Como gerente, sin duda debe ser capaz de manejar los conflictos.
Los conflictos entre usted y los demás, así como el manejo de los conflictos entre los miembros de su equipo.
La verdad, sin embargo, es que todos los miembros de su equipo deberían ser capaces de hacer lo mismo porque hacerlo significará que podrán trabajar más eficazmente como equipo.
Así que, tanto si buscas algunas ideas para utilizar con tu equipo como si eres un formador que busca un ejercicio de conflicto para utilizar en un curso, aquí tienes un par de actividades útiles para utilizar.
Ejercicios de resolución de conflictos
Actividad de conflicto: Cuatro palabras
Objetivo: Conseguir que los miembros del equipo trabajen los conflictos, las opiniones diferentes y la forma en que los distintos miembros del equipo manejan los conflictos.
Tarea:
Paso 1:
Cada miembro del equipo tiene un bolígrafo y un papel. Pídeles que escriban 4 palabras que asocien con la palabra «conflicto»
Paso 2:
Pídeles que se pongan en parejas y que entre los dos decidan cuáles son las mejores 4 palabras de las 8 que han escrito entre los dos. Así la pareja tendrá 4 palabras al final.
Paso 3:
Cada pareja se emparejará con otra y el proceso vuelve a ser el mismo. Repite esto hasta que tengas a la mitad del equipo negociando con la otra mitad del equipo para producir las 4 mejores palabras entre ellos que asocien con la palabra «conflicto»
Informe:
Pregunta al grupo:
- ¿Cómo se sintieron durante el ejercicio?
- ¿Alguien se sintió incómodo? ¿Por qué?
- ¿Alguien tomó el control y se adelantó?
- ¿Hubo algún conflicto?
- ¿Harías algo diferente?
- ¿Qué técnicas usaste para llegar a las 4 palabras?
- ¿Qué aprendiste durante este ejercicio?
- Todo el mundo debería poder trabajar desde casa todos los días que quiera
- Las empresas deberían ofrecer vacaciones ilimitadas a todo el mundo
- ¿Quién ganará las próximas elecciones?
- Las empresas deberían ofrecer vacaciones ilimitadas a todo el mundo
- ¿Qué le pareció a cada uno?
- ¿Alguna lección?
- ¿Cómo se sintió?
- ¿Se dio cuenta de que escuchó más?
- ¿Se dio cuenta de que tuvo que responder a lo que la otra persona estaba diciendo?
- ¿Se turnó para hablar o tuvo una conversación más constructiva?
- ¿Qué aprendizaje puede llevar adelante?
Actividad de conflicto: Divide el botín
Objetivo: El objetivo aquí es animar a todos a llegar a una decisión final, trabajando juntos para hacer una negociación justa.
Aunque a menudo sugerimos jugar a este juego con dinero real, puedes llevar algún tipo de dinero de juego para usarlo en su lugar.
Así se juega:
Paso 1:
Divide a tu equipo en dos grupos para que uno sea la «dirección» y el otro represente a los «empleados»
Paso 2:
Cada grupo iniciará su propio «bote» de dinero. Cada persona pagará una cantidad diferente en el bote, pero nadie sabrá cuánto ha puesto cada uno en el bote.
Paso 3:
Después de una cantidad de tiempo determinada, el líder de la actividad tomará ambos botes, los combinará en uno, y luego añadirá su propia contribución totalizando el bote y diciendo a todos cuánto hay en el bote.
Paso 4:
Cada uno sabrá cuánto ha aportado individualmente pero nadie sabrá cuánto han aportado los demás, de su propio equipo o del otro. Nadie sabe tampoco cuánto aportó el líder de la actividad.
Paso 5:
Los equipos tendrán cada uno 10 minutos para decidir cómo repartir equitativamente el total del bote entre todos los presentes. Después de 10 minutos, los gerentes y los empleados deben reunirse y negociar un resultado final.
Intente mantener el ambiente en la sala de forma amistosa. Al fin y al cabo, se trata de dinero falso y nadie va a perder nada al final del día.
Utiliza el mismo estilo de preguntas para el debriefing que el anterior.
Actividad para romper el hielo en la gestión de conflictos
Mi actividad favorita para la resolución de conflictos se llama «¡Todo lo que hay antes del PERO es BS!»
Realmente hace que los participantes escuchen cuando están en una discusión o una situación de conflicto. Normalmente, ambas partes están empeñadas en ganar y no escuchan a la otra persona porque están demasiado centradas en lo que van a decir a continuación.
Esta actividad para romper el hielo cambia eso
Actividad para resolver conflictos: Todo antes del PERO es BS
Objetivo: Es conseguir que ambas partes se centren en lo que alguien está diciendo en lugar de centrarse sólo en «ganar» una discusión.
Paso 1:
Divide al equipo en parejas y pídeles que decidan quién es «A» y quién es «B» a efectos de este siguiente ejercicio.
Paso 2:
Elige un tema que sea de naturaleza controvertida. Por ejemplo aquí tienes algunos:
Piensa en algunos temas relevantes a la hora de que uses este ejercicio.
Paso 3:
Cada pareja tiene 5 minutos para ganar la discusión. Habrán elegido a la persona A para que tome una opinión sobre el tema y a la persona B otra opinión sobre el tema.
Ejemplo:
La persona A argumentará a favor. La persona B argumentará en contra.
Paso 4:
Tras los 5 minutos pregunte lo siguiente:
Paso 5:
Utilizando el mismo tema ambas partes volverán a tener 5 minutos pero esta vez ninguno de ellos podrá utilizar la palabra «Pero»
Cada pareja tiene que llevar la cuenta de cuántos peros han utilizado.
Haced el mismo debriefing que antes. Los comentarios os divertirán.
Ved quién ha puesto más peros.
Paso 6:
Una vez más ambas partes tendrán 5 minutos. Dales un tema diferente y diferentes bandos y esta vez no se les permite usar «Pero» o «Sin embargo»
Informe de nuevo.
Paso 7:
Informe general.
Pregunte…