Lidar com um colega de trabalho passivo-agressivo não é fácil, especialmente quando se é uma pessoa sensível. Devido à sua natureza, pode dar por si a levar pessoalmente os comentários de um colega difícil – fazendo-os significar que é incapaz. Ou pode descobrir que os deslizes do seu colega e o seu comportamento minador provocam a sua reactividade emocional.
Um exemplo de tratamento passivo-agressivo no trabalho
Isto aconteceu a um dos meus clientes, Colleen. Colleen veio ter comigo depois de ter sido promovida a directora da sua unidade hospitalar. Embora tivesse recebido um feedback positivo sobre o seu desempenho, Colleen ainda sentia a síndrome do impostor a assumir um papel de liderança maior. Como striver sensível, a sua empatia, inteligência emocional e conscienciosidade fizeram dela um sucesso. Mas, por outro lado, Colleen também exerceu muita pressão sobre si própria para se sair bem e fazer outras pessoas felizes.
Os nervos de Colleen não foram ajudados pela presença de um colega de trabalho muito passivo-agressivo no hospital. Este colega retinha frequentemente informações, negligenciava a sua justa quota-parte da carga de trabalho e deixava a Colleen fora de reuniões importantes. As observações maliciosas da colega fizeram o sangue de Colleen ferver e ela lutou para manter a sua frustração em segredo – muitas vezes rebentando em lágrimas após as suas interacções.
Quando Colleen partilhou isto comigo, eu sabia que era altura de a reanimar e retomar o controlo deste colega de trabalho passivo-agressivo.
Sinais de Comportamento Passivo-Agressivo no Local de Trabalho
De acordo com a Clínica Mayo, a agressividade passiva envolve abrigar sentimentos negativos, mas indirectamente expressá-los. Por outras palavras, um colega de trabalho passivo-agressivo pode sentir raiva, ciúmes, ou perturbação, mas mas mascara as suas emoções através de hostilidade indirecta. Um colega passivo-agressivo pode agir desta forma devido à sua educação, baixa confiança, ou pouca capacidade de resolução de conflitos, para citar alguns.
O comportamento passivo-agressivo no local de trabalho pode ser subtil e difícil de detectar. O mais comum inclui:
- Sarcasmo
- O tratamento do silêncio
- Procrastinar ou deixar tarefas inacabadas
- Uma atitude cínica ou ar de superioridade
- Insultos dissimulados e nãoelogios
li>Stubbornnessli>Fofocasli>Dizer que se sentem menosprezadosli>Blaamingar outrosli>Nunca dando uma resposta directali>Rejeitar outros pontos de vista e feedbackli>Dizer que se sentem menosprezadosapreciado
Comportamento passivo-agressivo – seja malicioso ou não intencional ou – contribui para um ambiente de trabalho tóxico. Se não for controlado, pode corroer a moral do trabalhador e contribuir para a queima – mesmo que de outro modo aprecie o trabalho que faz.
Como lidar com um colega de trabalho passivo-agressivo
Deitar abaixo os padrões passivo-agressivos no local de trabalho pode ser complicado. É preciso tempo e paciência. Mas aprender a encurtar este ciclo improdutivo pode torná-lo mais confiante e eficaz.
Ver Além da Superfície
Quando um colega se depara com uma atitude passivo-agressiva, determinar como este comportamento o beneficiou no passado. Procure o resultado positivo oculto que motiva a pessoa a agir de forma passiva-agressiva. O que é que eles conseguem ao não se expressarem directamente? Podem conseguir sentir-se superiores colocando os outros no chão. Ou talvez façam fofoca para fazer parte do “na multidão” no escritório.
Deep down, o comportamento do seu colega é muito provavelmente motivado pelo medo – medo de rejeição, medo de falhar, medo de não ser suficientemente bom. Reconhecer a sua motivação ajuda-o a colocar o seu comportamento em perspectiva, a criar espaço para um mínimo de empatia, e a fazer uma pausa para escolher como quer responder.
Remover a Recompensa
Embora se sinta irritado com as críticas do seu colega ou com a falta de seguimento, recuse-se a espelhar o seu tom emocional. Não os aborreça nem os salve. Evite disparar de volta com comentários como “Porque faria isso?” ou “O que quer realmente dizer?” Considere formas de permitir que a dinâmica agressiva passiva também se mantenha no lugar: elogios com as costas, procrastinando com os resultados, dizendo “está bem” quando não está. Tet for tat não o leva a lado nenhum. Na verdade, ele faz ricochete. Reagir a provocações apenas agrava o conflito e dá à pessoa passiva-agressiva a recompensa que quer, mantendo o mau comportamento no lugar.
KEEP YOUR COOL
Trabalhar em manter a calma e controlar as suas emoções para que possa ser composto. Tentar não ficar chateado não faz com que o problema desapareça. Se alguma coisa, muitas vezes piora a situação. É perfeitamente razoável ser frustrado pelo comportamento passivo-agressivo, mas processe as suas emoções fora da sua interacção com a pessoa.
BUILD BUILD BETTER BOUNDARIES
Você tem o direito de ser tratado com respeito no local de trabalho (o que é uma expectativa de nunca transigir). Também tem a responsabilidade de proteger o seu bem-estar mental e emocional dos vampiros de energia agressiva passiva. Isso pode significar trabalhar a partir de casa para limitar o contacto, colocar auscultadores enquanto trabalha, ou dar uma rápida volta ao quarteirão para limpar a sua mente.
Take Ego Out of Communication
Se o seu trabalho requer colaboração com colegas agressivos passivos, pode precisar de modificar a sua comunicação de forma tão ligeira para que as coisas funcionem. Quando em conversa directa, evite usar palavras como “você” ou “seu” quando dirigido à pessoa passiva-agressiva. Substitui-la por declarações que comecem por “nós” para despersonalizar questões (Temos alguns desafios…) ou “quando” (Quando há um erro de comunicação na equipa…). Dominar alguns princípios simples de assertividade pode ajudar a desanuviar a resistência e reforçar a cooperação.
Definir Limites e Seguimento
Quando se começa a mudar a forma como se comunica, pode haver reacções negativas dos colegas. As micro-agressões podem intensificar-se quando se perturba a forma normal e elusiva de fazer as coisas. Mantenha-se consistente na sua comunicação assertiva e no seu trabalho para estabelecer padrões e expectativas claras que responsabilizem as pessoas. As consequências – quando concebidas de forma eficaz – são a forma mais poderosa de desprezar o comportamento passivo-agressivo. Por exemplo, se quiser refrear o atraso, comece as reuniões a horas, independentemente de quem se atrasar. Se disser que vai começar sem eles, imponha-o.
Adote uma Política de Portas Abertas
As pessoas passivas-agressivas lutam para se exprimirem abertamente no trabalho, mas pode influenciar uma mudança positiva, acolhendo feedback e diálogo. Comece por oferecer diferentes maneiras de os colegas poderem entrar em contacto. Mencione que a sua caixa de entrada está sempre aberta a eles ou que está disponível em Slack ou Zoom ao longo do dia se surgir alguma coisa.
Ancorajar a comunicação nos dois sentidos ajuda a afastar os padrões agressivos passivos antes de eles começarem. Ao fazê-lo, ajuda a criar um local de trabalho psicologicamente seguro onde a resolução saudável e construtiva de problemas possa prosperar.