私は360度調査が大好きなはずです。 本当にそうすべきなのです。 結局のところ、私や他の多くの研究者が明らかにしているのは、最高のマネージャーやリーダーは、自分の長所と短所を認識しており、前者を活かし、後者を中和するための措置を講じているということです。
それでも私は、ごく一部の360度調査を除いて、すべての360度調査は、よく言えばみんなの時間の無駄であり、悪く言えば個人と組織の両方に積極的な損害を与えるものだと考えています。
私の360度調査の問題点は、リーダーに与えられるフィードバックの質ではありません。 それどころか、素晴らしいコーチが360の結果を、洞察に満ちた実践的なフィードバックセッションの出発点として使っているのを見たことがあります。 また、ほとんどの360フィードバックが、リーダーが自分の強みだと考えていることと、他の人が考えていることとのギャップに主に焦点を当てていることも問題ではありません。 多くの応用心理学的研究から、自分の自己評価と他人の評価が最も一致するのは、臨床的にはうつ病の人たちであることがわかっています。 また、優秀なリーダーは、常に自分の評価をわずかに上げていることがわかっています。 つまり、ある特定の模範的なリーダーのグループは、360で測定されたすべての能力を持っているので、個々の最高のリーダーは、それらすべてを持っている人である、ということです。 それは、データそのものです。 360度調査から得られるデータは悪いものです。 それは常に悪いものです。
「悪い」とはどういうことでしょうか。 さて、あなたが参加した最新の360度調査について考えてみてください。あるいは、引き出しから取り出して見てみてください。 ほぼすべての360度調査は同じように作られています。 一連のコンピテンシーを行動に分解して測定し、さまざまな同僚（同僚、上司、直属の部下）がその行動についてあなたを評価するのです。
表面的には、「ビジョン」のような複雑なコンピテンシーを具体的な行動に分解し、その行動について評価することは理にかなっています。
なぜでしょうか。 なぜなら、あなたの評価は、私についてよりも、あなた自身について多くのことを明らかにするからです。 チームのために明確なビジョンを設定することについて私を高く評価した場合、私がそのビジョンについてあなたよりも明確だということだけがわかります。 これは、私の行動を評価するどのような質問にも当てはまります。「Marcus は決断が早い」について私を評価すると、その評価は、私があなたよりも決断が早いかどうかを示すだけです。 マーカスは聞き上手」と評価すると、私があなたよりも聞き上手であるかどうかがわかります。 これらの質問はすべて、あなたが私の身長を評価することに似ています。
要するに、私の行動を評価することに関して、あなたは客観的ではないということです。 統計学の用語で言えば、信頼性がないということです。
「まあ、いいじゃないか」とおっしゃるかもしれませんが、「評価者は私だけではないのだから。 マーカス、あなたを評価している人は他にもいるのだから、私に欠けている客観性は、他のすべての人によって補われているのだ」
再び、これは正しいように聞こえますが、まだ成り立ちません。 個々の評価者は同じように信頼性がありません。 つまり、それぞれの評価者が悪いデータを生み出すということです。 そして、残念なことに、悪いデータの多くのソースを一緒にすると、良いデータは得られません。
この効果を回避する唯一の方法は、評価者のグループが、測定しようとしているコンピテンシーの完全に代表的なサンプルであることを保証することです。 これは、世論調査が行うことです。 世論調査では、年齢、人種、地域、性別、所属政党など、全国を代表するサンプル（通常は1,000人強）を選びます。
しかし、あなたの360度アンケートの評価者は、測定されるコンピテンシーを代表するように注意深く選ばれたサンプルではありません。 また、無作為抽出のサンプルでもありません。 それどころか、評価者は、たまたまあなたと一緒に働いていたり、あなたに報告していたりする人たちの非ランダムなグループです。 統計学ではこれを “歪んだサンプル “と呼びます。 彼らの評価をすべて足しても、あなたのリーダーシップ行動を正確に、客観的に測ることはできません。
幸いなことに、この問題を解決する方法は簡単です。 あなたは私の行動の信頼できる評価者ではありませんが、あなた自身の感情や気持ちの非常に信頼できる評価者なのです。 つまり、「マーカスはチームのために明確なビジョンを設定している」という評価は信頼できませんが、「私はチームのビジョンが何であるかを知っている」というような文章に対する自分自身の評価は信頼できるということです。 同様に、「マーカスは聞き上手だ」という私への評価は悪いデータですが、「自分の意見を聞いてもらえていると感じる」というあなたへの評価は良いデータです。
従って、信頼できる 360 度調査を作成するために必要なことは、評価者に他者の行動を評価するよう求める文をすべて削除し、評価者に自分自身の感情を評価するよう求める文に置き換えることです。
そうすることで、あなたの360度アンケートは、誰もが信頼できるツールに変わりますが、それまではただのおしゃべりです。