Pesquisa Primária: Definição
P>Pesquisa primária é definida como uma metodologia utilizada pelos investigadores para recolher dados directamente, em vez de depender de dados recolhidos de pesquisas previamente realizadas. Tecnicamente, eles “possuem” os dados. A investigação primária é realizada unicamente para abordar um determinado problema, o que requer uma análise aprofundada.
Existem duas formas de investigação:
- Pesquisa Primária
- Pesquisa Secundária
As empresas ou organizações podem, elas próprias, conduzir a pesquisa primária ou podem empregar um terceiro para conduzir a pesquisa em seu nome. Uma grande vantagem da investigação primária é que este tipo de investigação é “identificada”, a investigação é realizada apenas em torno de uma questão ou problema específico e todo o foco é dirigido para a obtenção de soluções relacionadas.
Por exemplo, uma marca está prestes a lançar um novo modelo de telemóvel e pretende realizar uma pesquisa sobre o aspecto e características do telemóvel que em breve irão introduzir. As organizações podem seleccionar uma amostra qualificada de inquiridos que se assemelhe muito à população e conduzir uma pesquisa primária com eles, para conhecer as suas opiniões. Com base nesta pesquisa, a marca pode agora pensar em soluções prováveis para fazer as mudanças necessárias na aparência e nas características do telemóvel.
Aprenda Mais: O que é investigação?-Tipos e Exemplos
Métodos de Investigação Primária com Exemplos
Neste mundo movido pela tecnologia, os dados significativos são mais valiosos do que o ouro. As organizações ou empresas precisam de dados altamente validados para tomarem decisões informadas. Esta é a própria razão pela qual muitas empresas são proactivas na recolha dos seus próprios dados, para que a autenticidade dos dados seja mantida e obtenham dados em primeira mão sem quaisquer alterações.
Aqui estão alguns dos principais métodos de investigação que as organizações ou empresas utilizam para recolher dados:
1. Entrevistas (telefónicas ou cara-a-cara): A realização de entrevistas é um método de investigação qualitativa para recolher dados e tem sido um método popular desde há muito tempo. Estas entrevistas podem ser conduzidas pessoalmente (presencialmente) ou por telefone. As entrevistas são um método aberto que envolve diálogos ou interacção entre entrevistador (investigador) e entrevistado (respondente).
Diz-se que a realização de entrevistas presenciais gera uma melhor resposta dos inquiridos, uma vez que é uma abordagem mais pessoal. Contudo, o sucesso da entrevista presencial depende fortemente da capacidade do investigador para fazer perguntas e da sua experiência relacionada com a realização de tais entrevistas no passado. Os tipos de perguntas que são utilizados neste tipo de investigação são, na sua maioria, perguntas abertas. Estas perguntas ajudam a obter uma visão aprofundada das opiniões e percepções dos inquiridos.
As entrevistas pessoais duram geralmente até 30 minutos ou mesmo mais, dependendo do tema da investigação. Se um investigador tiver pouco tempo a realizar entrevistas telefónicas também pode ser útil para recolher dados.
2. Inquéritos online: Uma vez conduzidos com caneta e papel, os inquéritos percorreram um longo caminho desde então. Hoje em dia, a maioria dos investigadores utiliza inquéritos em linha para os enviar aos inquiridos a fim de recolher informações a partir deles. As sondagens online são convenientes e podem ser enviadas por correio electrónico ou podem ser preenchidas online. Estes podem ser acedidos em dispositivos portáteis como smartphones, tablets, Ipads e dispositivos semelhantes.
A partir do momento em que um inquérito é implementado, é dado um certo tempo estipulado aos inquiridos para responderem às perguntas do inquérito e o enviarem de volta ao investigador. A fim de obter o máximo de informação dos inquiridos, os inquéritos devem ter uma boa mistura ou perguntas abertas e perguntas fechadas. O inquérito não deve ser demorado, senão os inquiridos perdem o interesse e tendem a deixá-lo meio preenchido.
É uma boa prática recompensar os inquiridos pelo seu tempo e esforços e pela sua valiosa informação. A maioria das organizações ou empresas geralmente dão cartões-presente de marcas conceituadas que os inquiridos podem resgatar mais tarde.
3. Grupos focais: Esta técnica de pesquisa popular é utilizada para recolher dados de um pequeno grupo de pessoas, geralmente restrito a 6-10. Os grupos focais reúnem pessoas que são especialistas no assunto, para o qual a investigação está a ser conduzida.
Focus group tem um moderador que estimula as discussões entre os membros para obter maiores conhecimentos. As organizações e empresas podem fazer uso deste método especialmente para identificar nichos de mercado a fim de aprenderem sobre um grupo específico de consumidores.
4. Observações: Neste método de investigação primária, não há interacção directa entre o investigador e a pessoa/consumidor a ser observada. O investigador observa as reacções de um sujeito e faz anotações.
Observadores treinados ou câmaras fotográficas são utilizados para registar as reacções. As observações são anotadas numa situação pré-determinada. Por exemplo, uma marca de padaria quer saber como as pessoas reagem aos seus novos biscoitos, o observador regista a primeira reacção dos consumidores e avalia os dados colectivos para tirar conclusões.
Saiba mais: Como realizar investigação qualitativa
Vantagens da Investigação Primária
- Uma das vantagens mais importantes é que os dados recolhidos são em primeira mão e são exactos. Por outras palavras, não há diluição de dados. Além disso, este método de investigação pode ser personalizado para se adaptar às exigências e necessidades pessoais das organizações ou empresas.
- li> A investigação primária centra-se principalmente no problema em mãos, o que significa que toda a atenção é dirigida para encontrar uma solução provável para um assunto assinalado. A investigação primária permite aos investigadores aprofundar um assunto e estudar todas as opções previsíveis.
- Os dados recolhidos podem ser controlados. A investigação primária dá um meio de controlar a forma como os dados são recolhidos e utilizados. É da discrição das empresas ou organizações que recolhem dados a melhor forma de fazer uso dos dados para obter percepções significativas da investigação.
- li> A investigação primária é um método testado ao longo do tempo, pelo que se pode confiar nos resultados obtidos com a realização deste tipo de investigação.
Desvantagens da Investigação Primária
- Uma das maiores desvantagens da investigação primária é que pode ser bastante dispendiosa a sua realização. Pode ser necessário gastar uma enorme soma de dinheiro, dependendo da configuração ou do método de investigação primária utilizado. Nem todas as empresas ou organizações podem ser capazes de gastar uma quantia considerável de dinheiro.
- Este tipo de investigação pode ser demorada. Realizar entrevistas, enviar e receber inquéritos em linha pode ser um processo bastante exaustivo e precisa de investir tempo e paciência para que o processo funcione. Além disso, a avaliação dos resultados e a aplicação dos resultados para melhorar o produto ou serviço necessitará de tempo adicional.
- li>Por vezes, a utilização de apenas um método de investigação primário pode não ser suficiente. Nesses casos, é necessário o uso de mais de um método e isto pode aumentar tanto o tempo necessário para conduzir a investigação como o custo associado à mesma.
Conclusão
Toda a investigação é conduzida com um objectivo. A investigação primária é realizada por organizações ou empresas para se manterem informadas sobre as condições de mercado em constante mudança e a percepção dos consumidores. A excelente satisfação do cliente (CSAT) tornou-se uma meta e um objectivo-chave de muitas organizações.
Uma organização centrada no cliente sabe a importância de fornecer produtos e serviços excepcionais aos seus clientes para aumentar a lealdade dos clientes e diminuir a rotatividade dos mesmos. Ao realizar investigação primária, as organizações recolhem dados e analisam-nos para extrair resultados e conclusões altamente avaliados. Utilizando esta informação, as organizações são capazes de tomar decisões informadas com base em conhecimentos reais orientados para os dados.