Un supervisor de envíos es un empleado de primera línea. Necesitarías a alguien probablemente de nivel ejecutivo o muy cercano a él en Adidas para autorizar el cambio. E incluso entonces no lo harían por teléfono hablando con un empleado de primera línea de FedEx. Adidas tiene las restricciones por una razón. Un engranaje de Adidas hablando con un engranaje de FedEx no cuenta nada. El empleado de Adidas se puso nervioso porque no tiene los conocimientos ni la autoridad para hacer lo que tú estabas tratando de hacer. Y no lo sabían por eso se pusieron nerviosos.
Un supervisor de envíos probablemente esté a cargo de los empleados de envíos. Ninguno de ellos toma ninguna decisión ni tiene ninguna autoridad cuando se trata de cambios. Su trabajo es asegurarse de que los paquetes se envíen. Es probable que no tomen decisiones de logística, y es casi seguro que no tomen decisiones de seguridad, ni tomen decisiones a nivel corporativo. Decisiones como la de permitir o no los cambios de dirección.
Si cualquier cliente pudiera llamar a FedEx y tener al teléfono a otra persona que dijera ser un supervisor de envíos de Adidas y cambiar la dirección de entrega aunque Adidas no lo permita, no tendría mucho sentido que Adidas tuviera la restricción en primer lugar. El empleado de FedEx no tiene forma de verificar que el empleado de Adidas es realmente un empleado de Adidas. Sabe que lo es porque ha llamado a Adidas, pero FedEx no sabe quién es. Y FedEx no va a llamar a Adidas porque el empleado medio de FedEx no va a saber con quién hablar en Adidas y, desde luego, no va a arriesgar su puesto de trabajo por un par de zapatillas o lo que sea que haya en la caja.
Así que, de nuevo, ¿cómo sabe FedEx que es el cargador el que está al teléfono? Y nosotros, los empleados de FedEx decimos «cargador» para diferenciar de quién estamos hablando. En la mayoría de los casos, no es la persona promedio en el embarcador que puede anular la restricción. No es ni siquiera su supervisor de variedad de jardín que puede hacerlo.
Y probablemente no podría cambiarlo a retener por la misma razón, pero no puedo recordar de la parte superior de mi cabeza si Adidas, de hecho, permite cambios a retener. Si lo hacen, entonces es posible que el mensajero simplemente no haya recibido la alerta a tiempo.