Preparar y llevar a cabo una encuesta en línea puede ser un proceso complicado, ya que es necesario tener en cuenta las directrices mientras se intenta mantener las preguntas cortas y comprensibles. Además, debe mantener sus encuestas tan objetivas y neutrales como sea posible, de modo que pueda preservar la integridad de las respuestas y obtener información beneficiosa. Para ello, debe ser capaz de identificar posibles sesgos en su encuesta y en el proceso de distribución.
Hablemos de algunos de los tipos de sesgos en las encuestas online, y de cómo podemos reducirlos.
Sesgo de muestreo
En una encuesta ideal, todos sus encuestados objetivo tienen la misma oportunidad de recibir una invitación a su encuesta online. Sin embargo, dado que está realizando su encuesta en línea, podría estar restringiendo la disponibilidad de su encuesta a los encuestados que son más activos en línea, especialmente aquellos que tienen cuentas en las redes sociales. El nivel de participación en línea de sus encuestados varía si tiene en cuenta factores como la edad y los ingresos. Cuando algunos de tus encuestados tienen menos probabilidades de ser encuestados que otros, tu encuesta podría verse afectada por el sesgo de muestreo.
La mejor manera de reducir el sesgo de muestreo es distribuir tu encuesta en varios canales online para mejorar su visibilidad entre tus encuestados. Puede compartir su encuesta a través de las redes sociales, envíos de correos electrónicos, sitios web de encuestas, aplicaciones de mensajería o incluso a través de códigos QR. Si es necesario, también puede proporcionar un empuje fuera de línea a través de recordatorios telefónicos o de mensajes de texto.
Sesgo de no respuesta
Además del escenario mencionado anteriormente, también existe la posibilidad de que aquellos que respondieron a su encuesta en línea de alguna manera parezcan ser sistemáticamente diferentes de los que no respondieron. Por ejemplo, podría notar que sus encuestados son en su mayoría hombres, incluso si su encuesta no tenía restricciones o parámetros sobre el género. Este tipo de sesgo puede ocurrir incluso si ha distribuido su encuesta a través de muchos canales.
Aumentar la tasa de respuesta en su encuesta en línea ayudará a mejorar la posibilidad de que sus encuestados objetivo estén bien representados. Sin embargo, no puede controlar totalmente la tasa de respuesta debido a una serie de factores, como el tema de su encuesta y su población objetivo. Puede ayudar a gestionar esto enviando un correo electrónico de notificación previa y una invitación personalizada a sus encuestados, así como enviando un recordatorio de la encuesta.
Tipos de respuesta
Mientras responden a su encuesta, sus encuestados también pueden mostrar formas de sesgo, que se producen cuando factores subconscientes y conscientes dan lugar a respuestas poco veraces. Estas son las diferentes formas de estos sesgos:
- Sesgo de aquiescencia: más conocido como «sí», es una forma de sesgo en la que sus encuestados tenderán a decirle lo que usted quiere oír, ya que está en la naturaleza humana estar de acuerdo.
- Características de demanda – Esto ocurre cuando sus encuestados se vuelven demasiado conscientes de que forman parte de su encuesta, lo que les hace redoblar sus respuestas.
- Respuesta extrema – Esta forma de sesgo aparece de forma prominente en los elementos de la escala de cinco puntos cuando los encuestados tienden a seleccionar las opciones extremas. Esta forma de sesgo es específica de la cultura y aparece con frecuencia en las sociedades individualistas. La versión opuesta, en la que las personas tienden a responder de forma neutra, se da más en las sociedades colectivas.
- Se trata de un sesgo de deseabilidad: similar al de decir sí, esta forma de sesgo se exhibe como un signo de autoconservación. Se trata de la tendencia humana a parecer y comportarse de forma deseable y evitar los rasgos indeseables.
Afortunadamente, hay muchas soluciones para abordar los sesgos de respuesta, y una forma segura es habilitar las encuestas autoadministradas para que sus encuestados sean más honestos. Otras formas de reducir el sesgo de respuesta es utilizar preguntas redactadas de forma neutra, evitar preguntas y respuestas capciosas, permitir el anonimato y eliminar la identificación de su marca o empresa.
Sesgo de orden
El orden de las preguntas y respuestas de su encuesta en línea también puede influir en la percepción de sus encuestados. Por ejemplo, los encuestados pueden experimentar el efecto de asimilación, en el que su respuesta a una última pregunta se asemeja más a las preguntas anteriores de lo que sería si la precediera o se formulara sola. A la inversa, los encuestados pueden experimentar el efecto de contraste, en el que su respuesta a una última pregunta es extremadamente más diferente de una pregunta anterior de lo que sería si la precediera o se formulara por sí sola.
El sesgo de orden puede reducirse minimizando el número de preguntas de escala, agrupando los elementos de la encuesta por temas, dejando las preguntas demográficas para más adelante en la encuesta, formulando preguntas que atraigan a los encuestados y aleatorizando sus opciones de preguntas y respuestas. Además, puede realizar ejecuciones de prueba de su encuesta en línea para afinarla.
No todas las encuestas se ejecutan sin problemas y sin contratiempos: es necesario realizar repetidas comprobaciones para eliminar todos los signos de posible sesgo que puedan afectar a su estudio. Es muy recomendable que un grupo externo compruebe, o incluso programe, su encuesta y su proceso para evitar los sesgos que puedan existir en su estudio. Utilizando un proveedor de muestras de calidad como dataSpring, redactando adecuadamente el screener y el cuestionario, y utilizando la experiencia de su proveedor, puede ayudar a eliminar este problema.
Para obtener más información sobre cómo diseñar sus cuestionarios correctamente, consulte nuestros fundamentos de encuestas de investigación de mercado, o descargue nuestro folleto de fundamentos de términos de encuestas online.
