Diseño de una encuesta

La clave para obtener buenos datos a través de una encuesta es elaborar un buen cuestionario de encuesta. Tanto si realiza entrevistas como si envía encuestas por correo, deberá saber cómo diseñar un buen cuestionario de encuesta.

¿Qué es un cuestionario de encuesta?

Los cuestionarios de encuesta presentan un conjunto de preguntas a un sujeto que con sus respuestas proporcionará datos a un investigador. A primera vista, parece una tarea bastante sencilla redactar un conjunto de preguntas para recopilar información, pero hay muchos escollos que deben evitarse para elaborar un buen cuestionario de encuesta. Aquí nos centraremos en describir algunos de los elementos clave en el diseño de un cuestionario de encuesta y, a continuación, destacaremos algunos consejos y trucos para crear un buen cuestionario de encuesta.

Objetivos

La clave para desarrollar un buen cuestionario de encuesta es mantenerlo corto y, al mismo tiempo, asegurarse de que se captura toda la información que se necesita. Esto no es una tarea fácil. Antes de empezar a diseñar el cuestionario de la encuesta, debe desarrollar un conjunto de objetivos para su investigación y enumerar la información que está tratando de capturar. Esta lista de objetivos y metas de investigación le servirá como plan para el cuestionario de la encuesta.

Ahora que sabe lo que está buscando, puede empezar a estructurar las preguntas que le ayudarán a capturar la información. Una vez que haya desarrollado el cuestionario de la encuesta, puede utilizar sus objetivos para revisar las preguntas y determinar si cada una de ellas le está proporcionando la información que necesita. Cualquier pregunta que no esté proporcionando la información necesaria debe ser eliminada.

Tipos de preguntas:

Hay dos tipos diferentes de preguntas que se pueden utilizar para recoger información. La primera se llama pregunta estructurada o de respuesta fija y la segunda se llama pregunta no estructurada o abierta. Es importante entender cuándo y cómo utilizar estas preguntas al diseñar su encuesta.

Estructuradas (de respuesta fija)

Las preguntas estructuradas son preguntas que ofrecen al encuestado un conjunto cerrado de respuestas entre las que puede elegir. Las preguntas estructuradas hacen que la recogida y el análisis de los datos sean mucho más sencillos y que se tarde menos en responder. Las preguntas estructuradas son las más adecuadas en las siguientes situaciones (1) cuando se tiene un conocimiento profundo de las respuestas para poder desarrollar adecuadamente las opciones de respuesta (2) cuando no se intenta captar nuevas ideas o pensamientos del encuestado.

Ejemplos de preguntas estructuradas

¿Tienes carnet de conducir?
( ) Sí
( ) No

¿Qué asignatura te gusta más en el colegio?
( ) Matemáticas
( ) Ciencias
( ) Inglés
( ) Lengua extranjera
( ) Historia
( ) Gobierno
( ) Arte / Música
( ) Otra

¿Cuántas horas al día dedicas a hacer los deberes?
( ) de 0 a 1 hora
( ) de 2 a 3 horas
( ) de 4 a 5 horas
( ) más de 5 horas

Cuando escriba la selección de respuestas para una pregunta estructurada, debe asegurarse de que la lista cubra todas las posibles alternativas que el encuestado podría seleccionar Y que cada una de las respuestas sea única (es decir, que no se superpongan). Así, por ejemplo, en la pregunta de tarea anterior, hemos incluido todas las opciones sobre el número de horas (de 0 a infinito). Además, te darás cuenta de que hemos tenido cuidado de no solapar las horas a la hora de definir los rangos indicándolos como «de 0 a 1 hora» y «de 2 a 3 horas» en lugar de decir «de 0 a 1 hora» y «de 1 a 2 horas».

A veces, incluir respuestas generales para todos (como «Otros», «No sé», «Ninguno de los anteriores», etc…) al final de una lista de opciones de respuesta ayudará a garantizar que los datos que está recopilando sean precisos. En el ejemplo de la asignatura escolar anterior, observará que la última opción de respuesta es «Otros». Dado que la selección de cursos no obligatorios varía drásticamente de una escuela a otra, la opción de «Otros» ayuda a garantizar que se recogen las respuestas que no encajan en las áreas temáticas más amplias ya enumeradas, en lugar de obligar a los encuestados a seleccionar una de las otras áreas temáticas. Del mismo modo, añadir «No sabe» a una lista de respuestas para una pregunta que algunos de los encuestados no pueden responder le ayudará a asegurarse de que está recogiendo datos válidos. Sin embargo, en general, conviene utilizar la opción «No sabe» con moderación. Debe intentar asegurarse de que sus encuestados son capaces de responder a la mayoría de las preguntas del cuestionario de su encuesta.

También debe asegurarse de que todas las respuestas son relevantes para la pregunta. Las respuestas irrelevantes pueden distraer al encuestado, además de añadir una longitud innecesaria al cuestionario de su encuesta. Considere el siguiente cambio en la pregunta sobre la asignatura escolar favorita.

Ejemplo de una mala pregunta con una opción de respuesta irrelevante

¿Qué asignatura te gusta más en el colegio?
( ) Matemáticas
( ) Ciencias
( ) Inglés
( ) Lengua extranjera
( ) Historia
( ) Gobierno
( ) Arte / Música
( ) Práctica de fútbol
( ) Otra

Si añadimos una opción de «Práctica de fútbol», podemos encontrarnos con que la práctica de fútbol es la «actividad» favorita de alguien en el colegio, pero no es relevante para esta pregunta en concreto que plantea «¿Qué asignatura disfrutas más en el colegio?»

La coherencia es muy importante a la hora de redactar la lista de respuestas. Todas las respuestas deben ser similares para que ninguna de ellas destaque para el individuo, excepto la respuesta que es verdadera para él. La coherencia simplemente ayuda a garantizar que no se está llevando a los encuestados a una respuesta concreta haciendo que esa respuesta sea diferente de las demás. También hace que sea mucho más fácil para los encuestados encontrar la respuesta que es relevante para ellos. He aquí un ejemplo utilizando la pregunta sobre los deberes que ya ha visto anteriormente:

Ejemplo de una mala pregunta con opciones de respuesta incoherentes

¿Cuántas horas al día dedica a hacer los deberes?
( ) de 0 a 1 hora
( ) de 120 a 180 minutos
( ) de 4 a 5 horas
( ) más de 5 horas

En este ejemplo, la segunda opción es exactamente la misma que teníamos antes, pero está listada en minutos en lugar de en horas lo que la hace inconsistente con las otras opciones de respuesta. Enumerar las opciones de respuesta de esta manera es muy confuso para el encuestado y hace más probable que le proporcione información incorrecta.

A veces le interesará obtener la opinión de una persona sobre un tema, asunto, producto, evento, etc…. Para captar distintos grados de emoción sobre un tema, lo mejor es utilizar una pregunta de valoración o de clasificación. Una pregunta de valoración pide a los encuestados que expliquen el grado con el que se sienten sobre un determinado tema, asunto, evento, etc. Por ejemplo:

Ejemplo de pregunta de valoración

Por favor, describa cómo se sintió con respecto a la reunión de bienvenida.

(5)

Insatisfecho	Algo satisfecho	Satisfecho	Muy satisfecho	Extremadamente satisfecho
(1)	(2)	(3)	(4)

Una pregunta de clasificación pide a los encuestados que expliquen cómo se sienten sobre algo comparándolo con otros elementos de una lista. Por ejemplo:

Ejemplo de pregunta de clasificación

Por favor, clasifique las siguientes actividades de Homecoming en orden de preferencia (empezando por el 1 para su actividad favorita).

___Reunión de bienvenida
___Desfile de bienvenida
___Juego de fútbol de bienvenida
___Baile de bienvenida

En general, si está tratando de obtener la opinión de un encuestado sobre algo, es mejor pedirle que haga una calificación en lugar de una clasificación. Una clasificación pide a los encuestados que enumeren sus respuestas en orden de preferencia. Este tipo de pregunta le lleva a una respuesta en la que el encuestado está comparando una cosa con otra en lugar de darle su opinión sobre cada elemento individual. La desventaja de una clasificación es que si el encuestado tiene la misma opinión sobre dos o más elementos, se ve obligado a ordenarlos en una clasificación. Los resultados de una clasificación básicamente le indican cuál es el elemento más preferido y cuál es el menos preferido de la lista, pero no sabe a partir de una clasificación si al encuestado le gusta o no le gusta alguno o todos los elementos de la lista.

Preguntas no estructuradas (abiertas)

Las preguntas no estructuradas, o abiertas, son preguntas en las que no hay una lista de opciones de respuesta entre las que elegir. Simplemente se pide a los encuestados que escriban su respuesta a una pregunta. He aquí un ejemplo:

Ejemplo de pregunta no estructurada

¿Qué es lo que más le gusta del programa Science Buddies Classroom Scientists?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Es mejor utilizar preguntas no estructuradas cuando está explorando nuevas ideas y no sabe realmente qué esperar de los encuestados. En algunas situaciones, puede tener una lista parcial de opciones de respuesta, pero todavía puede tener alguna duda o incertidumbre sobre otras posibles respuestas. Puede crear una pregunta parcialmente estructurada como la siguiente:

Ejemplo de pregunta parcialmente estructurada

¿Por qué se inscribió en el Programa de Científicos de Aula de Science Buddies (seleccione todas las que correspondan)?
( ) Me gusta mucho la ciencia
( ) Mi profesor me pidió que me apuntara
( ) Mi profesor me obligó a apuntarme
( ) Mis padres me pidieron que me apuntara
( ) Me aburro en clase de ciencias & pensé que esto sería divertido
( ) pensé que me ayudaría a hacer un mejor proyecto
( ) Pensé que me ayudaría a ganar la Feria de Ciencias
( ) Pensé que tener un Mentor con el que hablar sería divertido
( ) Conocía a otros estudiantes que lo estaban haciendo
( ) Otros _____________________

Las preguntas abiertas-ended questions allow you more insight into the respondents’ thoughts and ideas about a subject. Como ya hemos mencionado, las preguntas abiertas son útiles cuando se trata de captar nuevas ideas o información para las que no se tiene una base para desarrollar un conjunto de respuestas estructuradas. La desventaja de utilizar preguntas abiertas es que puede llevar mucho más tiempo y dificultar el análisis de los datos. En general, hay que tratar de minimizar el número de preguntas abiertas en el cuestionario de la encuesta. Si te encuentras diseñando un cuestionario de encuesta en el que la mayoría de las preguntas son abiertas, entonces es posible que necesites hacer más investigación exploratoria para obtener una mejor base de conocimiento del tema que estás investigando.

Consejos para crear un buen cuestionario de encuesta:

Aquí tienes algunos consejos y trucos que te ayudarán a asegurarte de que estás desarrollando un buen cuestionario de encuesta:

Expresa claramente tus intenciones con la investigación.
Muchas personas dudan a la hora de responder a preguntas sobre sí mismas y sus opiniones. Si estás desarrollando tu encuesta para un proyecto de feria de ciencias, la gente probablemente estará más dispuesta a ayudar si expones claramente tus intenciones. En la parte superior de tu encuesta, escribe una breve declaración explicando por qué estás recogiendo la información y asegura a cada encuestado que la información es totalmente anónima. Si necesita conocer datos específicos sobre una persona, respete su privacidad identificándola como sujeto1, sujeto2, etc…
Incluya instrucciones con el cuestionario de su encuesta
Lo que puede parecer obvio para usted probablemente no lo sea para otra persona. Para asegurarse de que recoge resultados válidos de la encuesta, asegúrese de incluir instrucciones sobre cómo responder al cuestionario de la encuesta. Probablemente debería haber un breve conjunto de instrucciones introductorias en la parte superior del cuestionario de la encuesta, e instrucciones adicionales para preguntas específicas según sea necesario.

Sus instrucciones generales pueden ser algo como:

Por favor, marque con una «x» la casilla correspondiente junto a su opción de respuesta. Por favor, responda a todas las preguntas lo mejor que pueda.
No pida información personal a menos que la necesite.
Pedir a los individuos que le proporcionen información personal o demográfica (edad, raza, nivel de ingresos, etc…) puede irritar a algunos encuestados y evitar que completen el cuestionario de su encuesta. Sin embargo, en muchos casos, esta información es necesaria para la investigación. Si necesita pedir este tipo de información, es mejor colocar las preguntas al final del cuestionario de su encuesta.
Mantenga las preguntas cortas y concisas
La redacción de las preguntas de la encuesta debe ser corta y concisa. Cada pregunta debe estar claramente formulada para que no haya malentendidos sobre lo que se está preguntando. La mejor manera de asegurarse de que sus preguntas están bien redactadas es ponerlas a prueba haciendo que otras personas revisen y prueben su encuesta antes de distribuirla a toda la muestra.

Haga sólo una pregunta a la vez (la pregunta de doble barra)

Este es un error muy común en los cuestionarios de encuestas y que afectará gravemente a los resultados de sus datos. Cuando escriba una pregunta, debe asegurarse de que sólo hace una pregunta a la vez.

Aquí hay un ejemplo de una pregunta de doble sentido:

Pregunta mala: Pregunta doble	Pregunta buena
¿Cómo han respondido los profesores y los alumnos de su escuela al nuevo período de almuerzo de 45 minutos? ( ) Satisfecho ( ) Insatisfecho	¿Cómo han reaccionado los profesores de su escuela al nuevo período de almuerzo de 45 minutos? ( ) Satisfecho ( ) Insatisfecho ¿Cómo han reaccionado los alumnos de su escuela ante el nuevo período de almuerzo de 45 minutos? ( ) Satisfecho ( ) Insatisfecho

Observará que la pregunta de doble barra se refiere a los profesores Y a los alumnos. Esto significa que una respuesta «satisfecha» podría significar cualquiera de lo siguiente:

Los profesores están satisfechos
Los alumnos están satisfechos
Los profesores y los alumnos están satisfechos

Una respuesta «insatisfecha» podría significar cualquiera de lo siguiente:

Los profesores están insatisfechos
Los alumnos están insatisfechos
Los profesores y los alumnos están insatisfechos

Dado que la pregunta fue formulada de forma tan ambigua, usted no sabrá qué pretendía el encuestado con su respuesta a menos que se lo pregunte, invalidando sus datos.

Para resolver este problema, simplemente tiene que dividir esta pregunta en dos preguntas separadas, como se muestra en el ejemplo anterior.

También observará que las dos preguntas reformuladas de arriba son muy similares y que la palabra clave (que diferencia las dos preguntas) ha sido subrayada. Esta es una buena técnica para asegurarse de que los encuestados están leyendo las preguntas correctamente cuando las estructuras son tan similares.

Asegúrese de que las preguntas son imparciales

Cuando desarrolle el cuestionario de su encuesta, querrá asegurarse de que está formulando las preguntas de forma neutral, es decir, que no les está guiando hacia una respuesta concreta. Esto puede parecer sencillo, pero cuando redacte las preguntas, a menudo descubrirá que la forma en la que formula la pregunta puede reflejar su opinión subyacente. Aquí tienes un ejemplo de pregunta capciosa:

Ejemplo de pregunta capciosa y cómo corregirla

Pregunta capciosa: Dirigente	Pregunta Buena: Neutral
¿Considera que el nuevo menú de almuerzo de la cafetería ofrece una mejor variedad de alimentos saludables que el anterior? ( ) Sí ( ) No ( ) No opina	¿Qué le parece el nuevo menú de almuerzo de la cafetería en comparación con el anterior? ( ) El nuevo menú ofrece una mejor variedad de alimentos saludables ( ) El antiguo menú ofrece una mejor variedad de alimentos saludables ( ) Las selecciones son similares ( ) No opina

La pregunta principal lleva al encuestado a la conclusión de que el nuevo menú es más saludable que el antiguo. Una respuesta afirmativa a esta pregunta es la más fácil, y muchos encuestados pueden simplemente tomar el camino que requiere la menor cantidad de pensamiento. La pregunta neutra presenta una mejor manera de formular esta pregunta eliminando el sesgo.

Haga preguntas que puedan ser respondidas por sus sujetos
Asegúrese de que las preguntas que está haciendo son preguntas que la gente podrá responder. El error más común es hacer preguntas que la mayoría de la gente simplemente no puede recordar. He aquí un ejemplo:

¿Cuánto gastaste en material escolar el año pasado?
( ) $0 – $10
( ) $11 – $20
( ) $21 – $30
( ) más de $30

Aunque esta pregunta parece perfectamente aceptable, es poco probable que muchos estudiantes recuerden realmente cuánto gastaron en material escolar. La mayoría de las respuestas serán probablemente suposiciones más que cifras reales, y muchos encuestados pueden frustrarse al intentar calcular mentalmente cuánto gastaron. Si todo lo que busca es una suposición, entonces simplemente reformular la pregunta de la siguiente manera hará que sea mucho más fácil para el encuestado.

¿Cuánto estima que gastó en material escolar en el último año?
( ) $0 – $10
( ) $11 – $20
( ) $21 – $30
( ) más de $30
Ordene/agrupe las preguntas según el tema
Si tiene más de seis preguntas en su cuestionario, entonces debe hacer un esfuerzo por organizar sus preguntas para que los encuestados puedan responderlas lo más rápido posible. Una buena forma de organizar las preguntas es agruparlas por temas. De este modo, sus encuestados pueden centrar sus pensamientos y responder a una serie de preguntas en torno a estos pensamientos.
Presente las preguntas en un diseño limpio y organizado
Un diseño limpio hará que sea mucho más sencillo para la gente responder a las preguntas y para usted recoger los datos. Asegúrese de que su método para marcar las respuestas está bien explicado y que sus casillas de respuesta son coherentes en todo el cuestionario. Consulte los siguientes enlaces para ver algunos ejemplos de cuestionarios de encuestas de Science Buddies.

Muestra de encuesta: Science Buddies Advisor Survey
Sample Survey: Encuesta para profesores de Science Buddies
Ponga a prueba el cuestionario de la encuesta
Una vez que haya desarrollado el cuestionario de la encuesta, debería realizar una pequeña prueba (5 -10 personas) para asegurarse de que los encuestados entienden claramente las preguntas que les hace y de que está captando la información que necesita para su estudio.