Radzenie sobie z pasywno-agresywnym współpracownikiem nie jest łatwe, zwłaszcza jeśli jesteś osobą wrażliwą. Ze względu na swoją naturę, możesz brać uwagi trudnego współpracownika do siebie – sprawiając, że będą one oznaczać, że jesteś niezdolny do pracy. Możesz też odkryć, że uwagi kolegi i jego podważające zachowanie wywołują u Ciebie emocjonalną reaktywność.
Przykład bierno-agresywnego traktowania w pracy
To przydarzyło się jednej z moich klientek, Colleen. Colleen przyszła do mnie po awansie na dyrektora swojego oddziału szpitalnego. Choć otrzymała pozytywne informacje zwrotne na temat swojej pracy, nadal odczuwała syndrom impostera, wchodząc w większą rolę przywódczą. Jako osoba o wrażliwej osobowości, jej empatia, inteligencja emocjonalna i sumienność przyczyniły się do jej sukcesu. Ale z drugiej strony, Colleen wywierała na siebie dużą presję, aby dobrze wypaść i uszczęśliwić innych ludzi.
Nerwom Colleen nie pomagała obecność w szpitalu bardzo pasywno-agresywnego współpracownika. Koleżanka ta często zatajała informacje, zaniedbywała swoją część pracy i nie dopuszczała Colleen do ważnych spotkań. Jego złośliwe uwagi doprowadzały Colleen do wrzenia i z trudem udawało jej się ukryć frustrację – często wybuchała płaczem po ich interakcjach.
Kiedy Colleen podzieliła się ze mną tą informacją, wiedziałem, że nadszedł czas, aby ponownie wzmocnić jej pozycję i odebrać kontrolę temu biernie-agresywnemu współpracownikowi.
Objawy pasywno-agresywnego zachowania w miejscu pracy
Według Kliniki Mayo, pasywna agresywność wiąże się z negatywnymi uczuciami, ale pośrednio je wyraża. Innymi słowy, pasywno-agresywny współpracownik może czuć się zły, zazdrosny lub zdenerwowany, ale maskuje swoje emocje poprzez pośrednią wrogość. Pasywno-agresywny współpracownik może zachowywać się w ten sposób ze względu na wychowanie, niską pewność siebie lub słabe umiejętności rozwiązywania konfliktów, by wymienić tylko kilka z nich.
Pasywno-agresywne zachowanie w miejscu pracy może być subtelne i trudne do zauważenia. Najczęściej obejmują one:
- Sarkazm
- Milczące traktowanie
- Opóźnianie się lub pozostawianie niedokończonych zadań
- Cyniczne nastawienie lub poczucie wyższości
- Ukryte obelgi i brakkomplementów
- Uporczywość
- Plotkarstwo
- Usprawiedliwianie się
- Obwinianie innych
- Nigdy nie udziela bezpośrednich odpowiedzi
- Odrzucanie innych punktów widzenia i informacji zwrotnych
- Mówienie, że czują się niedoceniani
Pasywno-agresywne zachowanie – niezależnie od tego, czy jest złośliwe, czy niezamierzone – przyczynia się do powstawania toksycznego środowiska pracy. Pozostawione bez kontroli może podkopać morale pracowników i przyczynić się do wypalenia zawodowego – nawet jeśli poza tym lubisz swoją pracę.
Jak poradzić sobie z pasywno-agresywnym współpracownikiem
Zapobieganie pasywno-agresywnym wzorcom w miejscu pracy może być trudne. Wymaga czasu i cierpliwości. Ale nauka skrócenia tego bezproduktywnego cyklu może sprawić, że staniesz się bardziej pewny siebie i skuteczny.
Wykraczaj poza powierzchnię
Gdy współpracownik prezentuje postawę pasywno-agresywną, ustal, w jaki sposób to zachowanie przyniosło mu korzyści w przeszłości. Poszukaj ukrytego pozytywnego wyniku, który motywuje tę osobę do pasywno-agresywnego działania. Co osiągają, nie wyrażając się bezpośrednio? Może czuć się lepsza poprzez poniżanie innych. A może chcą być częścią „tłumu” w biurze.
W głębi duszy zachowanie twojego kolegi jest najprawdopodobniej napędzane strachem – strachem przed odrzuceniem, strachem przed przegapieniem, strachem przed byciem niewystarczająco dobrym. Rozpoznanie ich motywacji pomoże ci spojrzeć na ich zachowanie z innej perspektywy, zrobić miejsce na odrobinę empatii i zatrzymać się, aby wybrać sposób, w jaki chcesz na nie zareagować.
Usuń nagrodę
Mimo, że możesz być zirytowany krytyką swojego kolegi lub brakiem podążania za nim, odmów odzwierciedlenia jego emocjonalnego tonu. Nie zrzędź ani nie ratuj go. Unikaj komentarzy typu: „Dlaczego miałbyś to zrobić?” lub „O co ci tak naprawdę chodzi?”. Zastanów się, w jaki sposób możesz umożliwiać utrzymanie się pasywno-agresywnej dynamiki: komplementy z drugiej ręki, zwlekanie z wykonaniem zadań, mówienie „jest dobrze”, kiedy wcale tak nie jest. Zamiana za zamianę donikąd Cię nie zaprowadzi. W rzeczywistości przynosi odwrotne skutki. Reagowanie na prowokacje tylko eskaluje konflikt i daje pasywno-agresywnej osobie nagrodę, której chce, utrzymując złe zachowanie na miejscu.
ZACHOWAJ SWÓJ SPOKÓJ
Pracuj nad zachowaniem spokoju i kontrolowaniem swoich emocji, abyś mógł być opanowany. Starając się nie denerwować, nie sprawisz, że problem zniknie. Jeśli w ogóle, to często pogarsza sprawę. To całkowicie uzasadnione, aby być sfrustrowanym z powodu pasywno-agresywnego zachowania, ale przetwarzaj swoje emocje poza interakcją z daną osobą.
BUDUJ LEPSZE GRANICE
Masz prawo do bycia traktowanym z szacunkiem w miejscu pracy (co jest oczekiwaniem, którego nigdy nie należy naruszać). Masz również obowiązek chronić swój dobrostan psychiczny i emocjonalny przed pasywnymi, agresywnymi wampirami energetycznymi. Może to oznaczać pracę w domu, aby ograniczyć kontakt, założenie słuchawek podczas pracy lub szybki spacer wokół bloku, aby oczyścić umysł.
Wyeliminuj ego z komunikacji
Jeśli twoja praca wymaga współpracy z pasywnymi agresywnymi kolegami, być może będziesz musiał nieco zmodyfikować swoją komunikację, aby wszystko zadziałało. W bezpośredniej rozmowie unikaj używania słów takich jak „ty” lub „twój” w stosunku do osoby pasywno-agresywnej. Zastąp je stwierdzeniami, które zaczynają się od „my”, aby zdepersonalizować kwestie (Mamy pewne wyzwania…) lub „kiedy” (Kiedy w zespole dochodzi do nieporozumień…). Opanowanie kilku prostych zasad asertywności może pomóc rozładować opór i wzmocnić współpracę.
Postaw granice i trzymaj się ich
Gdy zaczniesz zmieniać sposób komunikacji, może pojawić się sprzeciw ze strony kolegów. Mikroagresje mogą się nasilić, gdy zaburzysz normalny, nieuchwytny sposób robienia rzeczy. Pozostań konsekwentny w swojej asertywnej komunikacji i pracuj nad ustanowieniem jasnych standardów i oczekiwań, które pozwolą rozliczać ludzi. Konsekwencje – jeśli są skutecznie zaplanowane – to najpotężniejszy sposób na wyeliminowanie pasywno-agresywnego zachowania. Na przykład, jeśli chcesz ograniczyć spóźnienia, rozpoczynaj spotkania punktualnie, niezależnie od tego, kto się spóźnia. Jeśli powiesz, że zaczniesz bez nich, egzekwuj to.
Zaakceptuj politykę otwartych drzwi
Pasywno-agresywne osoby mają trudności z otwartym wyrażaniem siebie w pracy, ale możesz wpłynąć na pozytywną zmianę poprzez przyjęcie informacji zwrotnej i dialogu. Zacznij od zaproponowania współpracownikom różnych sposobów kontaktu. Wspomnij, że Twoja skrzynka odbiorcza jest dla nich zawsze otwarta lub że jesteś dostępny na Slacku lub Zoomie przez cały dzień, jeśli coś się wydarzy.
Zachęcanie do dwustronnej komunikacji pomaga zapobiegać wzorcom pasywnej agresji, zanim się one pojawią. W ten sposób pomagasz stworzyć bezpieczne psychologicznie miejsce pracy, w którym zdrowe, konstruktywne rozwiązywanie problemów może się rozwijać.