Investigación primaria: Definición
La investigación primaria se define como una metodología utilizada por los investigadores para recopilar datos directamente, en lugar de depender de los datos recogidos de una investigación realizada anteriormente. Técnicamente, son «dueños» de los datos. La investigación primaria se lleva a cabo únicamente para abordar un determinado problema, que requiere un análisis en profundidad.
Hay dos formas de investigación:
- Investigación primaria
- Investigación secundaria
Las empresas u organizaciones pueden realizar ellas mismas la investigación primaria o pueden contratar a un tercero para que realice la investigación en su nombre. Una de las principales ventajas de la investigación primaria es, que este tipo de investigación es «puntual», la investigación se lleva a cabo en torno a un tema o problema específico y todo el enfoque se dirige a obtener soluciones relacionadas.
Por ejemplo, una marca está a punto de lanzar un nuevo modelo de teléfono móvil y quiere llevar a cabo una investigación sobre el aspecto y las características del teléfono móvil que van a introducir próximamente. Las organizaciones pueden seleccionar una muestra cualificada de encuestados que se asemeje a la población y realizar una investigación primaria con ellos, para conocer sus opiniones. Basándose en esta investigación, la marca puede pensar en soluciones probables para realizar los cambios necesarios en el aspecto y las características del teléfono móvil.
Aprenda más: ¿Qué es la investigación?-Tipos y ejemplos
Métodos de investigación primaria con ejemplos
En este mundo impulsado por la tecnología, los datos significativos son más valiosos que el oro. Las organizaciones o empresas necesitan datos altamente validados para tomar decisiones informadas. Precisamente por eso, muchas empresas son proactivas a la hora de recopilar sus propios datos para que la autenticidad de los mismos se mantenga y obtengan datos de primera mano sin alteraciones.
Aquí hay algunos de los principales métodos de investigación que las organizaciones o empresas utilizan para recopilar datos:
1. Entrevistas (telefónicas o presenciales): La realización de entrevistas es un método de investigación cualitativa para recopilar datos y ha sido un método popular durante años. Estas entrevistas pueden realizarse en persona (cara a cara) o por teléfono. Las entrevistas son un método abierto que implica diálogos o interacción entre el entrevistador (investigador) y el entrevistado (encuestado).
Se dice que la entrevista cara a cara genera una mejor respuesta por parte de los encuestados, ya que es un enfoque más personal. Sin embargo, el éxito de la entrevista cara a cara depende en gran medida de la capacidad del investigador para formular preguntas y de su experiencia relacionada con la realización de este tipo de entrevistas en el pasado. Los tipos de preguntas que se utilizan en este tipo de investigación son en su mayoría preguntas abiertas. Estas preguntas ayudan a profundizar en las opiniones y percepciones de los encuestados.
Las entrevistas personales suelen durar hasta 30 minutos o incluso más, dependiendo del tema de la investigación. Si un investigador dispone de poco tiempo, la realización de entrevistas telefónicas también puede ser útil para recopilar datos.
2. Encuestas en línea: Las encuestas, que antes se realizaban con lápiz y papel, han avanzado mucho desde entonces. Hoy en día, la mayoría de los investigadores utilizan encuestas en línea para enviarlas a los encuestados con el fin de obtener información de ellos. Las encuestas en línea son cómodas y pueden enviarse por correo electrónico o rellenarse en línea. Se puede acceder a ellas en dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes, tabletas, Ipads y dispositivos similares.
Una vez que se despliega una encuesta, se da un tiempo estipulado a los encuestados para que respondan a las preguntas de la encuesta y la envíen al investigador. Para obtener la máxima información de los encuestados, las encuestas deben tener una buena combinación de preguntas abiertas y cerradas. La encuesta no debe ser muy larga, ya que de lo contrario los encuestados pierden el interés y tienden a dejarla a medias.
Es una buena práctica recompensar a los encuestados que rellenan con éxito las encuestas por su tiempo y esfuerzo y por su valiosa información. La mayoría de las organizaciones o empresas suelen regalar tarjetas de regalo de marcas reputadas que los encuestados pueden canjear posteriormente.
3. Grupos de discusión: Esta popular técnica de investigación se utiliza para recopilar datos de un pequeño grupo de personas, normalmente restringido a 6-10. El grupo focal reúne a personas expertas en la materia para la que se realiza la investigación.
El grupo focal tiene un moderador que estimula las discusiones entre los miembros para obtener mayores conocimientos. Las organizaciones y las empresas pueden hacer uso de este método especialmente para identificar nichos de mercado y conocer a un grupo específico de consumidores.
4. Observaciones: En este método de investigación primaria, no hay interacción directa entre el investigador y la persona/consumidor observado. El investigador observa las reacciones de un sujeto y toma notas.
Se utilizan observadores capacitados o cámaras para registrar las reacciones. Las observaciones se anotan en una situación predeterminada. Por ejemplo, una marca de panadería quiere saber cómo reacciona la gente a sus nuevas galletas, el observador toma nota de la primera reacción de los consumidores y evalúa los datos colectivos para hacer una inferencia.
Aprenda más: Cómo realizar una investigación cualitativa
Ventajas de la investigación primaria
- Una de las ventajas más importantes es que los datos recogidos son de primera mano y son precisos. Es decir, no se diluyen los datos. Además, este método de investigación puede adaptarse a los requisitos personales y a las necesidades de las organizaciones o empresas.
- La investigación primaria se centra principalmente en el problema en cuestión, lo que significa que toda la atención se dirige a encontrar una solución probable a un tema concreto. La investigación primaria permite a los investigadores profundizar en un asunto y estudiar todas las opciones previsibles.
- Los datos recogidos pueden ser controlados. La investigación primaria ofrece un medio para controlar cómo se recogen y utilizan los datos. Queda a la discreción de las empresas u organizaciones que recopilan los datos cómo hacer un mejor uso de los mismos para obtener conocimientos significativos de la investigación.
- La investigación primaria es un método probado en el tiempo, por lo tanto, se puede confiar en los resultados que se obtienen al realizar este tipo de investigación.
Desventajas de la investigación primaria
- Una de las principales desventajas de la investigación primaria es que puede ser bastante cara. Es posible que se requiera gastar una gran suma de dinero dependiendo de la configuración o el método de investigación primaria utilizado. Es posible que no todas las empresas u organizaciones puedan gastar una cantidad considerable de dinero.
- Este tipo de investigación puede llevar mucho tiempo. La realización de entrevistas, el envío y la recepción de encuestas en línea puede ser un proceso bastante exhaustivo y requiere invertir tiempo y paciencia para que el proceso funcione. Además, la evaluación de los resultados y la aplicación de las conclusiones para mejorar el producto o el servicio necesitarán tiempo adicional.
- A veces el uso de un solo método de investigación primaria puede no ser suficiente. En estos casos, se requiere el uso de más de un método y esto podría aumentar tanto el tiempo necesario para realizar la investigación como el coste asociado a la misma.
Conclusión
Toda investigación se realiza con un propósito. Las organizaciones o las empresas llevan a cabo investigaciones primarias para mantenerse informadas de las condiciones del mercado, siempre cambiantes, y de la percepción de los consumidores. Una excelente satisfacción del cliente (CSAT) se ha convertido en una meta y objetivo clave de muchas organizaciones.
Una organización centrada en el cliente conoce la importancia de proporcionar productos y servicios excepcionales a sus clientes para aumentar la fidelidad de los mismos y disminuir su abandono. Al llevar a cabo una investigación primaria, las organizaciones recopilan datos y los analizan para extraer resultados y conclusiones altamente evaluados. Utilizando esta información, las organizaciones son capaces de tomar decisiones informadas basadas en conocimientos reales orientados a los datos.