管理できるものだけを改善し、評価できるものだけを管理し、本当に実行する方法を知っているものだけを評価することができます。
自社のプロセスを明確に把握していない企業は、自社のビジネスをどのように管理しているかを認識し、それを利用して絶え間ない改善を実施している企業に比べて完全に不利です。
つまり、BPMとは何かを理解することが目的であれば、それは組織やビジネスにとって基本的に重要であるということを念頭に置いてください。
企業にとってのBPMの最も大きな利点は、プロセスの継続的な改善であり、それによって組織は、単に機能的な焦点と伝統的な管理アプローチを持つ組織よりも、より効率的で、より積極的で、より変化に強い組織になることができます。
BPMの意味を以下のようなコンセプトで考えてみましょう。
- ビジネスプロセスマネジメントはマネジメントの規律です。
- BPMの導入を成功させるには強力なスポンサーシップが必要です。
- BPMはテクノロジーではありませんが、テクノロジーは重要な補助的役割を果たします。
- ビジネス・プロセス・マネジメントは、顧客に価値を提供することに取り組みます。
- ビジネスプロセスは、継続的な改善を可能にするために、クローズドループサイクルで管理されるべきです。
- ビジネスプロセスマネジメントの導入には、組織への新しい役割の導入が必要です。
- BPMアプローチは、フレームワークや方法論、ツールのセットではありません。
BPMのもっと詳しい意味や定義を知りたいですか？
次に、私が見た中で最も優れたものを紹介します。”
BPM CBOK(Common Body of Knowledge)ガイドによるBPMとは何かという定義です。
ビジネス・プロセス・マネジメントまたはBPM – ビジネス・プロセス・モデリングは、組織の戦略的な目標に沿った一貫性と結果を達成するために、自動化されているかどうかにかかわらず、ビジネス・プロセスを識別し、描き（または設計）、実行し、測定し、監視し、制御するための、規律あるアプローチです。 また、技術的な支援や、エンド・ツー・エンドのプロセスの付加価値、改善、革新、管理を行い、組織のパフォーマンスやビジネスの成果を向上させるためのその他の方法も含まれます。 (2009)
ところで、このガイドはビジネス・プロセス・マネジメントに関する最良の書籍の1つであり、この他にも10冊のBPMNのPDF書籍、記事、パンフレットなどを読むことができます。
GartnerによるBPMとは何かという定義:
ビジネスプロセス管理(BPM)は、ビジネスプロセスを発見、モデル化、分析、測定、改善、最適化するためにさまざまな方法を使用する規律です。 ビジネスプロセスは、ビジネス戦略をサポートするビジネス成果を生み出すために、人、システム、情報、モノの行動を調整するものです。 プロセスには、構造化された反復可能なものと、構造化されていない可変的なものがあります。 必須ではありませんが、BPMではしばしばテクノロジーが使用されます。 BPMはIT/OTへの投資をビジネス戦略に整合させるための鍵となる
Gregory Varvakis氏によるBPMとは何かの解釈
マネジメントプロセスとは、顧客のニーズと期待に応えるためのプロセスの定義、分析、そして継続的な改善である。 – Gregory Varvakis
ジョン・ジェストンとヨハン・ネリスによるビジネスプロセスマネジメントの定義
BPMとは、重要なビジネスプロセスの管理・制御を改善することで、組織の目的を実現することです。 – John Jeston and Johan Nelis
2011年にTeresa JonesとJohn Dixonが行った調査で、Gartner GroupはBPMの意味について次のように述べています。
BPMは、組織がプロセス指向になり、伝統的な機能構造や地域構造への依存を減らすことを要求する管理アプローチです。
De Toro氏とMcCabe氏によるビジネス・プロセス・マネジメントとは何かという定義
プロセス・マネジメントとは、「プロセス指向のマネジメント構造であり、マネージャー、チーム、プロセスの実行者のすべてが実行し、考え、仕事を設計している。 シェーン・シック氏によるビジネスプロセスマネジメントの定義
BPMとは、複雑なプロセスの多くの部分を理解し、コントロールする能力である。 – Shane Schick
José Osvaldo de Sordi氏によるBPMの定義
プロセスマネジメントの管理的実践の目的の1つは、ビジネスプロセスの品質レベルを上げることで、組織のパフォーマンスの継続的な改善を保証することです。 – José Osvaldo de Sordi
ラファエル・スクーリア氏によるプロセスマネジメントの定義
概念的には、プロセスマネジメントは単に組織の活動をマッピングする以上の意味を持ちます。 つまり、すべての組織はシステムなのです。 つまり、組織は一連のプロセスとして機能しているのです。 これらのプロセスを特定し、マッピングすることで、活動の適切な計画、責任の割り当て、利用可能なリソースの適切な使用が可能になるのです。 – Rafael Scucuglia
William J. Kettinger氏とVarun Grover氏によるビジネスプロセスマネジメントとは何かという定義
プロセスマネジメントとは、プロセスの計画、構造化、評価を、根本的に（リエンジニアリング）、または段階的に（継続的改善）、公式化または制度化することを含むプログラムである。 プロセスマネジメントに取り組む企業は、情報収集、評価、プロセスの再設計のために複数の方法を適用しなければならない。 – William J. Kettinger and Varun Grover
BPMに関連する用語の定義については、「用語集」をご覧ください。
BPMテクノロジーが企業にもたらすいくつかのメリット
ビジネスプロセスに取り組むことで、数え切れないほどのメリットがあります。
- すべての段階での透明性 – すべてのデータが開示され、結果、数字、収益性が明らかになります。 透明性は、責任感や、自分の行動が会社にどのような影響を与えるかというビジョンを与えるため、スタッフの理解度を高めます。
- 管理統制の強化 – これにより、リソースの無駄がなくなります。 会社のどの分野がより多くのお金を使っているのか、現在と将来の支払額はいくらなのか、最適な投資先はどこなのか、ビジネス全体を理解することが容易になります。
- 生産性の向上 – プロセスが最適化されるため、生産性が向上します。 以前は1時間かかっていたレポートが、今は30分で終わり、2時間かかっていた会議が、関係者全員が情報を把握しているために1時間で終わるなど、同じ(2)のことがより多く行われるようになります。
- コスト削減 – BPM テクノロジーにより、より少ない人員、より少ないツールでより多くのことができるようになり、プロセスを制御してリソースの浪費を防ぎ、結果として大きなコスト削減につながります。
- プロセスの自動化と証拠生成 – 自動化により、繰り返しが少なくなり、再作業がなくなり、プロセスが蓄積されず、データに簡単にアクセスできるようになります。
以下のビデオを見て、あなたの会社にとってのBPMのさらなる利点を見つけてください。