O que é BPM?

Só pode melhorar o que pode gerir, só pode gerir o que pode avaliar e só pode avaliar o que sabe realmente executar.

Porquê?

Uma empresa que não sabe de uma forma clara os seus processos está em total desvantagem em relação às que estão conscientes da forma como gerem o seu negócio e utilizam-no para implementar melhorias constantes.

Sem compreender os processos diários de uma empresa, é virtualmente impossível implementar mudanças e melhorias de uma forma organizada, controlável e previsível.

Então, se o seu objectivo é compreender o que é BPM, tenha em mente que é fundamentalmente importante para as organizações e empresas, porque o seu objectivo é reconhecer os processos que estão a ser executados, pretendendo avaliá-los e geri-los, de modo a que seja possível impor melhorias nestes processos.

Após tudo, o que é BPM?

BPM é uma abreviatura de Business Process Management, e é uma disciplina de gestão que trata os processos empresariais como activos. Para este fim, uma empresa tem de analisar, conceber, controlar e proporcionar uma melhoria contínua dos processos de negócio.

A vantagem mais significativa do BPM para uma empresa é a melhoria contínua dos processos, o que permite à organização ser mais eficiente, mais assertiva e mais capaz de mudar do que aqueles com um foco meramente funcional e uma abordagem de gestão tradicional.

Inovação, flexibilidade e integração com a tecnologia são o que é o BPM.

Cuidado com estes conceitos do significado de BPM:

• A Gestão de Processos de Negócios é uma disciplina de gestão.
• BPM requer um forte patrocínio para uma implementação bem sucedida.

li>BPM não é uma tecnologia, mas a tecnologia desempenha um importante papel de apoio.li>A Gestão de Processos de Negócios aborda a entrega de valor ao cliente.li>BPM aborda o trabalho de ponta a ponta e a orquestração de actividades entre departamentos e funções.

• Os Processos de Negócios devem ser geridos num ciclo fechado para permitir uma melhoria contínua.
• Uma implementação da Gestão de Processos de Negócios requer a introdução de novas funções na organização.
• A abordagem BPM não é uma estrutura, metodologia, ou conjunto de ferramentas.

p>Quer saber mais significados ou definições de BPM?

P>Próximo, vai saber o melhor que já vi.

Como os peritos respondem à pergunta “O que é BPM?”

A definição do que é BPM de acordo com o Guia BPM CBOK (Common Body of Knowledge):

Business Process Management ou BPM – Business Process Modelling é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar (ou conceber), executar, medir, monitorizar e controlar processos empresariais, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados com os objectivos estratégicos organizacionais. Envolve também ajuda tecnológica e outras formas de acrescentar valor, melhorias, inovações e gestão de processos ponta-a-ponta, levando a um melhor desempenho organizacional e resultados empresariais. (2009)

A propósito, este guia é um dos melhores livros sobre Gestão de Processos de Negócios, e pode ler mais sobre este ou outros livros em 10 BPMN PDF livros, artigos, e brochuras.

A definição do que é BPM de acordo com Gartner:

p>BPM é uma disciplina que utiliza vários métodos para descobrir, modelar, analisar, medir, melhorar, e optimizar processos de negócio. Um processo empresarial coordena o comportamento de pessoas, sistemas, informação, e coisas para produzir resultados empresariais em apoio a uma estratégia empresarial. Os processos podem ser estruturados e repetíveis ou não estruturados e variáveis. Embora não sejam necessárias, as tecnologias são frequentemente utilizadas com BPM. O BPM é fundamental para alinhar investimentos TI/OT à estratégia empresarial

Uma interpretação do que é BPM de acordo com Gregory Varvakis

p> O processo de gestão é a definição, análise e melhoria contínua dos processos de modo a satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. – Gregory Varvakis

A Definição de Gestão de Processos de Negócios de acordo com John Jaston e Johan Nelis

BPM é a realização dos objectivos de uma organização através da melhoria da gestão e controlo dos seus processos críticos de negócios. – John Jeston e Johan Nelis

Num estudo realizado por Teresa Jones e John Dixon em 2011, o Gartner Group disse sobre o significado de BPM:

BPM é uma abordagem de gestão que requer que as organizações se orientem para os processos e reduzam a sua dependência das estruturas funcionais e territoriais tradicionais.

A Definição do que é Gestão de Processos de Negócios de acordo com De Toro e McCabe

A Gestão de Processos é uma “estrutura de gestão orientada para processos, na qual o gestor, a equipa e os executores do processo estão todos a executar e a pensar, enquanto concebem o seu trabalho, inspeccionar os seus resultados e redesenhar o seu sistema de trabalho para alcançar melhores resultados – DeToro e McCabe

A Definição do que é a Gestão de Processos de Negócios de acordo com Shane Schick

BPM é a capacidade de compreender e controlar as muitas partes de um processo complexo. – Shane Schick

A definição de BPM de acordo com José Osvaldo de Sordi

Um dos objectivos da prática administrativa de gestão de processos é assegurar a melhoria contínua do desempenho organizacional, elevando os níveis de qualidade dos seus processos empresariais. – José Osvaldo de Sordi

A Definição do que é Gestão de Processos segundo Rafael Scucuglia

p>Conceptualmente, a gestão de processos significa muito mais do que simplesmente mapear as actividades organizacionais. Significa muito mais do que simplesmente nomear cada passo do trabalho com um nome que o identifique Em suma, cada organização é um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificação e mapeamento destes processos permite um planeamento adequado das actividades, a atribuição de responsabilidades e a utilização adequada dos recursos disponíveis. – Rafael Scucuglia

A definição do que é a Gestão de Processos de Negócios de acordo com William J. Kettinger e Varun Grover

A gestão de processos é um programa que envolve a formalização ou institucionalização do planeamento, estruturação e avaliação de processos, radicalmente (Reengenharia) ou incrementalmente (melhoria contínua). As empresas que se envolvem na gestão de processos devem aplicar múltiplos métodos para recolher informação, para avaliar e redesenhar os seus processos. – William J. Kettinger e Varun Grover

Leia mais definições de termos relacionados com BPM no nosso Glossário.

alguns dos benefícios que a tecnologia BPM trará à sua empresa:

Existem inúmeros benefícios quando se trabalha com processos empresariais. Eis alguns exemplos:

• Transparência em todas as fases – todos os dados são divulgados, os resultados, os números, a rentabilidade. A transparência resulta numa maior compreensão por parte do pessoal, uma vez que dá um sentido de responsabilidade e uma visão do impacto das suas acções na empresa. Também dá aos clientes um sentido de fiabilidade e honestidade.
• Controlo administrativo superior – com isso, não há desperdício de recursos. É fácil saber que área da empresa gasta mais dinheiro, quais são as contas a pagar agora e no futuro, onde estão os melhores investimentos, e compreender o negócio como um todo.
• Aumento da produtividade – a produtividade aumenta porque os processos são optimizados. Um relatório que antes levava uma hora a ser feito, agora leva trinta minutos, uma reunião que levaria duas horas agora leva uma, porque todos os envolvidos estão cientes da informação, etc, e mais é feito com o mesmo (ou menos) tempo.
• Redução de custos – com a tecnologia BPM pode fazer mais com menos pessoal, menos ferramentas, controla os seus processos e evita o desperdício de recursos, resultando em grandes cortes de custos.
• Automação de processos e geração de provas – com a automatização há menos repetição, não há retrabalho, o processo não se acumula, e os dados são facilmente acessíveis. Com informação, é simples saber exactamente que área da empresa não está a atingir os seus objectivos, os resultados são medidos, e é fácil de melhorar e optimizar.

Veja o vídeo abaixo e descubra mais benefícios de BPM para a sua empresa.