Odio el dentista. Más de lo que odio ir al hospital o comer mis verduras, el dentista es mi cita menos favorita. Y, debido al hecho de que me muevo mucho, estoy constantemente buscando un nuevo dentista en el que confiar mis dientes.
Hablando con amigos que también luchaban por encontrar un dentista, escuché todo tipo de historias de terror: desde que les rellenaron caries falsas hasta que les cobraron de más por un servicio que no recibieron. En lo que todos estuvimos de acuerdo es en que encontrar un buen dentista es difícil.
¡Puede que también te resulte difícil traer buenos clientes, y muchos de ellos! Aquí hay algunas ideas de marketing inteligentes para hacer más fácil para sus clientes potenciales encontrar su práctica.
Anuncios de Facebook de Conciencia Local
Aunque usted quiere correr la voz acerca de su práctica dental, ser específico acerca de quién comercializa es importante. Lo más probable es que no quieras mostrar anuncios de tu consulta fuera de un radio de 50 millas: si estás en Pensilvania y alguien en California ve tu anuncio, eso no le hace ningún bien a nadie.
Los anuncios de Conciencia Local son una gran manera de llegar a un público local, y ahora puedes usar la nueva tarjeta de mapa para compartir detalles relevantes a nivel local sobre tu negocio dental, como la dirección, la distancia al negocio, el horario de atención y un enlace «Obtener direcciones». Su CTA puede ser incluso un botón de llamada, una indicación fácil para concertar una cita.
Anuncios de clic para llamar
El objetivo principal del marketing o la publicidad dental es que los pacientes y los posibles clientes reserven una cita, lo que normalmente se hace levantando el teléfono y llamando al consultorio. Los anuncios Click-to-call están disponibles a través de Facebook y Google Ads (antes conocido como Google AdWords) en móvil, escritorio y tablet. Esta extensión se puede añadir a los anuncios existentes o se pueden crear campañas de solo llamada.
Anuncios de solo llamada para móviles
Según Google, la mayoría de las búsquedas relacionadas con la salud se realizan en un smartphone. Y una de cada veinte búsquedas en Google es para información relacionada con la salud. No se lo pierda. Puedes crear anuncios exclusivos para móviles con campañas de sólo llamada a través de Google Ads.
Objetivos demográficos de Facebook
Facebook tiene una cantidad insana de objetivos demográficos disponibles, y puedes estar usando esto a tu favor. Aparte de lo obvio, también puede dirigirse a los clientes potenciales por el idioma, el estado de la relación, el empleo, los ingresos y los intereses. Las investigaciones han demostrado que las mujeres toman el 90% de las decisiones de compra de productos dentales. Asegúrate de que te sitúas delante de la multitud dirigiendo los anuncios a las mujeres que han comprado recientemente ropa para niños y que viven en tu zona.
Recordatorios de citas
Ya sea en forma de tarjeta postal o de llamada telefónica, los recordatorios de citas son importantes para asegurarte de que tus pacientes se presentan. Agilice este proceso utilizando las alertas del calendario de Google y enviando las confirmaciones de las citas y los recordatorios por correo electrónico.
También puede utilizar fácilmente estos métodos para recordar a sus pacientes que pidan una cita, por ejemplo, para una limpieza anual.
Focalización de ingresos de Google Ads
Sí, todo el mundo debería usar el hilo dental con regularidad e ir al dentista para las limpiezas anuales. En realidad, la mayoría de la gente no lo hace. En Google Ads, puedes dirigirte a diferentes grupos demográficos en función del nivel de ingresos.
Navega hasta la pestaña de configuración y selecciona «Ubicación avanzada». Aparecerá este menú:
Selecciona la pestaña «Grupos de ubicación» y verás una lista de tres opciones. La que quieres se llama «Datos demográficos».
Ahora, elige el nivel de ingresos del hogar (o los niveles) que te interesan y haz clic en el gran botón rojo «añadir».
Esto puede utilizarse para dirigirse a los niveles de ingresos más altos con anuncios de blanqueamiento dental o carillas; los niveles de ingresos más bajos pueden estar más interesados en mantener la salud básica.
Anuncios de Remarketing
El Remarketing se describe frecuentemente como «dinero fácil». Le ayuda a llegar a las personas que han visitado su sitio web, o su práctica, sirviendo anuncios específicos centrados en volver a captar a esos clientes potenciales. En su clínica dental, si recopila direcciones de correo electrónico, puede aprovecharlas a través de Customer Match en Google Ads y Facebook. Sólo tienes que cargar las direcciones de correo electrónico para crear un público de remarketing y crear un anuncio que atraiga a los pacientes a visitar tu consulta de nuevo, tal vez un recordatorio para una limpieza o un blanqueamiento.
¡Nuevo! Tipo de anuncio de mensajería de Facebook
Facebook ha anunciado recientemente una nueva función de anuncios que utiliza Messenger para comunicarse con las empresas. Los anunciantes podrán utilizar «Enviar mensaje» como un CTA en sus anuncios, que luego llevaría al prospecto a messenger. Esto sólo está en beta ahora, pero debe ser el despliegue completo pronto!
Anuncios de Google Maps
Un anuncio en los mapas de Google podría literalmente llevar a un paciente potencial directamente a su práctica dental. Cuando se introduce «dentista» en la barra de búsqueda, los resultados se muestran en el mapa y en la lista de resultados de la búsqueda. En el móvil, estos anuncios también incluyen direcciones y CTAs de llamada.
Anuncios de Waze
Al igual que Google Maps, también puedes anunciarte directamente en Waze. Debido a que Waze es una aplicación basada en la comunidad, los anuncios son un poco diferentes: los clientes cercanos a su negocio verán una «cartelera digital» que aparece en el mapa, así como en los resultados de búsqueda. Pueden navegar hasta su clínica dental o guardar la ubicación para más tarde.
Palabras clave de emergencia
Hace dos meses, me encontré buscando en Google «extracción de muelas del juicio de emergencia en Boston» a las 2AM. Los dos primeros resultados no proporcionaban un CTA de «llamar», así que elegí el tercero y dos más de los resultados de Google maps con las calificaciones más altas. Ninguno de ellos contestó (lo que era de esperar), pero concerté una cita con la primera consulta que me devolvió la llamada.
Postular por palabras clave como «emergencia» o «urgente» es una forma fácil de conseguir clientes con necesidades inmediatas y alta intención; ¡imagina el retorno de la inversión para esas palabras clave! Pero asegúrese de que su consultorio puede tomar casos de emergencia y proporciona una manera fácil de ponerse en contacto con el consultorio, o de lo contrario puedes recibir una mala crítica en Google…
ZocDoc
Si hay algo que los millennials odian tanto como tener que pagar por el wifi, es hablar con profesionales médicos por teléfono. ZocDoc es una aplicación móvil que ayuda a los pacientes a encontrar médicos en función de la especialidad, el seguro, la ubicación y la disponibilidad; es casi como reservar una cita médica en Open Table. Ya está en la mayoría de las grandes ciudades -¡y en algunas más pequeñas también!
Yelp
Según un estudio realizado en 2014, el 88% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. No puedo insistir lo suficiente en la importancia de Yelp: ¡reclama tu negocio! Es probable que la gente ya esté escribiendo reseñas sobre su consulta, que deben ser revisadas y comprobadas para comprobar su exactitud. Yelp es el primer lugar al que acuden los millennials en busca de un buen dentista, asegúrate de que estás llegando a los pacientes potenciales.
¿Has oído hablar del Dr. Pimple Popper? Aunque no es para los débiles de corazón, este dermatólogo popularizó el reventar granos en Instagram. Los famosos anuncian productos para blanquear los dientes en sus Instagram’s, y los ortodoncistas muestran bonitas fotos del antes y el después.
Instagram se ha convertido en un lugar para comprar también crea un Instagram para tu consulta para mostrar tus técnicas únicas, y anunciar a los pacientes potenciales a través de las redes sociales. Si actualizas regularmente, seguro que mantendrás tu consulta en el top of mind de tus seguidores.
Marketing por correo electrónico
Imagina un mundo en el que tus pacientes pudieran enviar un correo electrónico a la consulta cuando quisieran pedir una cita. Su recepcionista podría responder con algunas opciones de horario, y ta-da, una cita está hecha y en el calendario. Incluso mejor, puede enviar facturas de esta manera, correos electrónicos de recordatorio y lindos correos electrónicos de «¡no te hemos visto en un tiempo!»
Bonificaciones por recomendación
El Instituto Pride informa que el 93% de las personas confían en las recomendaciones de sus amigos. ¡Fomente esas recomendaciones! Las bonificaciones por recomendación pueden usarse para retener a los clientes actuales y expandir su práctica. Exprese su gratitud y ofrezca 10 dólares de descuento en una visita al dentista por cada recomendación que haga una cita. Para que sea más fácil, entregue tarjetas de recomendación de negocios cuando los pacientes se retiren y métalas en cualquier correo que envíe.
Publicidad en vídeo
Como Margot informó recientemente, la industria de la salud está utilizando cada vez más el marketing en vídeo. ¡No pierda el tren! Los vídeos con personas reales de su consulta pueden ayudar a desarrollar una conexión personal con sus clientes potenciales, lo que puede conducir a la confianza, las recomendaciones y más citas.
Correo directo
Los días de llenar los buzones con anuncios de tarjetas postales no han terminado. El correo directo todavía funciona, especialmente para los baby boomers, y es una buena oportunidad para mostrar su especialidad o puntos de precio competitivos. Un consultorio descubrió que de cada 5.000 postales enviadas, recibió una media de 35 llamadas telefónicas y 7 nuevos pacientes. Eso es un gran retorno de la inversión!
Eventos locales
Cuando era niño, jugaba en ligas deportivas recreativas en las que cada equipo era patrocinado por un negocio local, que pagaba las camisetas del equipo con el logotipo del negocio. Esto no sólo hace que su empresa esté en frente de los padres con niños pequeños, sino que también puede incluir cepillos de dientes gratuitos y una pequeña postal con información sobre la salud dental de los niños. Un consultorio que hizo esto con niños de jardín de infantes informó que el 70% de los padres cambiaron al consultorio después de recibir esta información.