Utilice la siguiente información para entender cómo la desconexión o cancelación de sus servicios puede afectar a su facturación, equipo, servicio telefónico y correo electrónico.
Facturación
Al desconectar el servicio, su factura será prorrateada. Se le facturará sólo el mes parcial de los servicios utilizados antes de la desconexión. Por ejemplo, si su ciclo de facturación va desde el primero del mes hasta el final del mes, entonces no se le facturará el mes completo si se desconectó antes del final del mes.
Si se le desconecta por falta de pago de los servicios, entonces sus servicios se restablecerán una vez que realice el pago. Para pagar tu factura, accede a Ver / Pagar factura.
Devolución de equipos
Puedes dejar o enviar equipos de Cox, como cajas de cable, módems, mandos a distancia y cableado en las ubicaciones de servicio de Cox designadas. Para conocer las ubicaciones, ve a www.cox.com, haz clic en el enlace Contacto en la parte superior derecha de la página web y luego haz clic en Buscar una tienda de soluciones. Una vez que se muestre el mapa, asegúrese de hacer clic en la casilla de verificación de entrega de productos ubicada en el menú a la derecha del mapa.
Servicio telefónico
El servicio 911 permanece activo si su servicio telefónico se desconecta por falta de pago.
- Su servicio telefónico, incluido el acceso al E911, funcionará durante un máximo de ocho horas durante un corte de energía sólo si se instala una batería y está completamente cargada.
- Usted es responsable de pedir, instalar y supervisar el estado de la batería.
- Si el indicador de batería de este módem muestra que necesita una batería, o su batería necesita ser reemplazada, puede comprar una llamando al 1-855-324-7700, o visitando una tienda minorista de Cox.
- Obtenga más información en www.cox.com/battery.
- Para asegurar que los despachadores del E911 reciban su dirección correcta, el módem instalado no debe ser movido dentro de su casa o a otra dirección. Notifique a Cox si desea mover su módem telefónico.
Cox Email
Según nuestras políticas de correo electrónico, si desea conservar los mensajes y contactos después de desconectar el servicio de Internet de alta velocidad de Cox, debe mover el contenido de su correo electrónico de Cox a otro proveedor de correo electrónico. Una vez que se haya completado la desconexión, te enviaremos correos electrónicos de notificación a tu dirección de correo electrónico de contacto preferida en el archivo para recordarte que debes tomar medidas para guardar o mover el contenido de tu Cox Email.
Sabemos que cambiar de proveedor de correo electrónico nunca es fácil. A continuación, encontrarás algunos recursos que te ayudarán a mover el contenido de tu Cox Email a una cuenta externa.
Nota: Para utilizar los siguientes consejos, asegúrate de configurar primero tu Cox Email en un programa cliente de correo electrónico como Outlook. Consulte Configuración de una cuenta de correo electrónico en Windows para obtener más detalles.
- En su programa cliente de correo electrónico, exporte los archivos que desee conservar a un archivo local. Por ejemplo, Outlook utiliza el formato de archivo .pst.
- Configure su nueva cuenta de correo electrónico de su nuevo proveedor en su programa cliente de correo electrónico. Póngase en contacto con el proveedor de su cuenta de correo electrónico externa para obtener ayuda.
- Para obtener acceso a su contenido de Cox Email guardado, importe el archivo local a su nueva cuenta.
Los siguientes recursos de asistencia del fabricante pueden ayudarle a trasladar el contenido de Cox Email a su cuenta de correo electrónico externa. Para obtener asistencia completa sobre cómo mover el contenido a su cuenta de correo electrónico externa, Cox recomienda que se ponga en contacto con su nuevo proveedor de correo electrónico.
| Fabricante | Soporte Enlace |
|---|---|
| Gmail Support | |
| Microsoft | Outlook Support | Mozilla | Thunderbird Support |
Alternativamente, también existen opciones de software gratuito y de pago para archivar tu correo electrónico o tu libreta de direcciones.