Los beneficios de los incentivos en el lugar de trabajo son muchos:
- Aumentar la productividad
- Crear una cultura de alto rendimiento
- Retener a los empleados de mayor rendimiento
- Motivar al personal para que supere sus objetivos
- Mejorar la moral de la empresa
Pero hoy nos centraremos en cómo las recompensas a los empleados y los programas de reconocimiento inspiran a sus empleados a encarnar los valores fundamentales de su empresa.
Las recompensas de incentivos hacen que sus valores fundamentales sean algo más que palabras en una página del material de RRHH. En su lugar, sus valores fundamentales se convierten en algo vivo, que respira y en el que sus empleados pueden participar activamente.
La importancia de los valores fundamentales para el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados está en su punto más bajo. En 2013, sólo el 13% de los empleados informaron que estaban comprometidos en el trabajo. Sólo uno de cada ocho trabajadores informó de que estaba comprometido con su trabajo o sentía que estaba teniendo un impacto positivo en su organización.
El bajo compromiso de los empleados conduce a una menor productividad y a un mayor riesgo de rotación, lo que resulta costoso para las empresas. Según varios estudios, sustituir a un empleado asalariado puede costar hasta el doble de su salario anual.
En un estudio global realizado por HR.com, el predictor número uno del compromiso de los empleados (de entre 91 factores posibles) fue el compromiso personal con los valores fundamentales de su empresa. Esto significa que las empresas no están haciendo un buen trabajo a la hora de inspirar ese compromiso.
Aprovechar los beneficios de los incentivos en el lugar de trabajo para inspirar a su personal
Para organizarnos, vamos a desglosar las cosas en cuatro R:
- Repetición: Repita sus valores fundamentales tan a menudo como sea posible. Muéstrelos en un lugar destacado. Menciónelos con frecuencia. Eduque a su personal sobre por qué son importantes.
- Refuerzo: Cuando cualquiera de sus empleados realice una acción que encarne los valores de su empresa, tenga un proceso en marcha para proporcionar un refuerzo positivo.
- Reconocimiento: Cree regularmente oportunidades para reconocer a los empleados que exhiben sus valores fundamentales, tanto entre su equipo inmediato como en la empresa en general. El reconocimiento es una forma importante de valor social y puede utilizarse para inspirar a otros empleados a seguir ejemplos positivos.
- Recompensa: Por último, hay que asegurarse de que la relación entre los valores de la empresa y el interés propio se comunica claramente. Las recompensas no monetarias son agentes más eficaces de cambio de comportamiento que las comisiones en efectivo o los elogios verbales.
- Repetición: Educar a sus empleados en la importancia de sus valores fundamentales
Citando a Seth Godin: «La repetición… aumenta la autoridad y la credibilidad de lo que tienes que decir. Los oyentes pasan del conocimiento del mensaje a la comprensión y a la confianza.» Repite tus valores fundamentales desde el principio y con frecuencia para consolidar el conocimiento de la marca entre tu personal. Proporcione folletos. Menciónelos en las reuniones de la empresa. Exhíbalos en su oficina. Tal vez incluso los utilice en su firma de correo electrónico.
Sin embargo, Godin advierte que la repetición, sin la participación activa del oyente, pierde su significado y se convierte en una molestia.
Tiene que presentar una propuesta de valor inmediata para sus empleados y crear la aceptación. Una forma eficaz de hacerlo es apelar al interés propio. Uno de los beneficios de los incentivos en el lugar de trabajo es que alinean los valores de su empresa con el interés propio de sus empleados. Los incentivos en el lugar de trabajo también proporcionan recompensas con más frecuencia y con niveles de inversión más bajos que, por ejemplo, un ascenso. Un ascenso puede parecer muy lejano para un empleado, pero podría estar a sólo unos puntos de ganar los suficientes para canjearlos por entradas para llevar a su familia al cine.
Además, puede integrar concursos y trivias interactivas con su programa de incentivos en el lugar de trabajo para motivar a su personal a comprometerse con sus valores fundamentales de una manera más divertida y gratificante que los constantes sermones.
Reforzamiento: Hacer de los comportamientos positivos ejemplos en tiempo real
Una cosa es la conciencia y otra la acción. Ser capaz de recitar tus valores fundamentales significa muy poco comparado con vivirlos activamente. El condicionamiento operante -la psicología del cambio de comportamiento- afirma que los comportamientos que producen «un efecto satisfactorio en una situación concreta tienen más probabilidades de volver a producirse»
Debe ofrecer un refuerzo positivo cada vez que uno de sus empleados realice una acción que represente lo que su empresa representa. Además, este refuerzo debe ser lo más inmediato posible.
En Incentive Solutions, utilizamos los certificados Quick Points para el reconocimiento in situ de los empleados que llevan a cabo nuestros valores fundamentales. Nuestros empleados pueden introducir el número del certificado en nuestro sitio interno de recompensas y reconocimientos a los empleados (o escanear un código QR en su teléfono) para canjear sus Puntos Rápidos por millones de recompensas del mismo catálogo online que ofrecemos a nuestros clientes.
Para que nuestros valores fundamentales queden realmente reflejados, incluso escribimos exactamente cuál de nuestros valores fundamentales ejemplificó nuestro empleado para ganar la recompensa. Muchos de nuestros empleados coleccionan con orgullo sus certificados de Puntos Rápidos, clavando montones de ellos en los tableros de corcho sobre sus escritorios.
Reconocimiento: Enfatizando los beneficios sociales de los incentivos en el lugar de trabajo
Conjuntamente con los Puntos Rápidos, también hacemos uso de nuestra Suite de Reconocimiento Total, que es un muro inspirado en las redes sociales donde nuestro personal puede darse gritos (de nuevo, basados en nuestros valores fundamentales). Estas felicitaciones también tienen valor de puntos de recompensa. Pero, igual de importante, son una valiosa forma de reconocimiento social.
Los empleados que son reconocidos por sus compañeros (o por la dirección de la empresa) reciben visibilidad en toda la compañía. Pocas cosas son más frustrantes o desalentadoras para los buenos empleados que cuando su buen trabajo pasa desapercibido.
En ese mismo sentido, debe reconocer regularmente a los empleados de alto rendimiento en las reuniones de equipo y de toda la empresa.
Recompensa: Haga que los empleados se sientan valorados
Por último, para consolidar realmente los beneficios de los incentivos en el lugar de trabajo, debe seguir proporcionando experiencias gratificantes a sus empleados. Las recompensas no monetarias y experienciales crean un impacto emocional memorable para los empleados, creando realmente una narrativa para ellos de que las cosas buenas suceden cuando defienden los valores de su empresa.
Los incentivos en el lugar de trabajo ayudan a sus empleados a sentir que su contribución es valorada. Inspirar a su personal para que se comprometa personalmente con los valores fundamentales de su empresa mejorará el compromiso, creará lealtad entre los empleados y convertirá a su organización en un gran lugar para trabajar durante años. Y sus empleados, al estar más comprometidos, prestarán un mejor servicio a sus clientes, mejorando sus resultados y su crecimiento a largo plazo.
Hasta la próxima,
Nichole Gunn
VP de Marketing & Servicios Creativos
Soluciones de Incentivos.