C’è un motivo per cui la migliore valutazione che si può ottenere con le valutazioni del venditore di Google è “cinque stelle d’oro” – queste estensioni pubblicitarie ricche di valore sono potenzialmente in grado di farti guadagnare un bel po’ di soldi (se sai come usarle e consultarle).
Per essere chiari, le valutazioni del venditore di Google sono le estensioni degli annunci a cinque stelle di ricerca che gli inserzionisti possono usare per far valutare il loro marchio dai clienti e costruire la fiducia con nuove prospettive.
E la fiducia è un bene prezioso nel mondo della pubblicità pay-per-click, dopo tutto.
Durante il processo di vendita online, per esempio, i venditori devono convincere gli acquirenti che le loro transazioni saranno sicure e protette. E gli utenti che visitano un venditore per la prima volta sono particolarmente riluttanti a convertire senza queste rassicurazioni.
Un modo efficace per mettere a proprio agio questi timidi aspiranti acquirenti è mostrare loro fin dall’inizio che altri utenti hanno interagito con voi e sono sopravvissuti per raccontarlo. Più di questo, in realtà – hanno avuto una buona esperienza e sono stati disposti a dirlo.
Se questa idea suona familiare, dovrebbe – stiamo parlando delle valutazioni del venditore che possono apparire come estensioni degli annunci PPC.
Cosa sono le valutazioni del venditore PPC?
Le valutazioni del venditore sono un’estensione opzionale per i tuoi annunci a pagamento, più spesso nei risultati di ricerca di Google. Gli utenti che inseriscono una ricerca che attiva il tuo annuncio vedranno anche una valutazione basata su numeri e stelle (su cinque) con un’opzione per cliccare e leggere le recensioni della tua azienda.
Il tuo team PPC può impostare le valutazioni del venditore (più avanti), e le recensioni sono ospitate da Google o da un fornitore di terze parti per garantire che siano valide.
Le inserzioni con le valutazioni del venditore possono apparire in più posizioni, anche appena sotto la casella di ricerca.
Possono anche apparire con gli annunci nei risultati di ricerca locali. In questo caso, puoi anche vedere il numero di recensioni che ogni azienda ha ricevuto (tra parentesi grigie):
Cinque su cinque è il massimo che puoi ottenere da queste valutazioni del venditore.
I commercianti digitali usano le valutazioni dei venditori per attirare e influenzare gli utenti che vedono i tuoi annunci. Come le testimonianze, le recensioni e altre forme di prova sociale, queste valutazioni fanno leva sulle opinioni di altre persone per mostrare che sei un venditore online credibile e autentico.
Le valutazioni del venditore, tuttavia, hanno vantaggi unici che le rendono una parte efficace di molte campagne PPC.
Tre motivi per cui le valutazioni del venditore sono importanti
Prima di tutto, le valutazioni del venditore ti collegano al più grande mercato PPC, che è importante per il successo di qualsiasi campagna di marketing digitale.
Al posto di una connessione faccia a faccia, gli utenti hanno bisogno di essere rassicurati che sei chi dici di essere e che consegnerai ciò che offri. La prova sociale mostra che le persone reali hanno interagito con successo con il tuo marchio, e le valutazioni dei venditori offrono vantaggi unici in questo senso:
1) Le valutazioni dei venditori indicano fiducia pre-click
Abbiamo detto sopra che ci sono molte forme di prova sociale. Oltre alle testimonianze, i marketer possono usare qualsiasi cosa, dai casi di studio e le icone di fiducia alle approvazioni delle celebrità per farti convertire.
Ma c’è un problema con la maggior parte di queste tattiche – qualcuno deve arrivare alla tua landing page prima.
Al contrario, quando le recensioni del venditore appaiono sotto i tuoi annunci, l’utente che ha inserito la ricerca vede che sei credibile prima ancora di cliccare. La prova sociale della tua landing page può rafforzare questa prima impressione, ma sappiamo tutti che è la prima impressione che conta davvero.
A meno che tu non conosca Dory. Allora hai molte possibilità di fare una prima impressione. – fonte immagine
2) Sono raccomandati da Google
Secondo il blog di Google Ads, “Mostrare le valutazioni del venditore sui tuoi annunci di testo può aumentare il tasso di clic dei tuoi annunci fino al 10%.”
Inoltre, le estensioni degli annunci in generale possono aumentare la quantità di spazio che il tuo annuncio occupa su una SERP. Una maggiore visibilità può attirare più clic e migliorare il tuo punteggio di qualità, che a sua volta può ridurre il tuo costo per acquisizione e un sacco di altre cose divertenti.
3) Puoi implementarli gratuitamente
Impiegheremo più a fondo l’implementazione delle valutazioni del venditore nella prossima sezione, ma vale la pena sottolineare che le indagini di base sui clienti e le estensioni degli annunci sono gratuite da impostare e mostrare come parte dei tuoi annunci a pagamento.
Puoi pagare per personalizzare alcune domande dell’indagine, aumentare la loro portata, e altri fattori, ma la struttura di base è di libero accesso.
Il tuo PPC Seller Rating ‘How-To’s
Ora che abbiamo stabilito perché i rating dei venditori sono una buona idea per le tue campagne PPC, parliamo dei dettagli.
In particolare, quello che devi sapere per ottenere i tuoi rating dei venditori attivi e funzionanti, come disattivare i rating dei venditori, e – forse il più importante per te in questo momento – come vedere se hai già un rating del venditore.
Nota: Microsoft Ads fornisce anche estensioni di revisione degli annunci, ma forniscono gli stessi benefici e sono impostati fondamentalmente nello stesso modo di Google Ads. È anche possibile importare le estensioni di revisione esistenti da Google Ads in Microsoft. Quindi, per i nostri scopi, faremo riferimento a “Google Ads” come luogo delle tue valutazioni del venditore in questa sezione.
Come vedere le valutazioni del venditore di Google Ads esistenti
Google Ads ha un semplice processo in tre fasi per scoprire se il tuo marchio o la tua azienda ha già una valutazione del venditore.
1) Copia il link qui sotto e apri una nuova scheda.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=example.com
2) Incolla il link nella nuova scheda.
3) Sostituisci “example.com” con l’URL della tua homepage (per esempio, “nike.com”) e premi invio.
Se il tuo sito soddisfa già i requisiti minimi per le valutazioni dei venditori, dovresti vedere un rapporto che assomiglia a questo:
Solo il 94% di voti positivi? I fan di New Balance staranno di nuovo trollando… – fonte immagine
Google fornirà anche informazioni sul venditore dove applicabile e, se disponibile, un menu a tendina per visualizzare le tue valutazioni in diversi paesi.
Come impostare Google Seller Ratings
Abbiamo già sottolineato che recensioni e valutazioni della tua attività possono essere aggiunte a Google senza che tu lo sappia.
La soluzione? Rivendica il tuo profilo di recensione su Google Ads. In questo modo puoi supervisionare le valutazioni che arrivano e assumerti la responsabilità di aumentare il tuo rating di venditore.
1) Crea un account Google Merchant Center
Impostare il tuo rating di venditore Google è un processo in tre parti. In primo luogo, è necessario impostare un account Google Merchant Center, se non l’hai già fatto. (Se hai già un account GMC, passa al punto 2.)
1) Visita merchants.google.com.
2) Clicca su Create an Account.
3) Segui le promozioni per iscriverti.
Nota: Il tuo account Merchant Center deve essere verificato e rivendicato prima di attivare le recensioni dei clienti. Questo ti dà una connessione esclusiva dal tuo account Merchant Center al tuo sito web. Se il tuo sito web è ospitato da una piattaforma eCommerce di terze parti, ci possono essere ulteriori opzioni per verificare e rivendicare il tuo sito web attraverso la piattaforma.
2) Accedi a Google Customer Reviews
Per accedere a Google Customer Reviews, segui questi passi:
1) Accedi al tuo account Merchant Center.
2) Clicca su Crescita nel pannello di navigazione a sinistra.
3) Clicca su Gestisci programmi.
Vedrai diversi programmi tra cui scegliere…
4) Apri la scheda Recensioni del cliente.
5) Clicca su Abilita per iscriverti.
Ora si tratta solo di convincere le persone a partecipare al tuo sondaggio! Per confermare, dovresti vedere Impostazione delle recensioni dei clienti nella sezione Strumenti del tuo account.
3) Aggiungi il sondaggio al tuo sito web
Per partecipare a Google Customer Reviews, il modulo opt-in del sondaggio deve essere aggiunto a tutte le tue pagine di conferma dell’ordine. I dettagli tecnici, compreso il codice HTML che dovrai aggiungere al tuo sito web, sono disponibili da Google qui.
Integrare il sondaggio permette ai tuoi clienti di scegliere se lasciare una valutazione, e se lo fanno, la recensione e le informazioni relative alla transazione vengono automaticamente inviate a Google. Una volta che ti sei qualificato per abbastanza recensioni, puoi anche aggiungere il codice del badge di valutazione del venditore al tuo sito per mostrare le tue statistiche.
Come disattivare le valutazioni del venditore
Se vuoi smettere di mostrare le valutazioni del venditore nei tuoi annunci Google, segui questi passi:
1) Clicca su Annunci & Estensioni nel menu del tuo account Google Ads.
2) Sotto Ads & Extensions, clicca su Automated Extensions.
3) Aprire il menu a destra e fare clic su Opzioni avanzate.
4) Fare clic su Disattiva estensioni automatiche specifiche.
5) Selezionare l’estensione di valutazione del venditore.
6) Inserisci un motivo per disattivare l’estensione e clicca su Disattiva.
Qualifiche per le valutazioni del venditore
Se vuoi mostrare la tua valutazione del venditore nei tuoi annunci Google, dovrai soddisfare le soglie minime per la quantità e la qualità delle recensioni.
Secondo Google Ads, le campagne della rete di ricerca devono soddisfare uno dei seguenti criteri per mostrare le valutazioni del venditore in un determinato paese:
- 100 recensioni uniche negli ultimi 12 mesi attraverso Google Customer Reviews o un partner di terze parti
- Una valutazione completa di ricerca del tuo sito da parte di Google e/o dei suoi partner
- Una valutazione di Google Consumer Surveys del tuo sito.
Le recensioni stesse hanno anche una valutazione media composita di 3.5 stelle o superiore per apparire come estensioni dell’annuncio di testo, anche se gli annunci Shopping possono mostrare valutazioni del venditore al di sotto di questa media.
Infine, le recensioni del venditore su Google Ads sono specifiche per paese, e l’algoritmo di Google potrebbe non includere un’estensione della valutazione del venditore se “il feedback sottostante non è correlato a ciò che viene pubblicizzato in un annuncio specifico.”
Due motivi per cui le valutazioni del venditore potrebbero non apparire
A volte, si può pensare di aver fatto tutto bene, e ancora non si vedono le valutazioni del venditore apparire con i tuoi annunci.
Prima di saltare in modalità avanzata di risoluzione dei problemi, tuttavia, ci sono due ragioni comuni che dovresti controllare:
1) I tuoi voti non sono abbastanza buoni (o recenti)
Se il tuo rating è troppo basso o non hai abbastanza recensioni uniche entro i tempi preferiti da Google, le tue recensioni non appariranno. (Il che è probabilmente per il meglio – avere una recensione media di 1,7 stelle non ti aiuterà a convertire molti utenti.)
E anche se le tue recensioni sono abbastanza buone, questo non garantisce al tuo annuncio un posto su una SERP. Le aste di annunci incorporano più fattori, e le valutazioni del venditore – e anche il Quality Score – sono solo una parte della formula. Le tue campagne dovranno essere abbastanza efficaci da avere un ranking elevato se vuoi trarre pieno vantaggio da una valutazione positiva del venditore.
2) Stai cercando nel posto sbagliato
Come abbiamo detto sopra, le valutazioni del venditore in Google Ads sono specifiche per un determinato paese. (E non tutti i paesi supportano le valutazioni del venditore – per una lista dei paesi che lo fanno, clicca qui). Avrai bisogno di 100 recensioni verificate da ogni paese per stabilire il tuo rating di venditore lì.
Inoltre, potresti cercare le tue valutazioni nel posto sbagliato nelle impostazioni della tua campagna. Per mostrare la tua estensione di valutazione, il tipo di campagna deve essere uno dei seguenti:
1) Rete di ricerca con Display Select – sottotipo Tutte le caratteristiche
2) Solo rete di ricerca – sottotipo Tutte le caratteristiche
Le campagne che appaiono esclusivamente sulla rete Display non appariranno con un’estensione di valutazione del venditore.
Tre modi per ottenere valutazioni positive dei venditori PPC dai clienti
Far sì che gli utenti ti lascino recensioni positive per costruire il tuo rating di venditore potrebbe richiedere tempo, ma ci sono alcune pratiche standard che puoi utilizzare per iniziare.
Prima di tutto, però, gli utenti devono essere informati che possono recensirti, ed è da qui che inizieremo…
1) Chiedi ai clienti esistenti o ripetitivi
Se stai cercando di generare nuove recensioni positive per il tuo marchio, il posto migliore per iniziare è con le persone che conoscono e sono soddisfatte dei tuoi prodotti o servizi.
A tal fine, è possibile iniziare inviando e-mail ai clienti nel tuo database esistente per chiedere recensioni. Essere proattivi in questo processo è importante – le aziende che richiedono recensioni hanno una media di valutazioni del venditore più alta rispetto a quelle che lasciano al caso.
2) Includi una richiesta di recensione nel tuo processo di post-conversione
I venditori eCommerce dovrebbero avere familiarità con questa tattica, poiché la maggior parte dei venditori hanno messaggi automatici di follow-up che richiedono recensioni o feedback dopo un acquisto completato.
Il sistema di valutazione dei venditori di Google funziona allo stesso modo – quando i clienti fanno un acquisto sul tuo sito, possono valutare la loro esperienza di acquisto optando per un sondaggio via e-mail, i cui risultati contribuiscono al tuo rating di venditore.
Ora, sì, sappiamo che ricevere un messaggio “Dicci come abbiamo fatto!” dopo ogni acquisto è fastidioso. E sì, sappiamo che la maggior parte delle persone non compila queste richieste di sondaggio la maggior parte delle volte.
Ma se il tuo servizio clienti e i tuoi team di adempimento stanno spaccando (e noi speriamo che lo siano), anche un impegno minimo attraverso questo canale può aiutare a mantenere le tue recensioni rilevanti e aggiornate.
3) Rispondere alle recensioni negative
Se stai ricevendo un traffico decente e le recensioni stanno arrivando costantemente, non saranno tutte buone.
In primo luogo, anche se ricevi alcune recensioni non proprio fantastiche, non è la fine del mondo. Infatti, la ricerca mostra che la maggior parte dei potenziali acquirenti perde fiducia se un venditore non ha recensioni negative, quindi considerale come una prova che sei un essere umano.
In secondo luogo, fai del tuo meglio per rispondere alla recensione negativa in modo positivo e proattivo. Uno sforzo genuino per risolvere la situazione in buona fede, in un forum pubblico, può fare molto per stabilire la tua credibilità come venditore – e in alcuni casi, l’utente tornerà indietro e modificherà la sua recensione per darti un punteggio migliore.
Pensieri finali sulle valutazioni del venditore PPC
Impostando le tue valutazioni del venditore su Google Ads e altre piattaforme PPC non è così difficile.
Soprattutto se si considera il tempo e lo sforzo alla luce di ciò che le valutazioni del venditore possono fornire – una maggiore fiducia degli utenti, sotto forma di migliori metriche PPC come più alti tassi di click-through, Quality Score e classifiche degli annunci.
Detto questo, le valutazioni del venditore sono solo una tattica a disposizione del marketer digitale. Usatele insieme ad altre estensioni di annunci, e non perdete di vista il più ampio viaggio del cliente. Il modo migliore per ottenere una valutazione del venditore forte e sostenibile è se le persone hanno una grande interazione con il tuo marchio e amano ciò che fornisci.