Geschwindigkeit von bis zu 500 SMS-Nachrichten pro Sekunde durchführen.

Web-Push-Marketing

SendPulse hilft Marken, Browser-Push-Benachrichtigungen über Verkäufe, spannende Updates, neue Inhalte und Produkte zu versenden, die die Aufmerksamkeit der Besucher erregen und den Traffic zurück auf die Website bringen. Sie sind einfach einzurichten und funktionieren auf den meisten Browsern, einschließlich Chrome, Opera und Firefox.

Messenger-Marketing

Sie können Ihre Produkte über Messenger bewerben sowie häufig gestellte Fragen von Nutzern beantworten, ihnen bei der Bestellung helfen und sich mit einem Chatbot für Veranstaltungen anmelden. Mit SendPulse können Sie einen Chatbot für Facebook Messenger und Telegram erstellen und bis zu 10.000 Nachrichten pro Monat kostenlos versenden.

B2C-Marketing-Strategien

1. Content-Marketing. Sie haben bestimmt schon das Zitat gehört, das auf der Microsoft-Seite veröffentlicht wurde: „Content is King.“ Jede bekannte Marke investiert in Content Marketing. Diese Strategie hilft Unternehmen dabei, Leads zu generieren, ihre Zielgruppe zu vergrößern, das Engagement zu steigern, Leads zu pflegen, die Markenbekanntheit zu erhöhen, den Verkauf anzukurbeln und die Kundenloyalität zu steigern. Verschiedene Content-Formate helfen, diese Ziele effektiv zu erreichen. Sie können einen Blog starten, um sowohl Traffic auf Ihre Website zu bringen als auch Ihr Publikum über Ihre Produkte zu informieren.
2. Suchmaschinenoptimierung. Jetzt, wo Sie im Content Marketing sind, ist es höchste Zeit, dass Sie SEO ernst nehmen. Diese Strategie bedeutet, dass Sie Ihre Seiten so optimieren, dass sie in den Suchmaschinenergebnisseiten weit oben ranken. Kurz gesagt handelt es sich dabei um eine Reihe von Techniken, die es den Suchmaschinen-Robotern ermöglichen, Ihre Inhalte sichtbar zu machen und Menschen zu helfen, sie zu finden. Dies ist eine langfristige Strategie, die die Arbeit mit den Suchanfragen der Benutzer, die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seiten und den Aufbau von Links zu Ihrer Website beinhaltet.
3. Bezahlte Werbung. Diese Strategie ist ähnlich wie SEO, der einzige Unterschied ist, dass Sie dafür bezahlen müssen. Dazu gehören PPC, Anzeigen auf Facebook und Instagram, Retargeting-Kampagnen. All diese Anzeigen helfen dabei, Nutzer, die bereits an Ihrem Produkt interessiert sind, auf Ihre Seite zu bringen. Je nach Anzeigenformat können Sie entweder für Views oder für Klicks bezahlen.
4. E-Mail-Marketing. Mit einer gut durchdachten E-Mail-Marketing-Strategie können Sie Ihre Reichweite erhöhen, dauerhafte Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen, die Markenbekanntheit steigern und den Umsatz erhöhen. Kombinieren Sie Werbe-E-Mails mit transaktionalen Kampagnen, um eine bessere Performance zu erzielen. Mit SendPulse’s Automation 360 können Sie E-Mails, ausgelöst durch Aktionen der Nutzer, automatisch versenden.
5. Social Media. Menschen verbringen täglich Stunden auf Social-Media-Kanälen und sie nutzen diese auch, um Produkte online zu kaufen. Sie suchen auf Facebook nach Rezensionen und Kundenfeedback und auf Instagram nach mehr Informationen über Marken. Außerdem neigen sie dazu, Inhalte, die ihnen gefallen, mit ihren Freunden zu teilen, so dass Sie sowohl den Umsatz als auch das Engagement der Nutzer steigern können. Darüber hinaus können Sie Facebook und Instagram nutzen, um mit Ihrem Publikum zu sprechen und herauszufinden, welche Verbesserungen Ihre Marke am besten ankommt.
6. Influencer Marketing. Finden Sie die beliebtesten Blogger in Ihrer Nische. Sie werden Ihnen helfen, Ihre Marke bei ihrem riesigen Publikum zu günstigen Konditionen zu bewerben. Wenn sie Ihr Produkt gerne nutzen, profitieren Sie von einer langfristigen Zusammenarbeit und steigern den Umsatz deutlich. Sie müssen nur recherchieren, um die richtigen Influencer zu finden.
7. Mitgliedschafts- und Belohnungsprogramme. Ihre treuen Kunden lassen Ihre Marke gedeihen. Sie erhöhen nicht nur Ihren ROI, sondern bringen neue Kunden, verbreiten ein gutes Wort über Ihre Marke und können Ihnen helfen, sich zu verbessern. Erstellen Sie Programme, um ihre Treue zu belohnen. Bieten Sie ihnen an, Punkte zu sammeln, die sie gegen ein Produkt oder einen Rabatt eintauschen können.

Konsumenten-basierte Unternehmen können mit SendPulse kostenlos B2C-Marketing-Erfolge erzielen. Folgen Sie diesen Schritten, um B2C-Kampagnen zu erstellen und zu versenden.

1. Registrieren Sie sich bei SendPulse. Melden Sie sich auf der Website an und nutzen Sie die kostenlosen Marketing-Tools, um potenzielle Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
2. Wählen Sie den optimalen Kanal oder mischen Sie sie. Wählen Sie einen geeigneten Kanal für Ihre neue Kampagne. Sie können zwischen E-Mail, SMS, Web-Push, Facebook Messenger und Telegram-App wählen. Mit SendPulse können Sie auch mehrere Kanäle in einer Kampagne kombinieren, um eine bessere Reichweite zu erzielen.
3. Laden Sie eine Mailingliste hoch oder erweitern Sie Ihre aktuelle Liste. Sie können eine Mailingliste hinzufügen, wenn Sie bereits eine haben, oder eine neue Liste mit Kontakten erstellen. Mit Hilfe eines Anmeldeformulars oder eines Skripts für Push-Benachrichtigungen – die Sie mit SendPulse erstellen und segmentieren können – können Marken ihre Mailingliste ohne großen Aufwand vergrößern. Außerdem können Sie Multichannel-Formulare erstellen, um mit Ihrem Publikum über Messenger zu kommunizieren. Wenn Sie Ihre bestehende Mailingliste hochladen, empfehlen wir Ihnen, die Adressen mit unserem kostenlosen Tool zu verifizieren. Diese Prüfung hilft Ihnen, dem Spam-Ordner zu entgehen und Ihre Absenderreputation hoch zu halten.
4. Senden Sie Ihre Marketingkampagne. Erstellen Sie den Inhalt für Ihre Kampagne, fügen Sie die Empfängerliste hinzu und versenden Sie sie. Alternativ können Sie ein Datum und eine bestimmte Uhrzeit für den automatischen Versand festlegen.
5. Überwachen Sie die Ergebnisse und verbessern Sie Ihre Strategie. Mit den SendPulse-Berichten können Sie verfolgen, wie die Kampagne abschneidet. Analysieren Sie zugestellte E-Mails, Öffnungen, Klicks, Zustellungsfehler, Abmeldungen, Spam-Beschwerden und verbessern Sie Ihre Marketingstrategie.

B2C Marketing Automation

Marketing Automation ist vor allem für B2C-Unternehmen essentiell, da sie die meisten Marketingaufgaben vereinfacht und optimiert. Mit SendPulse Automation 360 können Sie Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg automatisieren. Mit diesem Automatisierungstool können Sie getriggerte Nachrichten senden, nachdem Kunden Aktionen ausführen, wie z. B. einen Kauf tätigen, sich auf der Website registrieren, Produkte in ihrem Warenkorb abbrechen oder jedes andere Ereignis, das Sie angeben.

Um mit Automation 360 zu beginnen:

1. Registrieren Sie sich. Fügen Sie ein zu verfolgendes Ereignis hinzu, z. B. „Abonnent hinzufügen“, wenn ein Besucher Ihrer Mailingliste beitritt.
2. Erstellen Sie eine E-Mail, SMS oder Web-Push-Nachricht, die gesendet wird, wenn das Ereignis ausgelöst wird.
3. Starten Sie den Automatisierungsablauf.
4. Verfolgen Sie Konversionen.

B2C-Marketing-Beispiele

Sehen Sie, wie Habitat seine Kunden dazu verleitet, die Produkte zu reduzierten Preisen zu kaufen.

Schauen Sie sich ein weiteres Beispiel für eine B2C-Taktik zur Umsatzsteigerung an. Skiphop bietet einen kostenlosen Versandtag für alle Bestellungen an.

Schauen Sie sich an, wie True Citrus den Valentinstag ausnutzt. Sie bieten großzügige, zeitlich begrenzte Angebote, um Kunden zum Kauf zu bewegen.

B2C-Marketing-Tipps und Best Practices

• Ethisch sammeln Sie Empfängeradressen, um zu vermeiden, dass Sie auf eine schwarze Liste kommen. Ein erlaubnisbasierter Marketingansatz ist die Wahl eines guten Vermarkters.
• Kategorisieren Sie Ihre Leads und führen Sie detaillierte Käuferprofile.
• Erstellen Sie einprägsame Überschriften auf Landing Pages, um den potenziellen Käufer anzulocken.
• Erstellen Sie personalisierte, interaktive und ansprechende Inhalte, um den Kunden anzulocken und das Kundenerlebnis mit Hilfe der Segmentierung zu verbessern.
• Optimieren Sie Marketingbotschaften und Webseiten für mobile Endgeräte.

Starten Sie noch heute B2C-Marketing, steigern Sie Ihre Markenbekanntheit und erhöhen Sie Ihren Umsatz mit Hilfe von SendPulse.

1. Der Artikel „BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) MARKETING“ auf Brafton erklärt den Unterschied zwischen B2C- und B2B-Marketingansätzen.
2. Der Artikel „What Is B2C Marketing?“ auf Emarsys definiert B2C-Marketing, erklärt seine Bedeutung, betrachtet die wichtigsten Prioritäten für B2C-Content-Ersteller, beleuchtet seine größten Herausforderungen und bietet wichtige B2C-Tipps.
3. Der Artikel „5 Examples of B2C Marketing Strategies with Big Results“ auf Emarsys bietet bewährte B2C-Strategien zur Umsetzung.
4. Der Artikel „Understanding the Differences Between B2B and B2C Marketing“ auf The Balance Small Business erklärt die entscheidenden Unterschiede zwischen diesen beiden Marketingansätzen.
5. Der Artikel „We Break Down B2B vs. B2C Marketing“ auf HubSpot Blog definiert B2B und B2C Marketing und vergleicht die Ansätze.

Last Updated: 19.03.2021