¿Qué es el marketing B2C? – Definición y guía

El marketing de empresa a cliente, comúnmente conocido como marketing B2C, es un conjunto de estrategias, prácticas y tácticas que una empresa utiliza para impulsar sus productos o servicios a los clientes. Las campañas B2C no sólo se centran en el beneficio o valor que ofrece un producto, sino también en invocar una respuesta emocional del cliente.

El marketing B2C funciona sobre la base de que los clientes buscan bienes o servicios para satisfacer una necesidad inmediata. Por lo tanto, tienden a comprar sin hacer mucha investigación sobre el producto o servicio. En el caso de las compras B2C, los usuarios suelen completar su compra en las primeras horas o días después de conocer un producto o servicio. Para que una campaña B2C tenga éxito, el propietario de un negocio debe entender los hábitos de compra de sus clientes, las tendencias del mercado y qué estrategias utilizan los competidores.

Las promociones B2C deben ser brillantes, fáciles de entender para los consumidores y centradas en resolver el problema preciso al que se enfrentan sus clientes. Con esta información y las herramientas adecuadas, es fácil crear una campaña que provoque las reacciones adecuadas en los clientes y, como resultado, impulse las ventas.

El marketing B2C es vital para todos los negocios que venden productos o servicios basados en el consumidor. Entre ellos se encuentran los restaurantes, las farmacias, las empresas de automóviles, los negocios de moda, las empresas de software, las tiendas de comestibles, etc. Sin embargo, hoy en día, Internet se ha convertido en el canal preferido por las marcas B2C para promocionar sus productos o servicios y para realizar estudios de mercado. Casi todas las empresas B2C quieren obtener una parte del sector del comercio electrónico, que asciende a 2,3 billones de dólares, y trasladar su alcance de marketing a la red.

Las ventas del comercio electrónico B2C se situaron en 1.500 millones de dólares en 2013, y las previsiones muestran un crecimiento constante hasta alcanzar los 2.350 millones en 2018. Estas cifras demuestran que el marketing B2C merece la pena la inversión para obtener un mayor ROI y el crecimiento del negocio. El marketing B2C es beneficioso de las siguientes maneras:

• Impulsa las visitas al sitio web: Las campañas B2C se crean para enamorar a los posibles clientes para que visiten el sitio web de su marca y ganen más sobre ella.
• Ayuda a las marcas a hacer crecer su lista de suscriptores: cuando el número de clientes potenciales que visitan el sitio web de un negocio aumenta, el número de nuevos suscriptores también sube.
• Ofrece interacciones más refinadas con los clientes: con el conocimiento de su público objetivo, las empresas B2C pueden enviar mensajes más específicos en momentos estratégicos. En este caso, la segmentación resulta útil.
• Da a las empresas un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda: mediante el uso de palabras clave específicas, un sitio web puede aumentar su posición en los resultados de búsqueda. Como resultado, hay más posibilidades de que los usuarios encuentren SU empresa.
• Aumenta la conversión y el conocimiento de la marca: Las estrategias de marketing B2C permiten a las empresas alcanzar y conectar con grandes audiencias a través del envío masivo de correos electrónicos, la difusión en las redes sociales y otros canales. Como resultado, una marca se vuelve popular y las tasas de conversión aumentan.

Características del marketing B2C

El marketing B2C puede caracterizarse por una lista de rasgos que lo hacen destacar. Mira a continuación.

• Un ciclo de ventas corto. A diferencia del marketing B2B, en el que el ciclo de ventas es mucho más largo, los clientes B2C no pasan horas investigando, dudando y comparando cada una de las características. Los clientes B2C suelen comprar productos que les han aconsejado sus amigos, por lo que todo el proceso es menos intimidante para clientes y vendedores.
• Dominio de un elemento emocional sobre el racional. Los clientes B2C buscan soluciones instantáneas a sus problemas basándose en sus deseos. Rara vez piensan estratégicamente sobre la compra. Sólo buscan una solución rápida que satisfaga sus necesidades aquí y ahora. Así que si una marca consigue proporcionarles esta solución, seguro que volverán a por la misma experiencia emocional.
• Trabajar con el usuario final. Las empresas B2C suelen tratar directamente con los consumidores de sus productos. Esto hace que sea más fácil convencer a una persona, encontrar las palabras adecuadas y utilizar técnicas especiales. Mientras que en el B2B, un vendedor necesita negociar con múltiples personas influyentes que toman decisiones en nombre de toda la empresa.
• La gran importancia de los medios sociales. Trabajar con los consumidores finales es imposible hoy en día sin invertir en el marketing de las redes sociales. Al elegir un producto, la gente busca desesperadamente las opiniones de los clientes. Investigan cada canal que conocen para tomar la decisión correcta. No sólo buscan opiniones, sino que prefieren Facebook e Instagram para hablar con la marca a través de chatbots. Difícilmente encontrarán una persona que llame o visite la oficina de la empresa. Por ello, las marcas crean chatbots para ofrecer a los clientes una asistencia 24/7, recopilar reseñas, compartir actualizaciones y realizar campañas de retargeting para atraer a nuevos clientes y mantener la relación con ellos.

Marketing B2C vs. Marketing B2B

El marketing B2C y el B2B difieren significativamente; por ello, entender estas diferencias puede hacer que las campañas de marketing de una marca sean más relevantes y exitosas. A continuación se presenta una comparación exhaustiva de ambos:

Marketing B2C	B2B Marketing
Vende al cliente final directamente.	Se dirige a una empresa o negocio.
Los clientes son impulsivos y quieren ver toda la información del producto de una vez. Rara vez investigarán más para entender el producto.	Es probable que los clientes investiguen más antes de comprar y comparen el producto con las opciones de la competencia.
Se dirige al impulso emocional asociado a la compra de un producto.	Se centra en las características y el valor de un producto.
Trabaja en torno a los beneficios y los deseos.	Se centra más en las características y la lógica.
El objetivo de los clientes es una mejora personal.	El objetivo de los clientes es potenciar su negocio.
Realiza ventas a pequeña escala para uso personal. Son ventas de bajo volumen repartidas entre muchos consumidores.	Las ventas son a gran escala. Los clientes son limitados, pero el volumen de compra es grande.
Los consumidores realizan las compras al instante de ver el anuncio del producto o en muy poco tiempo. Buscan resultados inmediatos.	Los clientes suelen pasar por un proceso de compra mucho más largo. Quieren cumplir objetivos a largo plazo.

Canales de marketing B2C

• Marketing por correo electrónico
• Marketing móvil
• Marketing push web
• Medios sociales marketing
• SEO
• Publicidad de pago en buscadores

El marketing B2C existe desde hace mucho tiempo y se apoya en varios canales de comunicación para llegar al cliente final. Al igual que otros tipos de marketing, el crecimiento de la tecnología también ha aumentado el número de canales de marketing en el B2C.

Los canales más importantes para los vendedores de B2C incluyen los siguientes:

Email marketing

El email marketing es una forma popular y eficaz para las marcas de consumo que buscan aumentar sus ventas para llegar al público objetivo. Implica principalmente el envío de ráfagas de correo electrónico o correos electrónicos promocionales personalizados a nuevos clientes potenciales o clientes leales. El email marketing, sin embargo, sólo es útil si es relevante para los destinatarios.

Marketing móvil

Se estima que más de la mitad de los compradores de Internet compran cosas desde sus dispositivos móviles. Por lo tanto, las empresas B2C de éxito deben trabajar para llegar a los usuarios móviles a través de promociones interactivas y optimizadas para móviles. El marketing móvil tiene como objetivo llegar a los usuarios móviles a través de sitios web, aplicaciones, SMS, MMS y redes sociales.

Marketing web push

Las notificaciones push son una forma de entregar mensajes sobre ventas, descuentos u ofertas a los clientes en tiempo real cuando visitan un sitio web. Las notificaciones push suelen aparecer en los ordenadores o en las pantallas de los móviles de los usuarios y ayudan a obtener una respuesta inmediata del espectador.

Marketing en redes sociales (SMM)

El SMM es el uso de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar productos o servicios directamente a los clientes. Implica crear y compartir contenidos de marketing en las plataformas de medios sociales. Por lo general, las empresas B2C utilizan los medios sociales como un canal para comercializar a los clientes potenciales de sus marcas, a los clientes fieles y al público en general.

SEO

La optimización de motores de búsqueda es un proceso de marketing natural u orgánico para aumentar la visibilidad de un sitio o página web en los resultados no pagados de un motor de búsqueda. Las buenas prácticas y herramientas de SEO ayudan a las empresas a dirigir más tráfico a sus sitios web y, en consecuencia, a aumentar las ventas.

Publicidad de pago en buscadores

Esta forma de marketing es un tipo de publicidad de pago por clic en el que las marcas pagan para que sus anuncios digitales aparezcan en la página de resultados de un motor de búsqueda como Google o Yahoo. La colocación y la frecuencia de estos anuncios dependen de la puntuación de calidad de uno y de la puja.

Herramientas de marketing B2C

• Marketing por correo electrónico
• Marketing por SMS
• Marketing web push
• Marketing por mensajería

Los profesionales del marketing B2C, los ejecutivos de ventas y los propietarios de negocios pueden beneficiarse de las herramientas de marketing que ofrecen servicios como SendPulse. Estos son los servicios más destacados:

Marketing por correo electrónico

Las herramientas de marketing por correo electrónico con SendPulse pueden utilizarse para construir y segmentar listas de correo, crear y enviar campañas de correo electrónico personalizadas, automatizar el envío de correos electrónicos, analizar la actividad de los suscriptores y supervisar los resultados. Este canal ayuda a los vendedores con la incorporación de usuarios y los mueve hacia abajo en el embudo de ventas.



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SMS marketing

Las herramientas de marketing por SMS permiten a las marcas llegar a los clientes potenciales y fieles en sus dispositivos móviles. Con SendPulse, las marcas pueden enviar mensajes SMS masivos promocionales o no comerciales a 800 redes móviles en más de 190 países de todo el mundo. Puede programar el envío de SMS a una fecha y hora específicas o elegir el envío gradual en momentos definidos. Puede realizar marketing B2C con SendPulse a velocidades de hasta 500 mensajes SMS por segundo.

Marketing push en la web

SendPulse ayuda a las marcas a enviar notificaciones push en el navegador sobre ventas, actualizaciones interesantes, nuevos contenidos y productos que llaman la atención de los visitantes y hacen que el tráfico regrese a los sitios web. Son fáciles de configurar y funcionan en la mayoría de los navegadores, incluidos Chrome, Opera y Firefox.

Messenger marketing

Puedes promocionar tus productos a través de los mensajeros, así como responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios, ayudarles a realizar pedidos y registrarse en eventos utilizando un chatbot. Con SendPulse puedes crear un chatbot para Facebook Messenger y Telegram y enviar hasta 10.000 mensajes cada mes sin coste alguno.

Estrategias de marketing B2C

1. Marketing de contenidos. Seguro que has escuchado la cita publicada en el sitio de Microsoft «El contenido es el rey». Todas las marcas famosas invierten en marketing de contenidos. Esta estrategia ayuda a las empresas a generar clientes potenciales, aumentar su público objetivo, impulsar el compromiso, nutrir los clientes potenciales, crear conciencia de marca, hacer estallar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes. Los diferentes formatos de contenido ayudan a alcanzar estos objetivos de forma eficaz. Puede iniciar un blog tanto para atraer tráfico a su sitio como para educar a su audiencia sobre sus productos.
2. Optimización de motores de búsqueda. Ahora que estás en el marketing de contenidos, ya es hora de que te tomes en serio el SEO. Esta estrategia significa optimizar las páginas de tu sitio para que se posicionen bien en la página de resultados de los motores de búsqueda. En definitiva, se trata de un conjunto de técnicas que permiten a los robots de los motores de búsqueda hacer visible tu contenido y ayudar a la gente a encontrarlo. Se trata de una estrategia a largo plazo que implica trabajar con las consultas de búsqueda de los usuarios, la velocidad de carga de tus páginas y la construcción de enlaces hacia tu sitio web.
3. Publicidad de pago. Esta estrategia es similar al SEO, la única diferencia es que hay que pagar por ella. Incluye PPC, anuncios en Facebook, e Instagram, campañas de retargeting. Todos estos anuncios ayudan a conducir a los usuarios que ya están interesados en su producto a su sitio. Dependiendo del formato del anuncio, puedes pagar por las vistas o por los clics.
4. Marketing por correo electrónico. Con una estrategia de marketing por correo electrónico bien pensada, puede aumentar su alcance, construir relaciones duraderas con su audiencia, aumentar el reconocimiento de la marca y aumentar las ventas. Combine los correos electrónicos promocionales con las campañas transaccionales para obtener mejores resultados. Con la Automatización 360 de SendPulse, puede enviar correos electrónicos activados por las acciones de los usuarios de forma automática.
5. Medios sociales. Las personas pasan horas al día en los canales de las redes sociales y SÍ los utilizan para comprar productos en línea. Buscan opiniones y comentarios de los clientes en Facebook y buscan más información entre bastidores sobre las marcas en Instagram. Además, tienden a compartir el contenido que les ha gustado con sus amigos, por lo que puedes aumentar tanto las ventas como el compromiso de los usuarios. Además, puedes utilizar Facebook e Instagram para hablar con tu audiencia, averiguar qué mejoras harán que tu marca sea la mejor opción.
6. Marketing de influencers. Encuentra a los blogueros más populares de tu nicho. Ellos te ayudarán a promocionar tu marca entre su amplia audiencia en términos favorables. Si disfrutan usando tu producto, obtendrás los beneficios de una cooperación a largo plazo y aumentarás las ventas de manera significativa. Solo tienes que llevar a cabo una investigación para encontrar a los influencers adecuados.
7. Programas de afiliación y recompensas. Tus clientes fieles hacen que tu marca prospere. No sólo aumentan tu ROI sino que traen nuevos clientes, difunden una buena palabra sobre tu marca y pueden ayudarte a mejorar. Cree programas para premiar su fidelidad. Ofréceles acumular puntos que puedan cambiar por un producto o un descuento.

Cómo empezar a hacer marketing B2C con SendPulse

1. Regístrate en SendPulse
2. Elige el canal óptimo o mézclalos
3. Carga una lista de correo o haga crecer su lista actual
4. Envíe su campaña de marketing
5. Monitoree los resultados y mejore la estrategia

Las empresas basadas en el consumidorempresas basadas en el consumidor pueden lograr el éxito del marketing B2C con SendPulse de forma gratuita. Siga estos pasos para crear y enviar campañas B2C.

1. Regístrese en SendPulse. Regístrese en el sitio web y comience a utilizar las herramientas de marketing para alcanzar y conectar con los clientes potenciales de forma gratuita.
2. Elija el canal óptimo o mézclelos. Elija un canal adecuado para su nueva campaña. Puedes elegir correo electrónico, SMS, web push, Facebook Messenger y la app Telegram. SendPulse también le permite combinar múltiples canales en una campaña para un mejor alcance.
3. Cargue una lista de correo o haga crecer su lista actual. Puedes añadir una lista de correo si ya tienes una o crear una nueva lista de contactos. Con la ayuda de un formulario de suscripción o un script para notificaciones push -que puedes hacer y segmentar con SendPulse- las marcas pueden hacer crecer su lista de correo sin mucho esfuerzo. Además, puede crear formularios multicanal para comunicarse con su audiencia a través de mensajeros. Si sube su lista de correo existente, le recomendamos que verifique las direcciones con nuestra herramienta gratuita. Esta verificación te ayudará a mantenerte fuera de la carpeta de spam y a mantener alta tu reputación de remitente.
4. Envía tu campaña de marketing. Crea el contenido de tu campaña, añade la lista de destinatarios y envíala. Alternativamente, programe una fecha y hora específica para el envío automático.
5. Supervise los resultados y mejore la estrategia. Con los informes de SendPulse, haga un seguimiento del rendimiento de la campaña. Analice los correos electrónicos entregados, las aperturas, los clics, los errores de entrega, las cancelaciones de suscripción, las quejas por spam y mejore su estrategia de marketing.

Automatización de Marketing B2C

La Automatización de Marketing es esencial, especialmente para las empresas B2C, ya que simplifica y optimiza la mayoría de las tareas de marketing. Con SendPulse Automation 360, puede automatizar las campañas de marketing en múltiples canales. Esta herramienta de automatización le permite enviar mensajes desencadenados después de que los clientes realicen acciones como realizar una compra, registrarse en el sitio web, abandonar productos en sus carritos o cualquier otro evento que especifique.

Para empezar con Automation 360:

1. Regístrese. Añade un evento a rastrear, como un «Añadir suscriptor», cuando un visitante se une a tu lista de correo.
2. Crea un correo electrónico, un SMS o un mensaje web push para enviar cuando se active el evento.
3. Inicia el flujo de automatización.
4. Rastrea las conversiones.

Ejemplos de marketing B2C

Mira cómo Habitat tienta a sus clientes para que compren los productos a precios reducidos.



Mira otro ejemplo de la táctica B2C para aumentar las ventas. Skiphop ofrece un día de envío gratuito para todos los pedidos.



Mira cómo True Citrus aprovecha el día de San Valentín. Ofrecen generosas rebajas de tiempo limitado para empujar a los clientes a realizar una compra.



Consejos y mejores prácticas de marketing B2C

• Recoge éticamente las direcciones de los destinatarios para evitar que te pongan en la lista negra. Un enfoque de marketing basado en el permiso es la elección de un buen vendedor.
• Categorice sus clientes potenciales y mantenga perfiles detallados de los compradores.
• Cree titulares pegadizos en las páginas de destino para atraer al comprador potencial.
• Cree contenido personalizado, interactivo y atractivo para atraer y mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de la segmentación.
• Optimice los mensajes de marketing y las páginas web para móviles.

Inicie el marketing B2C, haga crecer la conciencia de marca y aumente las ventas con la ayuda de SendPulse hoy.

1. El artículo «BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) MARKETING» en Brafton explica la diferencia entre los enfoques de marketing B2C y B2B.
2. El artículo «¿Qué es el marketing B2C?» en Emarsys define el marketing B2C, explica su importancia, considera las principales prioridades para los creadores de contenido B2C, arroja luz sobre sus mayores desafíos y ofrece consejos esenciales para el B2C.
3. El artículo «5 ejemplos de estrategias de marketing B2C con grandes resultados» en Emarsys proporciona estrategias B2C probadas para poner en práctica.
4. El artículo «Understanding the Differences Between B2B and B2C Marketing» en The Balance Small Business explica las diferencias críticas entre estos dos enfoques de marketing.
5. El artículo «We Break Down B2B vs. B2C Marketing» en el blog de HubSpot define el marketing B2B y B2C y compara los enfoques.

Última actualización: 19.03.2021