La industria de las telecomunicaciones ha evolucionado en las últimas décadas. ¿Recuerda los tiempos en que los servicios de telecomunicaciones como el 1-800-COLLECT eran una opción de llamada muy popular? Ahora, hacer una llamada telefónica desde cualquier lugar es tan fácil como meter la mano en el bolsillo o en el bolso.
La diferencia entre un número de teléfono, una extensión y una línea
La era de la instalación y el uso de complejos sistemas de telefonía fija por parte de las empresas está llegando a su fin. Muchas empresas están cambiando sus servicios telefónicos tradicionales por la VoIP empresarial debido a su rentabilidad y a que es una solución práctica para tener unas comunicaciones de oficina más eficientes. Disponer de un sistema de VoIP es ideal para crear una conexión de alta calidad y permitir a las empresas operar desde cualquier lugar. Los sistemas de VoIP también facilitan el mantenimiento de los niveles de productividad.
De hecho, las empresas que decidan instalar un sistema de telefonía electrónica, como los servicios de VoIP, en lugar de varios teléfonos de una sola línea, verán disminuidos sus costes de telecomunicaciones. Otros beneficios del uso de un sistema telefónico electrónico incluyen un aumento de la productividad y una mejora en la forma en que la oficina se comunica.
Desgraciadamente, muchas personas no entienden cómo funcionan los sistemas telefónicos empresariales tradicionales en comparación con sus homólogos basados en Internet. El equipo y la tecnología utilizados en los servicios de comunicación basados en Internet son muy diferentes a los que las empresas utilizan habitualmente.
Aunque cada sistema telefónico es diferente en cuanto al proveedor, el tipo de teléfono, el tamaño del sistema y las características, los componentes básicos del teléfono tienen características similares. Este es un buen punto de partida para comprender el nuevo sistema telefónico de la oficina.
Cualquier empresa que esté tratando de hacer el cambio de su sistema telefónico de línea fija puede querer empezar por aprender cómo un número de teléfono, una línea telefónica y una extensión son cosas diferentes. Al entender las diferencias entre ellos, las empresas pueden tomar una decisión educada sobre la dirección futura de su sistema de comunicación y cómo mantenerse al día en la era digital.
¿Qué son los números de teléfono?
Ok, la respuesta a esta pregunta es probablemente bastante obvia. La mayoría de la gente entiende perfectamente lo que es un número de teléfono porque la mayoría de la gente tiene uno. En un día cualquiera, una persona media marca, como mucho, 100 números de teléfono diferentes. Como los números se almacenan en los teléfonos, nadie recuerda realmente ninguno de estos números. En lugar de hablar de lo obvio, es bueno hablar de cómo se transmiten o conectan los números de teléfono.
Cuando se examina un número de teléfono en su nivel más básico, es realmente una serie de dígitos. Un teléfono puede ser comparado con la dirección IP del ordenador. Los números de teléfono son equivalentes a la dirección de una calle, ya que permite al sistema saber cómo conectar a la persona con la llamada que busca.
Dependiendo de quién proporcione el número de teléfono, el número se marca y se conecta utilizando una línea telefónica fija. A continuación, el número de teléfono se conecta a los proveedores mediante la RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada), o a un dispositivo telefónico inalámbrico, como un teléfono móvil. Las llamadas telefónicas realizadas en dispositivos móviles se transmiten a través de las ondas de radio de las torres de telefonía móvil, pero también se dirigen a los números de teléfono.
¿Hay alguna razón para tener más de un número de teléfono?
Sí. Es posible que las empresas tengan más de un número de teléfono. La verdadera pregunta es por qué una empresa querría tener varios números de teléfono.
Una razón para tener varios números de teléfono es que permite a la empresa separar sus diferentes departamentos. En lugar de tener un número al que todo el mundo llama para cualquier asunto, un negocio puede tener un número de teléfono separado para ventas, envíos, servicio al cliente, etc. Tener varios números de teléfono hace que sea más fácil para los futuros y actuales llegar al área correcta de la empresa. Además, las empresas pueden simplemente querer que sus vendedores tengan más de un número de teléfono.
La segmentación geográfica es otra razón, aunque más compleja, para tener más de un número de teléfono. Tener varios números de teléfono en cada código de área permite a los vendedores de una empresa aparecer como si estuvieran llamando desde un número local. VoIP puede hacer un montón de cosas interesantes como el enrutamiento de las llamadas a través de un número diferente en función de la ubicación de la persona que llama.
¿Qué es una extensión?
Antes de que existiera VoIP, cada línea estaba conectada a la RTC. El sistema PSTN es lo que ayuda a que las líneas se conecten de un escritorio a otro en una ubicación central. Permite a los empleados llamar a una extensión. Una extensión es un número de cuatro dígitos que funciona de la misma manera que un número de teléfono. Los cuatro dígitos son una extensión del número de teléfono que se conecta a la línea telefónica principal.
Para continuar con la analogía de la calle, si el número de teléfono es equivalente a una dirección de la calle, la extensión es el número de la casa.
Cuando se trata de un sistema telefónico empresarial, las extensiones son líneas telefónicas que se encuentran en un sistema de centralita privada (PBX). Los sistemas PBX son esencialmente una centralita que permite la conexión de múltiples líneas en una oficina sin necesidad de una sola línea exterior.
La extensión de cada usuario puede configurarse para tener varias características telefónicas diferentes que satisfagan las necesidades del usuario. Las funciones telefónicas programables incluyen un buzón de voz, desvío de llamadas y mensajes de texto. Los usuarios también pueden transferir las llamadas a una extensión diferente.
¿Qué es una línea telefónica?
Cuando se habla de cómo las extensiones y un número de teléfono son diferentes, el término ‘línea’ se utiliza a menudo. Pero, ¿qué es una ‘línea’? Todo número de teléfono está vinculado a una línea. Tradicionalmente, la «línea» es el cable telefónico que está conectado a un circuito. El circuito está conectado a la RTPC. Las «líneas» se refieren a los cables telefónicos que vemos en la calle. Hoy en día, una línea es una conexión entre dos teléfonos.
Entonces, ¿en qué se diferencian un número de teléfono, una línea y una extensión?
En resumen, una línea telefónica es la «dirección» que la gente marca para ponerse en contacto. La extensión es una parte más específica de la dirección, es el número de la casa a la dirección de la calle. La línea es la conexión telefónica.
Si una empresa tiene cinco números, o extensiones, con dos líneas, entonces sólo dos personas podrían utilizar el teléfono a la vez.
Cuando las empresas configuran su sistema telefónico, tienen que asegurarse de que hay suficientes líneas para la empresa.
Cuál es el futuro de las comunicaciones telefónicas y la tecnología digital
Con el tiempo, el sistema telefónico empresarial tradicional se ha vuelto caro y complejo. La ayuda de los servicios telefónicos empresariales de VoIP son fundamentales para hacer que las comunicaciones sean menos complicadas, no requiere el uso de un sistema PBX alojado, una centralita, equipos torpes y líneas telefónicas.
La industria de las telecomunicaciones está evolucionando para tener la incorporación de la tecnología digital en sus comunicaciones telefónicas.
Entonces, ¿cuál es el futuro de la industria de las telecomunicaciones?
Con los mensajes de texto en los teléfonos móviles y el uso de apps de mensajería, el futuro de la industria de las telecomunicaciones puede ser incierto.
Más del 80 por ciento de las transmisiones de mensajes de texto provienen de apps de mensajería como iMessage y WhatsApp. Skype representa aproximadamente un tercio de todo el tráfico de voz VoIP e internacional
Debido a esto, las compañías de telecomunicaciones se enfrentan a múltiples retos como la disminución de sus ingresos, el aumento de la competencia y el intento de seguir siendo relevantes en la industria.
Al final, las empresas necesitan tener una comprensión de dónde viene el número de teléfono, cómo funcionan y hacia dónde se dirige la industria. Conocer todo esto ayudará a las empresas a realizar sistemas de comunicación más informados y a encontrar una forma de mejorar la productividad en la oficina.