Il y a une raison pour laquelle la meilleure note que vous pouvez obtenir avec les évaluations des vendeurs de Google est de » cinq étoiles d’or » – ces extensions d’annonces bourrées de valeur ont le potentiel de vous faire gagner un assez joli pactole (si vous savez comment les utiliser et les parcourir).
Pour être clair, les évaluations des vendeurs Google sont les extensions d’annonces hors cinq étoiles que les annonceurs de recherche peuvent utiliser pour que les clients évaluent leur marque et instaurent la confiance avec de nouveaux prospects.
Et la confiance est une denrée précieuse dans le monde de la publicité au clic, après tout.
Tout au long du processus de vente en ligne, par exemple, les vendeurs doivent convaincre les acheteurs que leurs transactions seront sûres et sécurisées. Et les utilisateurs qui visitent un vendeur pour la première fois sont particulièrement hésitants à se convertir sans ces garanties.
Un moyen efficace de mettre à l’aise ces acheteurs potentiels frileux est de leur montrer très tôt que d’autres utilisateurs ont interagi avec vous et ont vécu pour raconter l’histoire. Plus que cela, en fait – ils ont eu une bonne expérience et étaient prêts à le dire.
Si cette idée vous semble familière, elle devrait – nous parlons des évaluations des vendeurs qui peuvent apparaître comme des extensions des annonces PPC.
Qu’est-ce que les évaluations des vendeurs PPC ?
Les évaluations des vendeurs sont une extension facultative de vos annonces payantes, le plus souvent dans les résultats de recherche Google. Les utilisateurs qui entrent une recherche qui déclenche votre annonce verront également une évaluation basée sur des chiffres et des étoiles (sur cinq) avec une option pour cliquer et lire les avis sur votre entreprise.
Votre équipe PPC peut configurer vos évaluations de vendeur (nous y reviendrons plus tard), et les avis sont hébergés par Google ou un fournisseur tiers pour garantir leur validité.
Les annonces avec des évaluations de vendeur peuvent apparaître à plusieurs endroits, notamment juste en dessous du champ de recherche.
Elles peuvent également apparaître avec des annonces dans les résultats de recherche locale. Dans ce cas, vous pouvez également voir le nombre d’avis que chaque entreprise a reçu (entre parenthèses grises) :
Cinq sur cinq est le meilleur score que vous pouvez obtenir sur ces évaluations de vendeurs.
Les spécialistes du marketing numérique utilisent les évaluations des vendeurs pour attirer et influencer les utilisateurs qui voient vos annonces. Comme les témoignages, les critiques et d’autres formes de preuve sociale, ces évaluations tirent parti de l’opinion d’autres personnes pour montrer que vous êtes un vendeur en ligne crédible et authentique.
Les évaluations des vendeurs présentent toutefois des avantages uniques qui en font un élément efficace de nombreuses campagnes PPC.
Trois raisons pour lesquelles les évaluations des vendeurs sont importantes
Tout d’abord, les évaluations des vendeurs vous connectent au marché PPC plus large, ce qui est important pour le succès de toute campagne de marketing numérique.
A la place d’une connexion en face à face, les utilisateurs ont besoin d’être rassurés sur le fait que vous êtes qui vous dites être et que vous livrerez ce que vous offrez. La preuve sociale montre que des personnes réelles ont interagi avec succès avec votre marque, et les évaluations des vendeurs offrent des avantages uniques à cet égard :
1) Les évaluations des vendeurs indiquent la confiance avant le clic
Nous avons mentionné plus haut qu’il existe de nombreuses formes de preuve sociale. En plus des témoignages, les spécialistes du marketing peuvent tout utiliser, des études de cas aux icônes de confiance en passant par les avals de célébrités, pour vous inciter à convertir.
Mais il y a un problème avec la plupart de ces tactiques – quelqu’un doit d’abord se rendre sur votre page de destination.
En revanche, lorsque les évaluations des vendeurs apparaissent sous vos annonces, l’utilisateur qui a effectué la recherche voit que vous êtes crédible avant même de cliquer. La preuve sociale de votre page de destination peut renforcer cette première impression, mais nous savons tous que c’est la première impression qui compte vraiment.
Sauf si vous connaissez Dory. Alors vous avez beaucoup d’occasions de faire une première impression. – source image
2) Elles sont recommandées par Google
Selon le blog Google Ads, « l’affichage des évaluations des vendeurs sur vos annonces textuelles peut augmenter le taux de clics de vos annonces jusqu’à 10 %. »
De plus, les extensions d’annonces en général peuvent augmenter l’espace que votre annonce occupe sur une SERP. Une visibilité accrue peut attirer plus de clics et améliorer votre score de qualité, ce qui peut à son tour faire baisser votre coût par acquisition et beaucoup d’autres choses amusantes.
3) Vous pouvez les mettre en œuvre gratuitement
Nous plongerons plus profondément dans la mise en œuvre des évaluations des vendeurs dans la prochaine section, mais il est utile de souligner que les sondages de base auprès des clients et les extensions d’annonces sont gratuits à mettre en place et à afficher dans le cadre de vos annonces payantes.
Vous pouvez payer pour personnaliser certaines questions de sondage, augmenter leur portée et d’autres facteurs, mais le cadre de base est libre d’accès.
Votre » mode d’emploi » de l’évaluation des vendeurs PPC
Maintenant que nous avons établi pourquoi l’évaluation des vendeurs est une si bonne idée pour vos campagnes PPC, parlons des détails.
Spécifiquement, ce que vous devez savoir pour mettre en place votre évaluation des vendeurs, comment désactiver l’évaluation des vendeurs et – peut-être le plus important pour vous en ce moment – comment voir si vous avez déjà une évaluation des vendeurs.
Note : Microsoft Ads fournit également des extensions d’évaluation des annonces, mais elles offrent les mêmes avantages et sont configurées essentiellement de la même manière que Google Ads. Vous pouvez même importer vos extensions d’examen existantes de Google Ads dans Microsoft. Donc, pour nos besoins, nous ferons référence à « Google Ads » comme l’emplacement de vos évaluations de vendeur dans cette section.
Comment voir les évaluations de vendeur existantes de Google Ads
Gogle Ads a un processus simple en trois étapes pour savoir si votre marque ou votre entreprise a déjà une évaluation de vendeur.
1) Copiez le lien ci-dessous et ouvrez un nouvel onglet.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=example.com
2) Collez le lien dans le nouvel onglet.
3) Remplacez « exemple.com » par l’URL de votre page d’accueil (par exemple, « nike.com ») et appuyez sur la touche Entrée.
Si votre site répond déjà aux qualifications minimales pour les évaluations des vendeurs, vous devriez voir un rapport qui ressemble à ceci :
Quelque 94 % de positifs ? Les fans de New Balance doivent encore troller… – source image
Google fournira également des informations sur le vendeur le cas échéant et, si disponible, un menu déroulant pour afficher vos évaluations dans différents pays.
Comment configurer les évaluations des vendeurs sur Google
Nous avons déjà souligné que les avis et les évaluations de votre entreprise peuvent être ajoutés à Google sans que vous le sachiez.
La solution ? Revendiquez votre profil d’évaluation sur Google Ads. Ainsi, vous pouvez superviser les évaluations qui arrivent et vous approprier l’augmentation de votre cote de vendeur.
1) Créer un compte Google Merchant Center
La configuration de votre cote de vendeur Google est un processus en trois parties. Tout d’abord, vous devrez créer un compte Google Merchant Center, si ce n’est pas déjà fait. (Si vous avez déjà un compte GMC, passez à l’étape 2.)
1) Rendez-vous sur merchants.google.com.
2) Cliquez sur Créer un compte.
3) Suivez les promos pour vous inscrire.
Note : votre compte Merchant Center doit être vérifié et réclamé avant d’activer les avis clients. Cela vous donne une connexion exclusive de votre compte Merchant Center à votre site Web. Si votre site Web est hébergé par une plateforme de commerce électronique tierce, il peut exister des options supplémentaires pour vérifier et réclamer votre site Web via la plateforme.
2) Activer les avis clients Google
Pour activer les avis clients Google, suivez les étapes suivantes :
1) Connectez-vous à votre compte Merchant Center.
2) Cliquez sur Croissance dans le panneau de navigation à gauche.
3) Cliquez sur Gérer les programmes.
Vous verrez pas mal de programmes différents parmi lesquels choisir…
4) Ouvrez la carte des avis clients.
5) Cliquez sur Activer pour vous inscrire.
Maintenant, il ne reste plus qu’à inciter les gens à répondre à votre enquête !
Une fois que vous vous engagez à respecter l’accord du programme Avis clients de Google pour votre entreprise, votre inscription est terminée. Pour confirmer, vous devriez voir Configuration des avis clients dans la section Outils de votre compte.
3) Ajoutez l’enquête à votre site Web
Pour participer aux avis clients Google, le module d’opt-in de l’enquête doit être ajouté à toutes vos pages de confirmation de commande. Les détails techniques, y compris le code HTML que vous devrez ajouter à votre site Web, sont disponibles auprès de Google ici.
L’intégration de l’enquête permet à vos clients de choisir s’ils veulent laisser une évaluation, et s’ils le font, l’évaluation et les informations de transaction pertinentes sont automatiquement envoyées à Google. Une fois que vous vous êtes qualifié pour suffisamment d’avis, vous pouvez également ajouter le code du badge d’évaluation des vendeurs à votre site pour montrer vos statistiques.
Comment désactiver les évaluations des vendeurs
Si vous souhaitez ne plus afficher les évaluations des vendeurs dans vos annonces Google, suivez les étapes suivantes :
1) Cliquez sur Annonces & Extensions dans le menu de votre compte Google Ads.
2) Sous Annonces & Extensions, cliquez sur Extensions automatisées.
3) Ouvrez le menu de droite et cliquez sur Options avancées.
4) Cliquez sur Désactiver certaines extensions automatisées spécifiques.
5) Sélectionnez l’extension d’évaluation des vendeurs.
6) Saisissez une raison pour désactiver l’extension, puis cliquez sur Désactiver.
Qualifications pour les évaluations des vendeurs
Si vous souhaitez afficher votre évaluation des vendeurs dans vos annonces Google, vous devrez respecter des seuils minimums en termes de quantité et de qualité des avis.
Selon Google Ads, les campagnes du Réseau de recherche doivent répondre à l’un des critères suivants pour afficher les évaluations des vendeurs dans un pays donné :
- 100 évaluations uniques au cours des 12 derniers mois à travers les évaluations des clients de Google ou d’un partenaire d’évaluation tiers
- Une évaluation de recherche complète de votre site par Google et/ou ses partenaires
- Une évaluation de votre site par Google Consumer Surveys.
Les avis eux-mêmes ont également une note composite moyenne de 3.5 étoiles ou plus pour apparaître en tant qu’extensions d’annonces textuelles, bien que les annonces Shopping puissent afficher des évaluations de vendeurs inférieures à cette moyenne.
Enfin, les avis de vendeurs sur Google Ads sont spécifiques à chaque pays, et l’algorithme de Google pourrait ne pas inclure une extension d’évaluation de vendeur si « la rétroaction sous-jacente n’est pas liée à ce qui est annoncé dans une annonce spécifique. »
Deux raisons pour lesquelles les évaluations des vendeurs pourraient ne pas apparaître
Parfois, vous pouvez penser que vous avez tout fait correctement, et vous ne voyez toujours pas les évaluations des vendeurs apparaître avec vos annonces.
Avant de passer en mode dépannage avancé, il y a cependant deux raisons courantes que vous devriez vérifier :
1) Vos notes ne sont pas assez bonnes (ou récentes)
Si votre note est trop basse ou si vous n’avez pas assez d’avis uniques dans le délai préféré de Google, vos avis n’apparaîtront pas. (Ce qui est probablement pour le mieux – avoir un avis moyen de 1,7 étoile ne vous aidera pas à convertir beaucoup d’utilisateurs.)
Et même si vos avis sont suffisamment bons, cela ne garantit pas à votre annonce une place sur une SERP. Les enchères publicitaires intègrent de multiples facteurs, et les évaluations des vendeurs – et même le score de qualité – ne sont qu’une partie de la formule. Vos campagnes devront être suffisamment efficaces pour être bien classées si vous voulez tirer pleinement parti d’une évaluation positive des vendeurs.
2) Vous cherchez au mauvais endroit
Comme nous l’avons mentionné plus haut, les évaluations des vendeurs dans Google Ads sont spécifiques à un pays donné. (Et tous les pays ne prennent pas non plus en charge les évaluations des vendeurs – pour obtenir la liste des pays qui le font, cliquez ici). Vous aurez besoin de 100 avis vérifiés dans chaque pays pour établir votre cote de vendeur dans ce pays.
En outre, il se peut que vous cherchiez vos cotes au mauvais endroit dans les paramètres de votre campagne. Pour afficher votre extension de notation, le type de campagne doit être l’un des suivants :
1) Réseau de recherche avec Display Select – sous-type Toutes les fonctionnalités
2) Réseau de recherche uniquement – sous-type Toutes les fonctionnalités
Les campagnes qui n’apparaissent exclusivement que sur le Réseau Display n’apparaîtront pas avec une extension de notation de vendeur.
Trois façons d’obtenir des évaluations positives des vendeurs PPC de la part des clients
Parvenir à ce que les utilisateurs vous laissent des évaluations positives pour construire votre évaluation de vendeur pourrait prendre du temps, mais il y a quelques pratiques standard que vous pouvez utiliser pour commencer.
En premier lieu, cependant, les utilisateurs doivent être informés qu’ils peuvent vous évaluer, et c’est par là que nous allons commencer…
1) Demandez aux clients existants ou répétés
Si vous essayez de générer de nouveaux avis positifs pour votre marque, le meilleur endroit pour commencer est avec les personnes qui connaissent et sont satisfaites de vos produits ou services.
À cette fin, vous pouvez commencer par envoyer des courriels aux clients de votre base de données existante pour leur demander des avis. Il est important d’être proactif dans ce processus – les entreprises qui demandent des avis ont en moyenne des évaluations de vendeur plus élevées que celles qui laissent faire le hasard.
2) Incluez une demande d’avis dans votre processus de post-conversion
Les vendeurs de commerce électronique devraient être familiers avec cette tactique, car la plupart des vendeurs ont des messages de suivi automatisés qui demandent des avis ou des commentaires après un achat terminé.
Le système d’évaluation des vendeurs de Google fonctionne de la même manière – lorsque les clients effectuent un achat sur votre site, ils peuvent évaluer leur expérience d’achat en optant pour une enquête par e-mail, dont les résultats contribuent à votre évaluation de vendeur.
Maintenant, oui, nous savons que recevoir un message « Dites-nous comment nous avons fait ! » après chaque achat est ennuyeux. Et oui, nous savons que la plupart des gens ne remplissent pas ces demandes de sondage la plupart du temps.
Mais si votre service client et vos équipes d’exécution écrasent (et nous espérons qu’ils le font), un engagement même minime par ce canal peut aider à garder vos avis pertinents et à jour.
3) Répondez aux mauvais avis
Si vous obtenez un trafic décent et que les avis arrivent régulièrement, ils ne seront pas tous bons.
Premièrement, même si vous obtenez quelques avis moins qu’excellents, ce n’est pas la fin du monde. En fait, les recherches montrent que la plupart des acheteurs potentiels perdent confiance si un vendeur n’a pas d’avis négatifs, alors considérez-les comme la preuve que vous êtes des humains.
Deuxièmement, faites de votre mieux pour répondre à l’avis négatif de manière positive et proactive. Un effort sincère pour résoudre la situation de bonne foi, dans un forum public, peut grandement contribuer à établir votre crédibilité en tant que vendeur – et dans certains cas, l’utilisateur reviendra en arrière et modifiera son avis pour vous donner une meilleure note.
Pensées finales sur les évaluations de vendeurs PPC
Mettre en place vos évaluations de vendeurs sur Google Ads et d’autres plateformes PPC n’est pas si difficile.
Surtout lorsque vous considérez le temps et les efforts à la lumière de ce que les évaluations des vendeurs peuvent fournir – une plus grande confiance des utilisateurs, sous la forme de meilleures métriques PPC telles que des taux de clics plus élevés, un score de qualité et un classement des annonces.
Cela dit, les évaluations des vendeurs ne sont qu’une tactique à la disposition du spécialiste du marketing numérique. Utilisez-les en conjonction avec d’autres extensions publicitaires, et ne perdez pas de vue le parcours plus large du client. La meilleure façon d’obtenir une cote de vendeur solide et durable est que les gens aient une excellente interaction avec votre marque et aiment ce que vous fournissez.
La cote de vendeur est un élément essentiel de la stratégie de marketing numérique.