Utilisez les informations suivantes pour comprendre comment la déconnexion ou l’annulation de vos services peut avoir un impact sur votre facturation, votre équipement, votre service téléphonique et votre messagerie.
Facturation
Lorsque vous déconnectez le service, votre facture sera calculée au prorata. Vous ne serez facturé que pour le mois partiel des services utilisés avant la déconnexion. Par exemple, si votre cycle de facturation va du premier du mois à la fin du mois, alors vous ne serez pas facturé pour le mois entier si vous vous déconnectez avant la fin du mois.
Si vous êtes déconnecté pour des services de non-paiement, alors vos services seront rétablis une fois que vous aurez effectué un paiement. Pour payer votre facture, accédez à View / Pay Bill.
Retour d’équipement
Vous pouvez déposer ou expédier l’équipement Cox, comme les boîtes de câble, les modems, les télécommandes et le câblage aux emplacements de service Cox désignés. Pour connaître les emplacements, allez sur www.cox.com, cliquez sur le lien Contact tout en haut à droite de la page Web, puis cliquez sur Trouver un magasin de solutions. Une fois la carte affichée, assurez-vous de cliquer sur la case de dépôt de produits située dans le menu à droite de la carte.
Service téléphonique
Le service 911 reste actif si votre service téléphonique est déconnecté pour non-paiement.
- Votre service téléphonique, y compris l’accès au service E911, fonctionnera jusqu’à huit heures pendant une panne de courant seulement si une batterie est installée et est entièrement chargée.
- Vous êtes responsable de commander, d’installer et de surveiller l’état de la batterie.
- Si l’indicateur de batterie de ce modem indique que vous avez besoin d’une batterie, ou que votre batterie doit être remplacée, vous pouvez en acheter une en appelant le 1-855-324-7700, ou en vous rendant dans un magasin de détail Cox.
- Vous trouverez plus d’informations sur le site www.cox.com/battery.
- Pour s’assurer que les répartiteurs E911 reçoivent votre adresse correcte, le modem installé ne doit pas être déplacé à l’intérieur de votre maison ou vers une autre adresse. Veuillez informer Cox si vous souhaitez déplacer votre modem téléphonique.
Cox Email
Par nos politiques de messagerie, si vous souhaitez conserver les messages et les contacts après la déconnexion du service Cox High Speed Internet, vous devez déplacer votre contenu Cox Email vers un autre fournisseur de messagerie. Une fois la déconnexion terminée, nous vous envoyons des courriels de notification à votre adresse électronique de contact préférée dans vos dossiers pour vous rappeler de prendre des mesures pour sauvegarder ou déplacer votre contenu Cox Email.
Nous savons que changer de fournisseur de messagerie n’est jamais facile. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources pour vous aider à déplacer le contenu de votre Cox Email vers un compte externe.
Note : Pour utiliser les conseils suivants, veillez à configurer d’abord votre Cox Email dans un programme client de messagerie tel qu’Outlook. Reportez-vous à la section Configuration d’un compte de messagerie sous Windows pour plus de détails.
- Dans votre programme client de messagerie, exportez les fichiers que vous souhaitez conserver vers un fichier local. Par exemple, Outlook utilise le format de fichier .pst.
- Configurer votre nouveau compte de messagerie de votre nouveau fournisseur dans votre programme client de messagerie. Contactez votre fournisseur de compte de messagerie externe pour obtenir de l’aide.
- Pour avoir accès à votre contenu Cox Email enregistré, importez le fichier local sur votre nouveau compte.
Les ressources d’assistance du fabricant suivantes peuvent vous aider à déplacer le contenu Cox Email vers votre compte de messagerie externe. Pour une assistance complète sur le déplacement du contenu vers votre compte de messagerie externe, Cox vous recommande de contacter votre nouveau fournisseur de messagerie.
| Fabricant | Support. Link |
|---|---|
| Gmail Support | |
| Outlook Support | Mozilla | Thunderbird Support |
Alternativement, il existe également des options logicielles gratuites et payantes pour archiver votre courrier électronique ou votre carnet d’adresses.