Hay una razón por la que la mejor calificación que puede obtener con las calificaciones de vendedor de Google es «cinco estrellas de oro»: estas extensiones de anuncios repletas de valor pueden hacerle ganar una buena cantidad de dinero (si sabe cómo utilizarlas y examinarlas).
Para ser claros, las valoraciones de vendedores de Google son las extensiones de anuncios de cinco estrellas que los anunciantes de búsquedas pueden utilizar para que los clientes califiquen su marca y generen confianza con los nuevos clientes potenciales.
Y la confianza es un bien valioso en el mundo de la publicidad de pago por clic, después de todo.
A lo largo del proceso de ventas en línea, por ejemplo, los vendedores deben convencer a los compradores de que sus transacciones serán seguras. Y los usuarios que visitan a un vendedor por primera vez son especialmente reticentes a convertirse sin estas garantías.
Una forma eficaz de tranquilizar a estos posibles compradores recelosos es mostrarles desde el principio que otros usuarios han interactuado con usted y han vivido para contarlo. Más que eso, en realidad: tuvieron una buena experiencia y estuvieron dispuestos a decirlo.
Si esta idea te suena, debería: estamos hablando de las valoraciones de los vendedores que pueden aparecer como extensiones de los anuncios PPC.
¿Qué son las valoraciones de los vendedores de PPC?
Las valoraciones de los vendedores son una extensión opcional para tus anuncios de pago, la mayoría de las veces en los resultados de búsqueda de Google. Los usuarios que introduzcan una búsqueda que desencadene su anuncio también verán una calificación basada en números y estrellas (sobre cinco) con una opción para hacer clic y leer reseñas de su negocio.
Tu equipo de PPC puede configurar las valoraciones de los vendedores (más adelante se hablará de ello), y las reseñas son alojadas por Google o por un proveedor externo para garantizar su validez.
Los anuncios con valoraciones de vendedores pueden aparecer en varias ubicaciones, incluso justo debajo del cuadro de búsqueda.
También pueden aparecer con anuncios en los resultados de búsqueda local. En este caso, también puedes ver el número de reseñas que ha recibido cada negocio (entre paréntesis grises):
Cinco de cinco es lo mejor que puedes conseguir en estas valoraciones de vendedor.
Los profesionales del marketing digital utilizan las valoraciones de los vendedores para atraer e influir en los usuarios que ven sus anuncios. Al igual que los testimonios, las reseñas y otras formas de prueba social, estas valoraciones aprovechan las opiniones de otras personas para demostrar que usted es un vendedor online creíble y auténtico.
Las valoraciones de vendedores, sin embargo, tienen ventajas únicas que las convierten en una parte eficaz de muchas campañas de PPC.
Tres razones por las que las valoraciones de los vendedores son importantes
En primer lugar, las valoraciones de los vendedores le conectan con el mercado de PPC más amplio, lo que es importante para el éxito de cualquier campaña de marketing digital.
En lugar de una conexión cara a cara, los usuarios necesitan estar seguros de que usted es quien dice ser y de que entregará lo que ofrece. La prueba social muestra que personas reales han interactuado con éxito con tu marca, y las valoraciones de los vendedores ofrecen ventajas únicas en ese sentido:
1) Las valoraciones de los vendedores indican confianza antes de hacer clic
Hemos mencionado anteriormente que hay muchas formas de prueba social. Además de los testimonios, los vendedores pueden utilizar todo, desde estudios de casos e iconos de confianza hasta avales de celebridades, para lograr la conversión.
Pero hay un problema con la mayoría de esas tácticas: alguien tiene que llegar realmente a su página de destino primero.
En cambio, cuando las valoraciones de los vendedores aparecen debajo de sus anuncios, el usuario que entró en la búsqueda ve que usted es creíble incluso antes de hacer clic. La prueba social de tu página de aterrizaje puede reforzar esa primera impresión, pero todos sabemos que es la primera impresión la que realmente importa.
A menos que conozcas a Dory. Entonces tienes muchas oportunidades de causar una primera impresión. – image source
2) Son recomendadas por Google
Según el blog de Google Ads, «mostrar las valoraciones de los vendedores en tus anuncios de texto puede aumentar la tasa de clics de tus anuncios hasta en un 10%»
Además, las extensiones de anuncios en general pueden aumentar la cantidad de espacio que ocupa tu anuncio en una SERP. El aumento de la visibilidad puede atraer más clics y mejorar tu Quality Score, lo que a su vez puede reducir tu coste por adquisición y muchas otras cosas divertidas.
3) Puede implementarlos de forma gratuita
Debemos profundizar en la implementación de las calificaciones de los vendedores en la siguiente sección, pero vale la pena señalar que las encuestas básicas de clientes y las extensiones de anuncios son gratuitas para configurar y mostrar como parte de sus anuncios pagados.
Puede pagar para personalizar algunas preguntas de la encuesta, aumentar su alcance y otros factores, pero el marco básico es de acceso gratuito.
Sus «How-To’s» de la clasificación de vendedores de PPC
Ahora que hemos establecido por qué las clasificaciones de vendedores son una buena idea para sus campañas de PPC, hablemos de los detalles.
Específicamente, lo que necesita saber para poner en marcha sus clasificaciones de vendedores, cómo desactivar las clasificaciones de vendedores y, posiblemente lo más importante para usted en este momento, cómo ver si ya tiene una clasificación de vendedores.
Nota: Microsoft Ads también proporciona extensiones de revisión de anuncios, pero proporcionan los mismos beneficios y se configuran básicamente de la misma manera que Google Ads. Incluso puedes importar tus extensiones de revisión existentes de Google Ads a Microsoft. Así que para nuestros propósitos, haremos referencia a «Google Ads» como la ubicación de sus valoraciones de vendedor en esta sección.
Cómo ver las valoraciones de vendedor existentes de Google Ads
Google Ads tiene un proceso sencillo de tres pasos para averiguar si su marca o negocio ya tiene una valoración de vendedor.
1) Copia el siguiente enlace y abre una nueva pestaña.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=example.com
2) Pega el enlace en la nueva pestaña.
3) Sustituye «ejemplo.com» por la URL de tu página de inicio (por ejemplo, «nike.com») y pulsa intro.
Si tu sitio ya cumple los requisitos mínimos para las valoraciones de los vendedores, deberías ver un informe parecido a este:
¿Sólo un 94% de positivos? Los fans de New Balance deben estar trolleando de nuevo… – fuente de la imagen
Google también proporcionará información del vendedor cuando corresponda y, si está disponible, un menú desplegable para ver tus valoraciones en diferentes países.
Cómo configurar las valoraciones de vendedores de Google
Ya hemos señalado que las reseñas y valoraciones de tu negocio pueden añadirse a Google sin que lo sepas.
¿La solución? Reclamar tu perfil de reseñas en Google Ads. Así podrás supervisar las valoraciones que lleguen y hacerte cargo de aumentar tu valoración de vendedor.
1) Crear una cuenta de Google Merchant Center
La configuración de tus valoraciones de vendedor en Google es un proceso de tres partes. En primer lugar, tendrás que configurar una cuenta de Google Merchant Center, si aún no lo has hecho. (Si ya tiene una cuenta de GMC, vaya al paso 2.)
1) Visite merchants.google.com.
2) Haz clic en Crear una cuenta.
3) Sigue las indicaciones para registrarte.
Nota: Tu cuenta de Merchant Center debe ser verificada y reclamada antes de habilitar las Reseñas de Clientes. Esto le da una conexión exclusiva desde su cuenta de Merchant Center a su sitio web. Si su sitio web está alojado en una plataforma de comercio electrónico de terceros, puede haber opciones adicionales para verificar y reclamar su sitio web a través de la plataforma.
2) Optar por las Reseñas de Clientes de Google
Para optar por las Reseñas de Clientes de Google, siga estos pasos:
1) Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
2) Haga clic en Crecimiento en el panel de navegación de la izquierda.
3) Haga clic en Administrar programas.
Verás bastantes programas diferentes entre los que elegir…
4) Abre la ficha de Reseñas de clientes.
5) Haz clic en Activar para registrarte.
Ahora sólo es cuestión de conseguir que la gente responda a tu encuesta
Una vez que te comprometas con el acuerdo del programa de Reseñas de Clientes de Google para tu empresa, tu inscripción estará completa. Para confirmarlo, debe ver la configuración de las opiniones de los clientes en la sección de herramientas de su cuenta.
3) Añada la encuesta a su sitio web
Para participar en las opiniones de los clientes de Google, el módulo de inclusión de la encuesta debe añadirse a todas sus páginas de confirmación de pedidos. Los detalles técnicos, incluido el código HTML que deberá añadir a su sitio web, están disponibles en Google aquí.
La integración de la encuesta permite a sus clientes elegir si desean dejar una valoración, y si lo hacen, la valoración y la información relevante de la transacción se envían automáticamente a Google. Una vez que haya calificado para suficientes revisiones, también puede agregar el código de la insignia de calificación del vendedor a su sitio para mostrar sus estadísticas.
Cómo desactivar las valoraciones de los vendedores
Si quieres dejar de mostrar las valoraciones de los vendedores en tus anuncios de Google, sigue estos pasos:
1) Haz clic en Anuncios & Extensiones en el menú de tu cuenta de Google Ads.
2) En Anuncios & Extensiones, haz clic en Extensiones automatizadas.
3) Abra el menú de la derecha y haga clic en Opciones avanzadas.
4) Haga clic en Desactivar extensiones automatizadas específicas.
5) Seleccione la extensión de calificación del vendedor.
6) Introduzca un motivo para desactivar la extensión y haga clic en Desactivar.
Calificaciones para las valoraciones de vendedores
Si desea mostrar su valoración de vendedores en sus anuncios de Google, deberá cumplir unos umbrales mínimos de cantidad y calidad de las valoraciones.
Según Google Ads, las campañas de la Red de Búsqueda deben cumplir uno de los siguientes criterios para mostrar las valoraciones de vendedores en un país determinado:
- 100 reseñas únicas en los últimos 12 meses a través de Google Customer Reviews o de un socio de reseñas de terceros
- Una evaluación completa de investigación de su sitio por parte de Google y/o sus socios
- Una evaluación de Google Consumer Surveys de su sitio web.
Las propias reseñas también tienen una calificación media compuesta de 3.5 estrellas o más para aparecer como extensiones de anuncios de texto, aunque los anuncios de Shopping pueden mostrar valoraciones de los vendedores por debajo de esta media.
Por último, las reseñas de los vendedores en Google Ads son específicas de cada país, y el algoritmo de Google podría no incluir una extensión de valoración del vendedor si «la opinión subyacente no está relacionada con lo que se anuncia en un anuncio específico.»
Dos razones por las que las valoraciones de los vendedores podrían no aparecer
A veces, puedes pensar que has hecho todo bien y sigues sin ver que las valoraciones de los vendedores aparezcan con tus anuncios.
Sin embargo, antes de pasar al modo de solución de problemas avanzados, hay dos razones comunes que debería comprobar:
1) Sus calificaciones no son lo suficientemente buenas (o recientes)
Si su calificación es demasiado baja o no tiene suficientes reseñas únicas dentro del marco de tiempo preferido por Google, sus reseñas no aparecerán. (Lo que probablemente sea lo mejor: tener una reseña media de 1,7 estrellas no te ayudará a convertir a muchos usuarios.)
Y aunque tus reseñas sean lo suficientemente buenas, eso no garantiza que tu anuncio aparezca en una SERP. Las subastas de anuncios incorporan múltiples factores, y las valoraciones de los vendedores -e incluso el índice de calidad- son sólo una parte de la fórmula. Sus campañas tendrán que ser lo suficientemente efectivas como para obtener una alta clasificación si quiere aprovechar al máximo una calificación positiva del vendedor.
2) Está buscando en el lugar equivocado
Como hemos mencionado anteriormente, las calificaciones del vendedor en los anuncios de Google son específicas de un país determinado. (Y tampoco todos los países admiten las valoraciones de los vendedores: para ver una lista de los países que sí lo hacen, haz clic aquí). Necesitarás 100 reseñas verificadas de cada país para establecer tu valoración de vendedor allí.
También, puede que estés buscando tus valoraciones en el lugar equivocado dentro de la configuración de tu campaña. Para mostrar tu extensión de valoración, el tipo de campaña tiene que ser uno de los siguientes:
1) Red de Búsqueda con Display Select – subtipo Todas las características
2) Red de Búsqueda solamente – subtipo Todas las características
Las campañas que sólo aparecen exclusivamente en la Red de Display no aparecerán con una extensión de valoración de vendedor.
Tres formas de conseguir valoraciones positivas de vendedores de PPC por parte de los clientes
Conseguir que los usuarios te dejen reseñas positivas para construir tu valoración de vendedor puede llevar tiempo, pero hay algunas prácticas estándar que puedes utilizar para empezar.
Sin embargo, lo primero y más importante es que los usuarios sean conscientes de que pueden hacer una reseña sobre ti, que es por donde empezaremos…
1) Pregunta a los clientes existentes o que repiten
Si estás intentando generar nuevas reseñas positivas para tu marca, el mejor lugar para empezar es con las personas que conocen y están satisfechas con tus productos o servicios.
Para ello, puedes empezar enviando un correo electrónico a los clientes de tu base de datos existente para pedirles reseñas. Ser proactivo en este proceso es importante: los negocios que solicitan reseñas tienen un promedio de calificaciones de vendedor más alto que los que lo dejan al azar.
2) Incluir una solicitud de reseñas en su proceso de post-conversión
Los vendedores de eCommerce deberían estar familiarizados con esta táctica, ya que la mayoría de los vendedores tienen mensajes de seguimiento automatizados que solicitan reseñas o comentarios después de una compra completada.
El sistema de calificación de vendedores de Google funciona de la misma manera: cuando los clientes realizan una compra en su sitio, pueden calificar su experiencia de compra optando por una encuesta por correo electrónico, cuyos resultados contribuyen a su calificación de vendedor.
Ahora, sí, sabemos que recibir un mensaje de «¡Díganos qué tal lo hicimos!» después de cada compra es molesto. Y sí, sabemos que la mayoría de las personas no rellenan esas solicitudes de encuestas la mayor parte del tiempo.
Pero si tus equipos de servicio al cliente y de cumplimiento lo están machacando (y esperamos que así sea), incluso un compromiso mínimo a través de este canal puede ayudar a mantener tus reseñas relevantes y actualizadas.
3) Responda a las malas críticas
Si está recibiendo un tráfico decente y las críticas están llegando de manera constante, no todas van a ser buenas.
En primer lugar, incluso si usted recibe algunas críticas menos que impresionantes, no es el fin del mundo. De hecho, las investigaciones muestran que la mayoría de los compradores potenciales pierden la confianza si un vendedor no tiene reseñas negativas, así que piensa en ellas como una prueba de que eres humano.
Segundo, haz todo lo posible para responder a la reseña negativa de forma positiva y proactiva. Un esfuerzo genuino para resolver la situación de buena fe, en un foro público, puede ayudar mucho a establecer tu credibilidad como vendedor – y en algunos casos, el usuario volverá y editará su reseña para darte una mejor puntuación.
Pensamientos finales sobre las valoraciones de vendedores en PPC
Conseguir que tus valoraciones de vendedores funcionen en Google Ads y otras plataformas de PPC no es tan difícil.
Especialmente cuando se considera el tiempo y el esfuerzo a la luz de lo que las calificaciones de los vendedores pueden proporcionar: una mayor confianza de los usuarios, en forma de mejores métricas de PPC como mayores tasas de clics, Quality Score y clasificaciones de anuncios.
Dicho esto, las calificaciones de los vendedores son sólo una táctica a disposición del vendedor digital. Utilícelas junto con otras extensiones de anuncios y no pierda de vista el recorrido más amplio del cliente. La mejor manera de obtener una calificación de vendedor fuerte y sostenible es si la gente tiene una gran interacción con su marca y ama lo que usted proporciona.